Resposta rápida

Para apresentar um pedido de reparação Sphero para um robô com valor inferior a $5,000, confirme que o seu plano cobre o artigo e o tipo de dano, reúna o número da encomenda e o número de série ou os detalhes do modelo, submeta o pedido de reparação e, em seguida, envie a unidade usando a etiqueta pré-paga incluída no seu plano. Guarde o número de rastreio até o robô reparado voltar às suas mãos.

Saiba qual plano comprou realmente antes de começar

A cobertura de reparação está associada a um plano de serviço específico, não a cada produto Sphero que possui. Antes de abrir um pedido, encontre o documento do plano ou a confirmação da encomenda e verifique três coisas: o valor do artigo coberto, a duração da cobertura e se os danos acidentais por manuseamento estão incluídos.

Isto é importante porque um plano escrito para artigos abaixo de $5,000 não cobrirá um robô fora dessa faixa de valor, e um plano sem cobertura de danos acidentais não aceitará uma queda ou um incidente com líquidos. Se os seus registos não estiverem claros, resolva isso primeiro; um pedido submetido ao abrigo do plano errado é normalmente rejeitado e custa-lhe uma semana.

O que precisa de ter em mãos antes de submeter

Os pedidos avançam mais depressa quando a primeira submissão está completa. Tenha estes elementos prontos: o número de encomenda original ou o recibo, o nome do modelo do produto, o número de série se a unidade tiver um, uma breve descrição da avaria e fotografias ou um vídeo curto que mostre o problema.

Para compras escolares, anote também quem fez a encomenda e a que site ou sala de aula pertence o robô. Os registos de compras do distrito e os registos da sala de aula nem sempre coincidem, e uma discrepância é uma das razões mais comuns para um pedido escolar ficar parado.

Quando apresentar uma reclamação é a decisão errada

Se a avaria for um simples problema de configuração ou emparelhamento, a resolução de problemas geralmente resolve mais rapidamente do que enviar o robô para reparação durante semanas. Tente uma atualização de firmware, um carregamento novo e um reemparelhamento antes de apresentar a reclamação.

Se a unidade estiver fora do período de cobertura ou o tipo de dano estiver excluído, a reclamação será recusada. Nesse caso, compare o custo de uma reparação paga com a substituição do robô, especialmente para modelos mais antigos onde a disponibilidade de peças pode ser limitada.

Passos para apresentar a sua reclamação de reparação Sphero

  1. Confirme a cobertura e elegibilidade: Associe o seu robô ao plano: verifique se o valor do artigo está dentro do intervalo coberto pelo plano, se o período de cobertura ainda está ativo e se o tipo de dano está incluído. Consulte os termos do plano em vez de confiar na memória. Erro comum: assumir que todos os produtos Sphero na sua prateleira estão cobertos pelo mesmo plano. A cobertura segue a compra do plano específico.
  2. Reúna a sua documentação: Reúna o número de encomenda ou recibo, o modelo do produto, o número de série, uma descrição em linguagem simples da avaria e prova fotográfica ou vídeo. Para encomendas escolares, confirme o contacto de compra e a sala de aula ou local onde o robô é utilizado. A falta de um número de série ou um recibo que liste um comprador diferente do utilizador atual é a causa mais frequente de uma reclamação atrasada.
  3. Submeta o pedido de reparação: Abra o pedido de reparação através do canal indicado no seu plano e introduza os detalhes exatamente como aparecem no seu recibo. Descreva sintomas, não suposições: diga o que o robô faz ou não faz e quando começou. Ponto de verificação: guarde o número de reclamação ou referência assim que for emitido. Vai precisar dele em cada acompanhamento.
  4. Embale o robô para envio: Remova acessórios, carregadores, tapetes e estojos, a menos que as instruções peçam o contrário. Use a caixa original, se ainda a tiver, ou uma caixa com pelo menos 5 cm de enchimento em cada lado. Inclua dentro da caixa qualquer documentação exigida pelo plano. Erro comum: enviar o kit completo da sala de aula quando apenas o robô precisa de reparação. Os itens extra atrasam o processamento e podem perder-se.
  5. Envie com a etiqueta pré-paga e acompanhe o envio: Afixe a etiqueta de envio pré-paga exatamente como indicado, anote o número de rastreio e fotografe a caixa selada antes de partir. Acompanhe o envio até que apareça como recebido. Se enviar vários robôs, envie-os como remessas separadas com rastreio, para que um pacote perdido não atrase os restantes.
  6. Acompanhe a reparação e confirme a devolução: Depois de receber a unidade, acompanhe o estado através do canal fornecido pelo seu plano. Quando o robô reparado chegar, teste-o na mesma lição ou atividade onde falhou anteriormente e registe a data da reparação no seu período de cobertura. Ponto de verificação: se a mesma falha voltar, referir o número de reclamação anterior e a data da reparação geralmente acelera o segundo pedido.

Detalhe do plano que vale a pena verificar primeiro

  • 2 anos de reparação do produto por menos de $2,500.00 (ACC + PRÉ-PAGO): Este plano de serviço de dois anos cobre reparações de produtos em artigos elegíveis com valor inferior a $2,500.00 e inclui um componente de Danos Acidentais por Manuseamento (ADH) mais envio pré-pago para o serviço de reparação. Se o seu robô estiver abaixo desse limite de valor, o componente ADH permite-lhe reclamar um incidente de queda ou manuseamento em vez de apenas uma falha de fabrico, e o envio pré-pago elimina um custo e um passo logístico do processo.

    2 Year Product Repair under $2,500.00 (ACC + PREPAID)

    2 anos de reparação do produto por menos de $2,500.00 (ACC + PRÉ-PAGO)