Respuesta rápida

Para presentar una reclamación de reparación de Sphero para un robot de menos de $5,000, confirma que tu plan cubre el artículo y el tipo de daño, reúne el número de pedido y el número de serie o los detalles del modelo, envía la solicitud de reparación y luego envía la unidad usando la etiqueta prepagada incluida en tu plan. Conserva el número de seguimiento hasta que el robot reparado esté de vuelta en tus manos.

Averigua qué plan compraste realmente antes de empezar

La cobertura de reparación está vinculada a un plan de servicio específico, no a cada producto de Sphero que tengas. Antes de abrir una reclamación, busca el documento del plan o la confirmación del pedido y comprueba tres cosas: el valor del artículo cubierto, la duración de la cobertura y si se incluyen los daños accidentales por manipulación.

Esto es importante porque un plan redactado para artículos de menos de $5,000 no cubrirá un robot fuera de esa banda de valor, y un plan sin cobertura de daños accidentales no aceptará una caída o un incidente con líquidos. Si tus registros no están claros, resuélvelo primero; una reclamación presentada bajo el plan equivocado suele ser rechazada y te cuesta una semana.

Lo que necesitas tener a mano antes de presentar la solicitud

Las reclamaciones avanzan más rápido cuando la primera presentación está completa. Ten preparados: el número de pedido original o el recibo, el nombre del modelo del producto, el número de serie si la unidad lo tiene, una breve descripción de la avería y fotos o un vídeo corto que muestre el problema.

Para las compras escolares, anota también quién realizó el pedido y a qué centro o aula pertenece el robot. Los registros de compras del distrito y los registros del aula no siempre coinciden, y una discrepancia es una de las razones más comunes por las que se estanca una reclamación escolar.

Cuándo presentar una reclamación es la decisión equivocada

Si la avería es un simple problema de configuración o emparejamiento, solucionarlo suele ser más rápido que enviar el robot a reparar durante semanas. Pruebe una actualización de firmware, una carga nueva y un reemparejamiento antes de presentar la reclamación.

Si la unidad está fuera de su período de cobertura o el tipo de daño está excluido, la reclamación será denegada. En ese caso, compare el coste de una reparación de pago con la sustitución del robot, especialmente en modelos antiguos donde la disponibilidad de piezas puede ser limitada.

Pasos para presentar su reclamación de reparación de Sphero

  1. Confirme la cobertura y la elegibilidad: Empareje su robot con el plan: compruebe que el valor del artículo se encuentra dentro del rango cubierto por el plan, que el período de cobertura sigue activo y que el tipo de daño está incluido. Consulte los términos del plan en lugar de confiar en la memoria. Error común: asumir que todos los productos Sphero en su estantería están cubiertos por el mismo plan. La cobertura sigue la compra del plan específico.
  2. Recopile su documentación: Reúne el número de pedido o recibo, el modelo del producto, el número de serie, una descripción en lenguaje sencillo del fallo y pruebas en foto o vídeo. Para pedidos escolares, confirma el contacto de compra y el aula o lugar donde se utiliza el robot. La falta de un número de serie o un recibo que indique un comprador diferente al usuario actual es la causa más frecuente de una reclamación retrasada.
  3. Presenta la solicitud de reparación: Abre la solicitud de reparación a través del canal indicado en tu plan e introduce los detalles exactamente como aparecen en tu recibo. Describe los síntomas, no suposiciones: di qué hace o deja de hacer el robot y cuándo empezó. Punto de control: guarda el número de reclamación o referencia en cuanto se emita. Lo necesitarás para cada seguimiento.
  4. Prepara el robot para el envío: Retira accesorios, cargadores, alfombrillas y fundas a menos que las instrucciones indiquen lo contrario. Usa la caja original si aún la tienes, o una caja con al menos 5 cm de acolchado en cada lado. Incluye dentro de la caja cualquier documentación que requiera el plan. Error común: enviar el kit completo del aula cuando solo el robot necesita reparación. Los artículos adicionales ralentizan el proceso y pueden extraviarse.
  5. Envía con la etiqueta prepagada y haz seguimiento: Pega la etiqueta de envío prepagada exactamente como se indica, anota el número de seguimiento y fotografía la caja sellada antes de que salga. Haz seguimiento del envío hasta que aparezca como recibido. Si envías varios robots, envíalos como envíos separados con seguimiento para que un paquete perdido no retrase al resto.
  6. Haz seguimiento de la reparación y confirma la devolución: Después de recibir la unidad, sigue el estado a través del canal que proporcione tu plan. Cuando llegue el robot reparado, pruébalo en la misma lección o actividad en la que falló antes y registra la fecha de reparación dentro de tu período de cobertura. Punto de control: si vuelve a aparecer el mismo fallo, hacer referencia al número de reclamación anterior y a la fecha de reparación suele acelerar la segunda solicitud.

Detalle del plan que conviene comprobar primero

  • 2 año de reparación del producto por menos de 2,500.00 (ACC + PREPAGO): Este plan de servicio de dos años cubre reparaciones de productos en artículos elegibles valorados en menos de $2,500.00 e incluye un componente de Daños Accidentales por Manipulación (ADH) más envío prepagado para el servicio de reparación. Si su robot está por debajo de ese umbral de valor, el componente ADH es lo que le permite reclamar una caída o un incidente de manipulación en lugar de solo un defecto de fabricación, y el envío prepagado elimina un costo y un paso logístico del proceso.

    2 Year Product Repair under $2,500.00 (ACC + PREPAID)

    2 año de reparación del producto por menos de 2,500.00 (ACC + PREPAGO)