Snel antwoord

Om een Sphero-reparatieclaim in te dienen voor een robot van minder dan $5,000, bevestig dat je plan het artikel en het schadetype dekt, verzamel het bestelnummer en het serienummer of modelgegevens, dien het reparatieverzoek in en verzend het apparaat vervolgens met het vooruitbetaalde label dat bij je plan is inbegrepen. Bewaar het trackingnummer totdat de gerepareerde robot weer in je handen is.

Weet welk plan je daadwerkelijk hebt gekocht voordat je begint

Reparatiedekking is gekoppeld aan een specifiek serviceplan, niet aan elk Sphero-product dat je bezit. Voordat je een claim indient, zoek je het plandocument of de bestelbevestiging op en controleer je drie dingen: de waarde van het gedekte artikel, de duur van de dekking en of accidentele schade door gebruik is inbegrepen.

Dit is belangrijk omdat een plan dat is geschreven voor items onder $5,000 geen robot buiten die waardeband dekt, en een plan zonder dekking voor accidentele schade geen val- of vloeistofincident accepteert. Als uw administratie onduidelijk is, los dat dan eerst op; een claim die onder het verkeerde plan wordt ingediend, wordt meestal afgewezen en kost u een week.

Wat u bij de hand moet hebben voordat u indient

Claims verlopen het snelst wanneer de eerste indiening compleet is. Houd het volgende gereed: het oorspronkelijke ordernummer of de bon, de modelnaam van het product, het serienummer als het apparaat er een heeft, een korte beschrijving van de storing en foto's of een korte video waarop het probleem te zien is.

Noteer bij schoolaankopen ook wie de bestelling heeft geplaatst en bij welke locatie of welk klaslokaal de robot hoort. Inkoopadministratie van het district en klaslokaaladministratie komen niet altijd overeen, en een discrepantie is een van de meest voorkomende redenen waarom een schoolclaim blijft liggen.

Wanneer een claim indienen de verkeerde zet is

Als de fout een eenvoudig installatie- of koppelingsprobleem is, lost probleemoplossing het meestal sneller op dan een robot wekenlang op te sturen. Probeer een firmware-update, een nieuwe lading en een nieuwe koppeling voordat u een claim indient.

Als het apparaat buiten de dekkingsperiode valt of het schadetype is uitgesloten, wordt de claim afgewezen. Vergelijk in dat geval de kosten van een betaalde reparatie met het vervangen van de robot, vooral bij oudere modellen waar de beschikbaarheid van onderdelen beperkt kan zijn.

Stappen om uw Sphero-reparatieclaim in te dienen

  1. Bevestig dekking en geschiktheid: Koppel uw robot aan het plan: controleer of de waarde van het artikel binnen het gedekte bereik van het plan valt, of de dekkingsperiode nog actief is en of het type schade is inbegrepen. Raadpleeg de planvoorwaarden in plaats van op uw geheugen te vertrouwen. Veelgemaakte fout: aannemen dat elk Sphero-product in uw schap door hetzelfde plan wordt gedekt. Dekking volgt de specifieke planaankoop.
  2. Verzamel uw documentatie: Verzamel het bestelnummer of de bon, het productmodel, het serienummer, een duidelijke omschrijving van de fout en foto- of videobewijs. Voor schoolbestellingen bevestig je de aankoopcontactpersoon en het klaslokaal of de locatie waar de robot wordt gebruikt. Een ontbrekend serienummer of een bon met een andere koper dan de huidige gebruiker is de meest voorkomende oorzaak van een vertraagde claim.
  3. Dien het reparatieverzoek in: Open het reparatieverzoek via het kanaal dat in je plan wordt genoemd en voer de gegevens in precies zoals ze op je bon staan. Beschrijf symptomen, geen gissingen: vertel wat de robot wel of niet doet en wanneer het begon. Checkpoint: bewaar het claim- of referentienummer zodra het is afgegeven. Je hebt het nodig voor elke vervolgstap.
  4. Verpak de robot voor verzending: Verwijder accessoires, opladers, matten en hoesjes, tenzij de instructies anders aangeven. Gebruik de originele doos als je die nog hebt, of een doos met minimaal 5 cm opvulling aan elke kant. Doe eventuele vereiste documenten van het plan in de doos. Veelgemaakte fout: het hele klaslokaalkit verzenden terwijl alleen de robot gerepareerd hoeft te worden. Extra items vertragen de verwerking en kunnen zoekraken.
  5. Verstuur met het vooruitbetaalde label en blijf volgen: Bevestig het vooruitbetaalde verzendlabel precies zoals aangegeven, noteer het trackingnummer en fotografeer de verzegelde doos voordat deze vertrekt. Volg de zending totdat deze als ontvangen wordt weergegeven. Als u meerdere robots verzendt, stuur ze dan als afzonderlijke, traceerbare zendingen, zodat één verloren pakket de rest niet ophoudt.
  6. Volg de reparatie en bevestig de retour: Nadat u het apparaat hebt ontvangen, volgt u de status via het kanaal dat uw plan biedt. Wanneer de gerepareerde robot arriveert, test u deze in dezelfde les of activiteit waar hij eerder faalde en noteert u de reparatiedatum tegen uw dekkingsperiode. Controlepunt: als dezelfde fout terugkeert, versnelt het vermelden van het eerdere claimnummer en de reparatiedatum meestal het tweede verzoek.

Plangegevens die u eerst moet controleren

  • 2 jaar productreparatie onder $2,500.00 (ACC + PREPAID): Dit tweejarige serviceplan dekt productreparaties voor in aanmerking komende artikelen met een waarde onder $2,500.00 en omvat een component voor onopzettelijke schade door hantering (ADH) plus vooruitbetaalde verzending voor reparatieservice. Als uw robot onder die waardegrens valt, kunt u met de ADH-component een claim indienen voor een val- of hanteringsincident in plaats van alleen een fabricagefout, en de vooruitbetaalde verzending verwijdert een kostenpost en een logistieke stap uit het proces.

    2 Year Product Repair under $2,500.00 (ACC + PREPAID)

    2 jaar productreparatie onder $2,500.00 (ACC + PREPAID)