Kurzantwort

Ihr Vertagear-Stuhl ist durch eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt, und das separate Verschleißprogramm existiert für Schäden, die durch normalen Gebrauch und nicht durch einen Defekt entstehen. Bevor Sie etwas einreichen, suchen Sie Ihren Kaufbeleg und machen Sie Fotos des Problems, denn beide Wege beginnen damit, Ihren Stuhl zu identifizieren und das Problem zu dokumentieren.

Wear and Tear Program

Verschleißprogramm

Woher weiß ich, welche Abdeckung für mein Problem gilt?

Fragen Sie sich zunächst, was den Schaden verursacht hat. Eine aufgeplatzte Naht, eine gebrochene Schweißnaht oder ein Mechanismus, der ohne unsachgemäße Behandlung nicht mehr funktioniert, deutet auf einen Herstellungsfehler hin, der in den Bereich der Garantie fällt. Ein abgenutztes Armlehnenpolster, verblasster Bezug oder eine Gasfeder, die nach Jahren täglichen Sitzens langsam Druck verloren hat, deutet auf Verschleiß hin. Beide werden unterschiedlich behandelt, daher erspart Ihnen die korrekte Benennung der Ursache eine abgelehnte Reklamation.

Wenn Sie es wirklich nicht sagen können, beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, als Sie es bemerkt haben, und wie alt der Stuhl ist. Alter und Nutzungsmuster sind meist die entscheidenden Faktoren.

Was deckt das Verschleißprogramm tatsächlich ab?

Das Verschleißprogramm ist ein separater Weg für die Art von Abnutzung, die bei jedem Stuhl auftritt, auf dem Sie täglich sitzen. Es ist keine pauschale Ersatzgarantie und deckt keine Schäden durch Unfälle, Modifikationen oder Missbrauch ab. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, Hilfe für Teile zu erhalten, die einfach ihr natürliches Lebensende erreicht haben und nicht vollständig versagt haben.

Da die Abdeckung vom jeweiligen Teil und seiner Abnutzung abhängt, ist die ehrliche Antwort, dass Sie den Fehler genau beschreiben müssen, anstatt anzunehmen, dass alles enthalten ist. Wenn ein Teil nicht berechtigt ist, fragen Sie nach den Kosten für das Ersatzteil, anstatt das Gespräch zu beenden.

Was sollte ich vor der Einreichung einer Reklamation bereithalten?

Halten Sie Ihre Auftragsbestätigung oder Quittung, das Stuhlmodell und klare Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers bereit. Bei einer Beschwerde über Geräusche oder Wackeln ist ein Video weitaus nützlicher als eine schriftliche Beschreibung, da es die Bewegung und ihren Ursprung zeigt.

Notieren Sie das Kaufdatum des Stuhls und ob er kontinuierlich genutzt wurde. Wenn Sie bereits eine Reparatur versucht haben, z. B. das Festziehen des Fußkreuzes oder den Austausch einer Gasfeder, geben Sie dies an, da es zeigt, dass das Problem nicht einfach eine lockere Schraube ist.

Welche Teile müssen am wahrscheinlichsten zuerst ersetzt werden?

Bei einem täglich genutzten Stuhl sind die üblichen Verdächtigen die Gasfeder, die Rollen, die Armlehnenpolster und das Sitzpolster. Dies sind die Komponenten, die die meisten wiederholten Belastungen aufnehmen, sodass sie vor dem Rahmen verschleißen. Dieses Wissen hilft Ihnen, das Problem präzise zu beschreiben und das richtige Teil anzufordern.

Wenn Sie eine Gasfeder selbst austauschen, passen Sie das Ersatzteil an Ihr spezifisches Modell an, anstatt einen universellen Zylinder zu kaufen, da die Passform zwischen den Stühlen variiert.

Beeinträchtigt die Personalisierung meine Abdeckung?

Individuelle Anfertigungen sind dauerhaft, betrachten Sie sie daher als eine Verpflichtung und nicht als etwas, das Sie rückgängig machen können. Sobald eine Bestellung mit individuellem Logo aufgegeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, und das personalisierte Teil selbst kann später nicht wieder auf ein Standard-Finish umgestellt werden.

Das hebt die Abdeckung für nicht zusammenhängende Komponenten nicht auf, bedeutet aber, dass Sie sich vor der Bestellung über das Design sicher sein sollten. Prüfen Sie zuerst die Gravurrichtlinien, da ein Logo, das nicht dazu passt, nicht produziert werden kann.

Kurzübersicht zur Garantiereklamation

Defekt oder Verschleiß?

Defekte sind Fehler in Material oder Verarbeitung; Verschleiß ist die allmähliche Abnutzung durch normalen täglichen Gebrauch. Benennen Sie die Ursache, bevor Sie reklamieren. Die falsche Kategorie ist der häufigste Grund, warum eine Reklamation ins Stocken gerät.

Was zuerst sammeln

Kaufbeleg, Stuhlmodell und Fotos oder Video des Fehlers. Video ist am besten bei Geräuschen und Wackeln. Halten Sie alles bereit, bevor Sie den Support kontaktieren.

Teile, die zuerst ausfallen

Gasfeder, Rollen, Armlehnenpolster und Sitzpolster verschleißen bei einem täglich genutzten Stuhl vor dem Rahmen. Fragen Sie nach dem spezifischen Teil und nicht nach einem Austausch des gesamten Stuhls.

Individuelle Anfertigungen sind dauerhaft

Bestellungen mit graviertem Logo können nach der Aufgabe nicht mehr geändert werden, und das RGB-Kit wird separat verkauft. Prüfen Sie die Gravurrichtlinien, bevor Sie sich festlegen.

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