クイックアンサー

Valaverseのメール注文に関する問題のほとんどは、アクションポイントの欠落や誤り、間違ったPandoraまたはPraetorianオプションの選択、注文後の配送問題の3つのいずれかに起因します。まず注文確認書を確認し、実際に注文したオプションを確認してから、注文番号を添えてValaverseサポートに連絡してください。問題がポイントに関連しており、メール注文の手順を完全にスキップしたい場合は、ポイント不要のオプションに切り替えてください。

メール注文フィギュアはValaverseラインナップの中で最もコレクション性の高いアイテムの一つですが、そのプロセスにはいくつかの追加手順があり、問題が発生する可能性があります。あなたが注文したのが Pandora Mail Away - アクションポイントが必要 オプションまたはプラエトリアンのメールアウェイフィギュアの場合、どの段階で失敗したかがわかれば、ほとんどの問題は修正可能です。

Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED

Pandora Mail Away - アクションポイントが必要

このガイドでは、メールアウェイ注文で最もよくある問題、その原因、そして正確な次の手順を説明します。また、トラブルシューティングをいつやめて別のオプションを選ぶべきかも示します。

注文確認から始める

郵送に関する問題のほとんどは、注文確認から始まります。Pandora Mail Away - ACTION POINTS REQUIRED オプションの場合、カタログの事実として、20 個のオリジナルアクションポイントと注文確認書を Valaverse、私書箱 1429 Coventry, RI 02816 に送付する必要があり、確認書には注文番号が含まれていなければなりません。確認書に注文番号がない場合や見つからない場合は、それが最初に解決すべきことです。

メールの領収書を開き、次の3点を確認してください。正確な商品名、注文番号、そしてリストにアクションポイントが必要かどうか。ポイントなしのバージョンを注文した場合、ポイントは一切必要ありません。ポイント必須バージョンを注文した場合、フィギュアが発送される前に郵送手続きが必須です。

  • 何かを郵送する前に、注文確認書のスクリーンショットを撮るか保存してください。
  • 送信する確認書に注文番号を直接記入してください。
  • 郵送するものはすべてコピーを保管してください。

ポイントは送信されたが、注文が更新されない

20 アクションポイントと注文確認書を郵送したにもかかわらず、何も更新されていない場合、最も可能性の高い原因は、封筒がまだ処理されていないか、注文番号が含まれていないことです。郵便処理には時間がかかり、ポイントが必要なPandoraリストでは、確認書に注文番号を明記することが特に必要です。これがないと、スタッフはお客様のポイントを注文に紐付けることができません。

最悪の事態を想定する前に、実際に送信した内容を確認してください。確認なしでポイントを送信した場合、または注文番号なしで確認を送信した場合、それが問題です。両方を正しく送信した場合は、適切な処理期間をお待ちいただき、その後、注文番号と封筒を郵送した日付を添えてサポートにお問い合わせください。

  • 原本のAction Pointsを送信したかどうか、コピーではないことを再確認してください。
  • 私書箱の住所が商品ページの住所と一致していることを確認してください。
  • 注文番号が見つからない場合は、他のものを送信する前にサポートにお問い合わせください。

間違ったPandoraオプションを注文しました

Valaverseでは、Pandoraの郵送方法として2つの選択肢を提供しています。「Pandora郵送 – アクションポイント必須」オプションと 「Pandora郵送 – ポイント不要」オプションです。リスト上では似ていますが、動作は異なります。ポイント必須版は20アクションポイントを郵送する必要がありますが、ポイント不要版はアクションポイントを一切必要としません。

Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION

Pandora Mail Away - ポイント不要オプション

ポイントが必要なバージョンを注文したが、送信するアクションポイントがない場合、2つの選択肢があります：ポイントを調達するか、ポイント不要オプションに切り替えることです。ポイント不要バージョンを注文したにもかかわらず誤ってポイントを送信した場合は、それ以上送信しないでください。サポートに連絡し、注文番号を添えて状況を説明してください。

  • 商品タイトルを注意深く確認してください：「アクションポイント必須」と「ポイント不要オプション」の違いです。
  • アクションポイントを収集していない場合、ポイント不要オプションがより簡単な方法です。
  • どちらを注文したか不明な場合は、確認メールに正確な製品名が表示されます。

フィギュアが破損または部品欠品で到着した場合

メールアウェイフィギュアはコレクター向けアイテムであり、Pandora と Praetorian のリストには、製品は大人のコレクター向けで、鋭い先端や小さな部品が含まれる場合があると記載されています。フィギュアが破損したアクセサリー、欠けた手、または損傷した展示スタンドで到着した場合、それは発送プロセスの問題ではなく、注文処理の問題です。

何をするよりも先に、破損とパッケージを写真に撮ってください。その後、注文番号、写真、不足または破損しているものの簡単な説明を添えてサポートにお問い合わせください。サポートに連絡する前にジョイントやアクセサリーを修理しようとしないでください。問題の解決方法に影響を与える可能性があります。

  • 問題が解決するまで、元のパッケージは保管しておいてください。
  • フィギュア、破損箇所、配送箱を写真に撮ってください。
  • 不足しているアクセサリーやパーツを正確にリストアップし、サポートが照合できるようにしてください。

トラブルシューティングを中止し、別のオプションに切り替えるタイミング

追う価値のない問題もあります。アクションポイントが見つからない、注文番号がわからない、またはすでにポイントを郵送済みで別の処理サイクルを待ちたくない場合、ポイントなしオプションに切り替えるのがよりクリーンな方法です。Pandora Mail Away - NO POINTS OPTION は、郵送の手順を完全に不要にします。

複数のPandoraフィギュアを希望し、2回の別々の郵送手続きを避けたい場合は、 Pandora Bundle Save 15% が1つ含まれています Pandora 限定 アクションポイント不要でメールアウェイのPandoraが1つ付属します。同じ手順を繰り返さずに、メールアウェイの滞留を解決する最も早い方法であることが多いです。

  • 郵送のステップが障害となっている場合は、ポイント不要のオプションに切り替えてください。
  • 2回目のメールアウェイなしで複数のフィギュアが欲しい場合は、バンドルを選んでください。
  • 切り替えを決めたら、追加のポイントを送付するのをやめてください。

郵送による問題診断

  • 症状：注文確認メールがない、または注文番号がない： ポイントが必要なPandoraの出品では、ポイントをご注文に紐付けるために、注文確認に注文番号が含まれている必要があります。 確認メールを見つけるか、何かを郵送する前にサポートに連絡して再送を依頼してください。
  • 症状：ポイントは郵送されたが、注文が更新されていない： 封筒がまだ処理されていないか、確認メールに注文番号が含まれていなかったか、ポイントが元のアクションポイントではなかった可能性があります。 1処理期間お待ちいただき、注文番号と発送日を添えてサポートにお問い合わせください。
  • 症状：ポイントが必要なオプションを注文したが、アクションポイントがない場合： ポイントが必要なPandoraの出品とポイント不要の出品は、要件が異なる別の商品です。 ポイントを追いかける代わりに、Pandora Mail Away - NO POINTS OPTIONまたはPandora Bundle Save 15%に切り替えてください。
  • 症状：フィギュアが破損または部品欠品で到着した場合： これは発送処理の問題であり、郵送手続きの問題ではありません。商品説明には、大人のコレクター向けであり、小さな部品や鋭利な部品が含まれる可能性があることが記載されています。 修理を試みる前に、すべてを撮影し、注文番号を添えてサポートに連絡してください。
  • 停止ポイント：ポイントを2回郵送した、または注文番号が見つからない場合： 確認された注文番号なしでポイントを郵送し続けても問題は解決せず、重複した記録が作成される可能性があります。 郵送をやめて、ポイント不要のオプションを選ぶか、直接サポートに連絡してください。

郵送に関する問題に影響する製品情報

  • Pandora Mail Away - アクションポイントが必要です： Valaverseに郵送するには、20アクションポイントが必要です。20個のオリジナルアクションポイントと注文確認書を以下に送付してください：Valaverse, PO Box 1429 Coventry, RI 02816。注文確認書には注文番号を含める必要があります。注文が進んでいない場合、最も一般的な原因はポイント不足または注文番号のない確認書です。サポートに連絡する前に両方を確認してください。
  • Pandora Mail Away - ポイント不要オプション: このオプションでは、アクションポイントを郵送する必要はありません。アクションポイントを郵送できない、または郵送したくない場合の代替オプションです。このオプションに切り替えると、郵送の手順が完全に不要になります。
  • Pandora Bundle Save 15%: Pandora限定品1つ（1）と、郵送用Pandora1つ（1）が含まれます。このアイテムにはアクションポイントは必要ありません。2つのPandoraフィギュアを、別々の郵送手続きをすることなく入手したい場合に便利です。また、ポイントが必要な手順を完全に回避できます。
  • プレトリアンバンドル - 10% 節約: プレトリアンアイテム 4 点を含む: プレトリアン・フューリー、プレトリアン・パイア、プレトリアン・レイス 2.0 & キロウェポン。プレトリアン・レイスにはポイントは不要です。プレトリアンのメールアウェイ問題がレイス 2.0 に関する場合、このバンドルバージョンはポイント不要のため、単独のメールアウェイよりも簡単な方法となることにご注意ください。

Valaverse のメールアウェイ問題のほとんどは、ご注文番号とご注文いただいたオプションの簡単な確認で解決できます。郵送手続き自体が問題である場合は、ポイント不要の Pandora オプションと Pandora バンドル Save 15% によりその手順が完全に不要になり、コレクションにすぐ戻れます。