Resposta Rápida

A maioria das falhas de Wi-Fi em fechaduras inteligentes deve-se a três coisas: a fechadura está emparelhada com o telemóvel mas não com a ponte Wi-Fi, o router está a transmitir apenas uma rede de 5 GHz, ou a ponte perdeu energia durante uma atualização de firmware. Comece por confirmar que a ponte tem uma luz fixa e que o Bluetooth do telemóvel está ligado, depois passe para uma verificação da rede de 2.4 GHz. Se a fechadura ainda não ligar após um reset da ponte, a própria ponte é provavelmente o ponto de falha.

Primeiro, separe um problema de fechadura de um problema de ponte

As fechaduras inteligentes August e Yale usam Bluetooth para controlo de proximidade e uma ponte Wi-Fi separada para acesso remoto. Quando dizes que a tua fechadura inteligente não liga ao Wi-Fi, estás quase sempre a resolver problemas da ponte, não do ferrolho. Verifica primeiro a ponte: deve ter uma luz fixa, não intermitente ou apagada. Se a luz da ponte estiver apagada, o problema é de energia ou da tomada, não da fechadura.

Abre a aplicação e vê o estado da fechadura. Se mostrar 'Ligado via Bluetooth' mas não 'Wi-Fi', a fechadura está bem e a ponte é o problema. Se a fechadura aparecer completamente offline, começa por colocar pilhas novas na fechadura antes de mexer na ponte. Uma fechadura que sofre uma quebra de tensão durante um handshake de rádio vai perder Wi-Fi repetidamente.

Verifica a Banda e as Definições de Segurança do Teu Router

A maioria das pontes de fechaduras inteligentes, incluindo a August Connect e a ponte no pacote Yale Approach, opera em Wi-Fi de 2.4 GHz. Se o teu router transmite um único nome de rede combinado para 2.4 GHz e 5 GHz, algumas pontes não conseguem negociar a banda correta. Separa as bandas nas definições do router ou cria uma rede de convidados dedicada de 2.4 GHz para dispositivos domésticos inteligentes.

Confirma também que a segurança do teu Wi-Fi está definida para WPA2 ou modo misto WPA2/WPA3. Pontes mais antigas podem ter dificuldades com redes apenas WPA3. Se mudaste recentemente de router ou de fornecedor de internet, essa é a causa mais comum para uma fechadura que funcionava ontem e está offline hoje.

Reemparelha a Ponte Sem Apagar a Fechadura

Normalmente não precisas de remover a fechadura da tua conta para resolver uma ligação à ponte. Na aplicação August ou Yale, vai às definições da ponte e escolhe religar ou reemparelhar a ponte. Mantém o telemóvel a poucos metros da ponte durante este passo. A aplicação guiar-te-á para ligar a ponte novamente à tua rede Wi-Fi.

Se a aplicação ficar presa em 'A Ligar' por mais de dois minutos, força o fecho da aplicação e tenta mais uma vez. Uma aplicação de fechadura inteligente que não responde durante a configuração é muitas vezes um problema do lado do telemóvel, não do lado da fechadura. Desliga a VPN do telemóvel e desativa qualquer endereço Wi-Fi privado ou definição de MAC aleatório para a tua rede doméstica, depois tenta novamente.

Quando Reiniciar a Ponte e Quando Parar

Uma reposição de fábrica da ponte é o último passo de software. Mantém premido o botão de reset até a luz piscar, depois adiciona a ponte novamente na aplicação como um novo dispositivo. Isto limpa credenciais Wi-Fi antigas que podem sobreviver a uma mudança de palavra-passe do router. Após um reset, dá à ponte cinco minutos para reaparecer antes de decidir que falhou.

Para de resolver problemas e considera uma ponte ou fechadura diferente se: a ponte nunca ligar com uma tomada e cabo conhecidos como bons, a luz da ponte permanecer vermelha após duas tentativas completas de reset, ou os registos do router mostrarem que a ponte nunca solicita um endereço IP. Nesse ponto, estás perante uma falha de hardware, não um problema de definições. Se a tua fechadura ainda estiver na garantia, contacta o suporte com o número de série da ponte em vez de comprar uma substituição às cegas.

Reduz a Interferência e Melhora o Alcance

As pontes Wi-Fi são rádios pequenos com antenas modestas. Uma ponte ligada a uma tomada atrás de uma porta metálica, dentro de um armário, ou ao lado de um micro-ondas ou monitor de bebé pode perder a ligação intermitentemente. Move a ponte para uma tomada aberta com linha de visão para o router, se possível, e a pelo menos alguns metros de outros eletrónicos.

Se o teu router estiver no outro extremo da casa, um nó de mesh ou um extensor Wi-Fi barato na mesma rede de 2.4 GHz geralmente resolve problemas recorrentes de fechadura inteligente offline. Não coloques a ponte numa rede de convidados que isole os clientes uns dos outros, porque a aplicação no teu telemóvel pode não conseguir alcançá-la.

Lista de Diagnóstico: Sintoma, Causa, Ação, Ponto de Paragem

  • Fechadura funciona perto mas não remotamente: A fechadura está ligada via Bluetooth mas a ponte está offline ou não emparelhada. Verifica a luz da ponte e reemparelha-a na aplicação sem remover a fechadura. Se a luz da ponte estiver fixa e a aplicação ainda não mostrar Wi-Fi, passa para a verificação da banda do router.
  • Luz da ponte apagada ou a piscar: Problema de energia ou tomada. Tenta uma tomada diferente e um cabo USB diferente se a tua ponte usar um. Confirma que a tomada não é controlada por um interruptor de parede. Se a ponte nunca acender numa tomada conhecida como boa, falhou e precisa de ser substituída.
  • Aplicação fica presa em 'A Ligar' durante a configuração: Interferência do lado do telemóvel. Desliga a VPN, desativa o endereço Wi-Fi privado para a tua rede doméstica e força o fecho da aplicação antes de tentar novamente. Se a configuração ainda falhar após duas tentativas, reinicia a ponte e adiciona-a como um novo dispositivo.
  • Fechadura perde Wi-Fi repetidamente depois de funcionar bem: Mudança de router, steering de banda ou interferência. Separa as redes de 2.4 GHz e 5 GHz, define a segurança para WPA2 e afasta a ponte de metal e outros eletrónicos. Se as quedas continuarem depois de mover a ponte e separar as bandas, adiciona um nó de mesh ou extensor na rede de 2.4 GHz.
  • Ponte não reinicia ou nunca obtém um endereço IP: Falha de hardware. Dois resets falhados e nenhum pedido de IP nos registos do router apontam para uma ponte avariada, não para um problema de definições. Para de resolver problemas. Contacta o suporte com o número de série ou substitui a ponte.

Pacotes Que Incluem uma Ponte Wi-Fi