إجابة سريعة

معظم كاميرات Reolink تصبح غير متصلة بالإنترنت بسبب انقطاع الطاقة أو الشبكة، وليس بسبب عطل الكاميرا. تحقق من مصدر الطاقة أولاً، ثم مسار الشبكة، ثم البرنامج الثابت. إذا أعادت الكاميرا الاتصال وبقيت متصلة بالإنترنت لمدة 24 ساعة بعد الإصلاح، فقد حُلت المشكلة؛ وإذا انقطع الاتصال مرة أخرى، فيجب استبدال الجهاز أو البنية التحتية.

ابدأ بالطاقة، وليس بالتطبيق

عندما تظهر كاميرا Reolink غير متصلة بالإنترنت، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو فتح التطبيق والضغط على إعادة الاتصال. نادرًا ما ينجح ذلك إذا كانت الطاقة هي السبب الجذري. بالنسبة لكاميرات PoE، تأكد من إضاءة مؤشر LED الخاص بالحاقن أو منفذ NVR ومن إحكام توصيل كابل Ethernet من كلا الطرفين. بالنسبة لكاميرات Wi-Fi، تحقق من توصيل محول الطاقة بمقبس كهربائي يعمل ومن أن مؤشر حالة الكاميرا يظهر سلوك تشغيل طبيعي. الكاميرا التي لا تعمل أبدًا لا يمكن إصلاحها عبر استكشاف أخطاء الشبكة.

إذا كانت الكاميرا تعمل ولكنها تنقطع عن الاتصال بشكل متكرر، فقد يكون مصدر الطاقة غير كافٍ. يمكن أن توفر الكابلات الطويلة أو حاقنات PoE ذات القدرة المنخفضة أو المحول المعيب جهدًا كافيًا عند التشغيل ولكن ليس تحت الحمل، خاصةً عند تفعيل الأشعة تحت الحمراء أو الأضواء الكاشفة للكاميرا ليلاً. اختبر باستخدام كابل أقصر أو مصدر طاقة سليم قبل افتراض أن الكاميرا معيبة.

افصل انقطاعات Wi-Fi عن مشاكل الراوتر

كاميرا Reolink Wi-Fi التي تنقطع فقط في أوقات معينة من اليوم تعاني عادةً من تداخل الإشارة أو ازدحام الراوتر، وليس من عطل في الكاميرا. تحقق مما إذا كانت أحداث الانقطاع تتجمع عندما يكون الجيران نشطين، أو عند تشغيل الميكروويف، أو عندما تنتقل الكاميرا إلى وضع الليل. إذا كانت الكاميرا مثبتة بعيدًا عن الراوتر أو خلف انحياز معدني، فقد تكون الإشارة ضعيفة جدًا للحفاظ على اتصال مستقر.

للاتصال بشكل أكثر موثوقية، انقل الراوتر أو أضف عقدة شبكية أقرب إلى الكاميرا، أو حوّل الكاميرا إلى اتصال سلكي إذا كان الطراز يدعم ذلك. إذا اتصلت الكاميرا بشكل جيد على طاولة اختبار بالقرب من الراوتر ولكنها تفشل في موقع التركيب، فالمشكلة في البيئة وليست في الكاميرا.

تحقق من مسار الشبكة لكاميرات PoE

تعتمد كاميرات PoE على مسار Ethernet مستمر من الكاميرا إلى NVR أو المحول. يمكن أن يتسبب كابل تالف واحد، أو موصل RJ45 غير محكم، أو منفذ محول يتفاوض على سرعة خاطئة في حدوث انقطاعات متقطعة. بدّل الكاميرا إلى منفذ PoE مختلف وكابل مختلف. إذا بقيت الكاميرا متصلة بالإنترنت بعد التبديل، فكان الكابل أو المنفذ الأصلي هو المشكلة.

إذا كانت الكاميرا على مسار كابل طويل قريب من حد Ethernet البالغ 100 متر، فقد تعمل أحيانًا وتفشل تحت الحمل. يمكن أن يحل منتصف مدعوم بالطاقة أو مسار أقصر هذه المشكلة دون استبدال الكاميرا.

أسباب متعلقة بالبرنامج الثابت والتطبيق

أحيانًا تكون الكاميرا متصلة بالإنترنت لكن التطبيق يفيد بأنها غير متصلة لأن اتصال السحابة أو اكتشاف الشبكة المحلية فشل. تحقق من الكاميرا في عميل Reolink لسطح المكتب أو واجهة NVR. إذا ظهرت هناك، فالكاميرا متصلة والمشكلة في التطبيق أو الوصول عن بُعد. سجّل الخروج ثم الدخول مرة أخرى، أو حدّث التطبيق.

يمكن أن تسبب أخطاء البرنامج الثابت أيضًا انقطاعات عشوائية. تحقق من إصدار البرنامج الثابت للكاميرا في العميل وقارنه بأحدث إصدار على صفحة تنزيل Reolink. إذا وُجد إصدار أحدث، فحدّثه. لا تحدّث البرنامج الثابت عبر اتصال Wi-Fi ضعيف؛ استخدم اتصالاً سلكيًا أو طريقة تحديث محلية.

متى تتوقف عن استكشاف الأخطاء وتستبدل

إذا فشلت الكاميرا في التشغيل باستخدام محول أو حاقن PoE سليم، فمن المحتمل أن الجهاز تالف. إذا كانت تعمل ولكنها تنقطع عن الاتصال كل بضع دقائق على كابلات ومنافذ متعددة، فقد تكون واجهة الشبكة معطلة. إذا لم تتمكن كاميرا Wi-Fi من الحفاظ على اتصال حتى بجوار الراوتر بعد إعادة ضبط المصنع، فقد يكون الراديو معيبًا.

في هذه الحالات، يكون استبدال الكاميرا أكثر عملية من مواصلة استكشاف الأخطاء. إذا كانت الكاميرا لا تزال تحت الضمان، فاتصل بدعم Reolink قبل شراء بديل.

قائمة التشخيص: العَرَض، السبب، الإجراء، نقطة التوقف

  • الكاميرا لا تعمل أبدًا: لا مؤشر LED، لا صوت تشغيل، لا صورة. اختبر باستخدام محول طاقة أو حاقن PoE سليم وكابل مختلف. إذا لم تعمل بعد ذلك، فمن المحتمل أن الكاميرا تالفة. استبدلها أو اتصل بالدعم.
  • الكاميرا تعمل ولكنها تنقطع عن الاتصال ليلاً: غالبًا مشكلة طاقة. تسحب الأضواء الكاشفة أو الأشعة تحت الحمراء تيارًا أكبر ليلاً، مما يكشف عن حاقن PoE أو محول غير كافٍ. إذا أصلح مصدر PoE ذو تصنيف أعلى أو كابل أقصر المشكلة، فاحتفظ بهذا الإعداد. إذا لم يحدث ذلك، فقد تكون دائرة طاقة الكاميرا معطلة.
  • الكاميرا تنقطع عن الاتصال عشوائيًا أثناء النهار: عادةً مشكلة شبكة. بالنسبة لـ Wi-Fi، تحقق من التداخل وقوة الإشارة. بالنسبة لـ PoE، بدّل الكابلات والمنافذ. إذا بقيت الكاميرا متصلة بالإنترنت لمدة 24 ساعة بعد التبديل، فكان المسار الأصلي هو المشكلة. إذا استمر الانقطاع، فاختبر الكاميرا على شبكة مختلفة.
  • التطبيق يفيد بأنها غير متصلة لكن الكاميرا تعمل محليًا: الكاميرا متصلة بالإنترنت؛ التطبيق أو الوصول عن بُعد يفشل. تحقق من الكاميرا في عميل سطح المكتب أو NVR. حدّث التطبيق والبرنامج الثابت للكاميرا. إذا كان الوصول المحلي يعمل، فالكاميرا بخير.
  • الكاميرا تعيد الاتصال ولكنها تنقطع مرة أخرى خلال دقائق: قد يكون البرنامج الثابت، أو ارتفاع الحرارة، أو واجهة شبكة معطلة. حدّث البرنامج الثابت وتأكد من التهوية المناسبة. إذا استمرت الانقطاعات بعد تحديث البرنامج الثابت وعلى شبكات متعددة، فاستبدل الكاميرا.

حقائق المنتج التي تؤثر على استكشاف الانقطاع عن الاتصال

  • Elite Pro Floodlight PoE: تستخدم Elite Pro Floodlight PoE تقنية Power over Ethernet وتحتوي على أضواء كاشفة مدمجة. ولأنها تعتمد على PoE، فإن حدث الانقطاع عن الاتصال غالبًا ما يكون مشكلة كابل أو حاقن وليس عطل كاميرا. تسحب الأضواء الكاشفة طاقة إضافية ليلاً، لذا يمكن أن يتسبب مصدر PoE غير كافٍ في انقطاعات عند تشغيل الأضواء.
  • Reolink Duo 2 PoE: Reolink Duo 2 PoE هي كاميرا 4K بعدستين ومجال رؤية 180 درجة وتركيب PoE. يبسّط تصميم PoE بكابل واحد التركيب ولكنه يعني أيضًا أن كابلًا أو منفذًا تالفًا واحدًا يمكن أن يخرج الكاميرا بأكملها عن الاتصال. اختبر باستخدام منفذ PoE مختلف قبل افتراض أن الكاميرا معيبة.
  • Reolink Video Doorbell WiFi: Reolink Video Doorbell WiFi هو جرس باب Wi-Fi سلكي بدقة 2K+ ويتضمن جرسًا. ولأنه سلكي للطاقة ولكنه يتصل عبر Wi-Fi، يمكن أن تأتي مشكلات الانقطاع عن الاتصال من مصدر الطاقة أو من إشارة Wi-Fi. تحقق من محول جرس الباب وقوة إشارة Wi-Fi عند الباب.