Respuesta rápida
La mayoría de los problemas con los envíos por correo de Valaverse se reducen a una de tres cosas: Puntos de Acción faltantes o incorrectos, elegir la opción Pandora o Praetorian equivocada, o un problema de envío después de realizar el pedido. Revisa primero la confirmación de tu pedido, confirma qué opción pediste realmente y luego contacta con el soporte de Valaverse con tu número de pedido. Si el problema está relacionado con los puntos y quieres saltarte el paso del envío por correo, cambia a una opción sin puntos.
Las figuras enviadas por correo son una de las partes más coleccionables de la línea Valaverse, pero el proceso añade algunos pasos extra que pueden salir mal. Ya sea que hayas pedido la Pandora Mail Away - SE REQUIEREN PUNTOS DE ACCIÓN opción o una figura Praetorian por correo, la mayoría de los problemas se pueden solucionar una vez que sepas en qué etapa falló.
Pandora Mail Away - SE REQUIEREN PUNTOS DE ACCIÓN
Esta guía explica los problemas más comunes con los pedidos por correo, sus causas probables y el siguiente paso exacto. También te indica cuándo dejar de solucionar problemas y elegir una opción diferente.
Empieza con tu confirmación de pedido
Casi todos los problemas de envío por correo comienzan con la confirmación del pedido. Para la opción Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED, los datos del catálogo indican que debe enviar 20 puntos de acción originales y su confirmación de pedido a Valaverse, Apartado de Correos 1429 Coventry, RI 02816, y la confirmación debe incluir su número de pedido. Si su confirmación carece del número de pedido o no puede encontrarlo, eso es lo primero que debe resolver.
Abra su recibo de correo electrónico y verifique tres cosas: el nombre exacto del producto, el número de pedido y si el anuncio requería puntos de acción. Si pidió la versión sin puntos, no necesita ningún punto. Si pidió la versión que requiere puntos, el paso de envío por correo es obligatorio antes de que se envíe la figura.
- Haga una captura de pantalla o guarde su confirmación de pedido antes de enviar cualquier cosa por correo.
- Escriba su número de pedido directamente en la confirmación que envíe.
- Conserve una copia de todo lo que envíe por correo.
Se enviaron los puntos, pero el pedido no se ha movido
Si ha enviado por correo sus Puntos de Acción 20 y la confirmación de su pedido, pero no se ha actualizado nada, la causa más probable es que el sobre aún no se haya procesado o que no se haya incluido el número de pedido. El procesamiento del correo lleva tiempo, y la lista de Pandora que requiere puntos exige específicamente el número de pedido en la confirmación. Sin él, el personal no puede vincular sus puntos con su pedido.
Antes de asumir lo peor, confirma lo que realmente enviaste. Si enviaste puntos sin una confirmación, o una confirmación sin el número de pedido, ese es el problema. Si enviaste ambos correctamente, espera un plazo de procesamiento razonable y luego contacta con el soporte indicando tu número de pedido y la fecha en que enviaste el sobre.
- Verifica que enviaste Action Points originales, no copias.
- Confirma que la dirección del apartado de correos coincide con la de la página del producto.
- Si no encuentras tu número de pedido, contacta con el soporte antes de enviar cualquier otra cosa.
Has pedido la opción de Pandora equivocada
Valaverse ofrece dos vías de envío por correo de Pandora: la opción «Envío de Pandora por correo – SE REQUIEREN PUNTOS DE ACCIÓN» y la opción «Envío de Pandora por correo – SIN PUNTOS». Se ven similares en los listados, pero funcionan de manera diferente. La versión que requiere puntos necesita que se envíen por correo 20 Puntos de Acción, mientras que la opción sin puntos no requiere Puntos de Acción en absoluto.
Pandora Mail Away - OPCIÓN SIN PUNTOS
Si pediste la versión que requiere puntos pero no tienes Puntos de Acción para enviar, tienes dos opciones: consigue los puntos o cambia a la opción sin puntos. Si pediste la versión sin puntos y accidentalmente enviaste puntos de todos modos, no envíes más. Contacta con el soporte y explica la situación con tu número de pedido.
- Revisa el título del producto con atención: 'SE REQUIEREN PUNTOS DE ACCIÓN' vs 'OPCIÓN SIN PUNTOS'.
- La opción sin puntos es el camino más sencillo si no acumulas Puntos de Acción.
- Si no está seguro de cuál pidió, su correo de confirmación mostrará el nombre exacto del producto.
Figura llegó dañada o con piezas faltantes
Las figuras de envío por correo son artículos de colección, y los listados de Pandora y Praetorian indican que los productos están destinados a coleccionistas adultos y pueden tener puntas afiladas o piezas pequeñas. Si su figura llegó con un accesorio roto, una mano faltante o un soporte de exhibición dañado, eso es un problema de cumplimiento, no un problema del proceso de envío por correo.
Fotografíe el daño y el embalaje antes de hacer cualquier otra cosa. Luego contacte con el soporte con su número de pedido, fotos y una breve descripción de lo que falta o está roto. No intente reparar una articulación o accesorio antes de contactar con el soporte, ya que eso puede afectar cómo se resuelve el problema.
- Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema.
- Fotografíe la figura, la pieza dañada y la caja de envío.
- Enumere exactamente qué accesorio o pieza falta para que el soporte pueda identificarlo.
Cuándo dejar de solucionar problemas y cambiar de opción
Algunos problemas no merecen la pena perseguirlos. Si no encuentras los Puntos de Acción, no localizas tu número de pedido o ya has enviado puntos por correo y no quieres esperar otro ciclo de procesamiento, cambiar a una opción sin puntos es el camino más limpio. La opción Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION elimina por completo el paso de envío por correo.
Si quieres varias figuras de Pandora y deseas evitar dos procesos de envío separados, el Pandora Bundle Save 15% incluye una Exclusivo de Pandora y un Pandora por correo sin necesidad de puntos de acción. Suele ser la forma más rápida de resolver un envío atascado sin repetir los mismos pasos.
- Cambia a una opción sin puntos si el paso del envío por correo es el obstáculo.
- Elige un lote si quieres más de una figura sin un segundo envío por correo.
- Deja de enviar puntos adicionales una vez que hayas decidido cambiar.
Diagnóstico de incidencias por correo
- Síntoma: Falta la confirmación del pedido o no tiene número de pedido: El listado de Pandora que requiere puntos necesita que tu confirmación de pedido incluya tu número de pedido para que los puntos puedan coincidir con tu pedido. Busca tu correo de confirmación o contacta con el soporte para obtener un reemplazo antes de enviar nada.
- Síntoma: Se enviaron puntos por correo pero el pedido no se ha actualizado: O bien el sobre aún no se ha procesado, o la confirmación no incluía el número de pedido, o los puntos no eran puntos de acción originales. Espere un ciclo de procesamiento y luego contacte con el soporte con su número de pedido y fecha de envío.
- Síntoma: Ha solicitado la opción que requiere puntos pero no tiene puntos de acción: Los listados de Pandora que requieren puntos y los que no los requieren son productos separados con requisitos diferentes. Cambie a la opción Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION o al Pandora Bundle Save 15% en lugar de perseguir puntos.
- Síntoma: La figura llegó dañada o con piezas faltantes: Esto es un problema de cumplimiento, no un problema del proceso de envío por correo. Los listados indican que el producto está destinado a coleccionistas adultos y puede contener piezas pequeñas o afiladas. Fotografía todo y contacta al soporte con tu número de pedido antes de intentar reparaciones.
- Punto de parada: Has enviado puntos por correo dos veces o no puedes localizar tu número de pedido: Continuar enviando puntos por correo sin un número de pedido confirmado no resolverá el problema y puede crear registros duplicados. Deje de enviar por correo y opte por una opción sin puntos o contacte directamente con el soporte.
Hechos del producto que afectan a los problemas de envío por correo
- Pandora Mail Away - PUNTOS DE ACCIÓN REQUERIDOS: Requiere 20 PUNTOS DE ACCIÓN para ser enviados por correo a Valaverse. Envíe 20 Puntos de Acción originales y su confirmación de pedido a: Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816. La confirmación del pedido debe incluir su número de pedido. Si su pedido no ha avanzado, la causa más común son puntos faltantes o una confirmación sin el número de pedido. Verifique ambos antes de contactar al soporte.
- Pandora Mail Away - OPCIÓN SIN PUNTOS: Esta opción NO requiere que se envíen Puntos de Acción por correo. Es la alternativa si no puedes o no quieres enviar Puntos de Acción. Cambiar a esta opción elimina por completo el paso de envío por correo.
- Pandora Bundle Save 15%: Incluye UNA (1) figura exclusiva de Pandora y UNA (1) figura Pandora para envío por correo. No se requieren Puntos de Acción para este artículo. Útil si deseas dos figuras Pandora sin realizar dos procesos de envío separados. También evita por completo el paso de puntos requeridos.
- Pack Praetorian - Ahorra un 10%: Incluye 4 artículos Praetorian: Praetorian Fury, Praetorian Pyre, Praetorian Wraith 2.0 y armas Kilo. No se requieren puntos para Praetorian Wraith. Si tu problema con el envío por correo de Praetorian involucra al Wraith 2.0, ten en cuenta que esta versión del pack no requiere puntos, lo que puede ser una vía más sencilla que un envío individual.
La mayoría de los problemas de envío por correo de Valaverse se solucionan con tu número de pedido y una comprobación rápida de la opción que pediste. Si el paso del envío postal es el problema, la opción Pandora sin puntos y el Pack Pandora Save 15% eliminan ese paso por completo para que puedas volver a coleccionar.
