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$5,000 미만의 로봇에 대한 Sphero 수리 청구를 제출하려면 플랜이 제품과 손상 유형을 보장하는지 확인하고, 주문 번호와 일련 번호 또는 모델 정보를 수집하고, 수리 요청을 제출한 다음, 플랜에 포함된 선불 라벨을 사용하여 제품을 배송하세요. 수리된 로봇이 다시 손에 들어올 때까지 추적 번호를 보관하세요.

시작하기 전에 실제로 구매한 플랜을 확인하세요

수리 보장은 특정 서비스 플랜에 연결되어 있으며, 소유한 모든 Sphero 제품에 적용되는 것이 아닙니다. 청구를 시작하기 전에 플랜 문서나 주문 확인서를 찾아 세 가지를 확인하세요: 보장되는 제품 가치, 보장 기간, 취급 중 우발적 손상이 포함되는지 여부.

이는 중요한데, $5,000 미만 품목을 위해 작성된 플랜은 해당 가액 범위를 벗어난 로봇을 보장하지 않으며, 우발적 손상 보장이 없는 플랜은 낙하나 액체 사고를 접수하지 않기 때문입니다. 기록이 불분명하다면 먼저 이를 해결하세요. 잘못된 플랜으로 제출된 청구는 보통 반려되어 일주일이 소요됩니다.

제출 전에 준비해야 할 사항

첫 제출이 완전할 때 청구가 가장 빠르게 진행됩니다. 다음을 준비하세요: 원래 주문 번호 또는 영수증, 제품 모델명, 기기에 일련번호가 있는 경우 해당 번호, 고장에 대한 간단한 설명, 문제를 보여주는 사진 또는 짧은 영상.

학교 구매의 경우 주문한 사람과 로봇이 속한 사이트 또는 교실도 기재하세요. 교육구 구매 기록과 교실 기록이 항상 일치하지는 않으며, 불일치는 학교 청구가 지연되는 가장 흔한 이유 중 하나입니다.

클레임 제출이 잘못된 선택인 경우

고장이 단순한 설정 또는 페어링 문제라면, 로봇을 몇 주 동안 보내는 것보다 문제 해결이 더 빠릅니다. 클레임을 제출하기 전에 펌웨어 업데이트, 새로 충전, 재페어링을 시도해 보세요.

기기가 보증 기간을 벗어났거나 손상 유형이 제외된 경우 클레임은 거부됩니다. 이 경우, 특히 부품 확보가 어려울 수 있는 구형 모델의 경우 유상 수리 비용과 로봇 교체 비용을 비교해 보세요.

Sphero 수리 클레임 제출 단계

  1. 보장 범위 및 자격 확인: 로봇을 플랜에 매칭하세요: 제품 가치가 플랜의 보장 범위 내에 있는지, 보장 기간이 여전히 유효한지, 손상 유형이 포함되어 있는지 확인하세요. 기억에 의존하지 말고 플랜 약관을 확인하세요. 흔한 실수: 선반에 있는 모든 Sphero 제품이 동일한 플랜으로 보장된다고 가정하는 것입니다. 보장은 특정 플랜 구매를 따릅니다.
  2. 서류를 수집하세요: 주문 번호 또는 영수증, 제품 모델, 일련 번호, 고장에 대한 평이한 설명, 사진 또는 동영상 증거를 준비하세요. 학교 주문의 경우 구매 담당자와 로봇이 사용되는 교실 또는 장소를 확인하세요. 일련 번호가 없거나 영수증에 현재 사용자와 다른 구매자가 기재된 것이 클레임 지연의 가장 빈번한 원인입니다.
  3. 수리 요청 제출: 요금제에 명시된 채널을 통해 수리 요청을 열고 영수증에 표시된 대로 세부 정보를 정확히 입력하세요. 추측이 아닌 증상을 설명하세요: 로봇이 무엇을 하거나 하지 않는지, 그리고 언제 시작되었는지 말씀해 주세요. 체크포인트: 청구 번호나 참조 번호가 발급되는 즉시 저장하세요. 모든 후속 조치에 필요합니다.
  4. 로봇을 배송용으로 포장하세요: 지침에서 요구하지 않는 한 액세서리, 충전기, 매트, 케이스를 제거하세요. 원래 상자가 있으면 사용하고, 없으면 각 면에 최소 5cm 이상의 완충재가 있는 상자를 사용하세요. 플랜에서 요구하는 서류는 상자 안에 넣으세요. 흔한 실수: 로봇만 수리가 필요한데 교실용 키트 전체를 배송하는 경우입니다. 추가 품목은 처리를 지연시키고 분실될 수 있습니다.
  5. 선불 라벨로 배송하고 추적을 유지하세요: 선불 배송 라벨을 지시된 대로 정확히 부착하고, 추적 번호를 기록하고, 발송 전에 밀봉된 상자를 사진으로 남기세요. 수령 완료로 표시될 때까지 배송을 추적하세요. 여러 대의 로봇을 배송하는 경우, 각각 별도의 추적 가능한 배송으로 보내서 하나의 분실된 소포가 나머지를 지연시키지 않도록 하세요.
  6. 수리 상태를 추적하고 반품을 확인하세요: 기기를 수령한 후, 플랜에서 제공하는 채널을 통해 상태를 확인하세요. 수리된 로봇이 도착하면, 이전에 오류가 발생했던 수업이나 활동에서 다시 테스트하고, 수리 날짜를 보증 기간에 기록하세요. 확인 사항: 동일한 오류가 다시 발생하는 경우, 이전 클레임 번호와 수리 날짜를 참조하면 두 번째 요청이 더 빨리 처리되는 경우가 많습니다.

먼저 확인해야 할 플랜 세부 사항

  • 2년 제품 수리 ($2,500.00 미만, ACC + 선불 포함): 이 2년 서비스 플랜은 $2,500.00 미만의 적격 제품에 대한 수리를 보장하며, 우발적 손상 처리(ADH) 구성과 수리 서비스를 위한 선불 배송이 포함됩니다. 로봇이 해당 가격 기준 이하인 경우, ADH 구성은 제조 결함뿐만 아니라 낙하 또는 취급 사고에 대한 클레임을 제기할 수 있게 해주며, 선불 배송은 프로세스에서 비용과 물류 단계 하나를 제거합니다.

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