快速解答

若要為價值低於 $5,000 的機器人提出 Sphero 維修索賠，請確認您的方案涵蓋該商品及損壞類型，收集訂單編號和序號或型號資訊，提交維修請求，然後使用方案隨附的預付郵寄標籤寄送裝置。請保留追蹤編號，直到維修好的機器人回到您手中。

開始前，請確認您實際購買的方案

維修保障與特定服務方案相關，而非您擁有的每項 Sphero 產品。在提出索賠之前，請找到方案文件或訂單確認資訊，並檢查三件事：涵蓋的商品價值、保障期限，以及是否包含因操作造成的意外損壞。

這很重要，因為為價值低於 $5,000 的物品所撰寫的方案，不會涵蓋超出該價值範圍的機器人；而沒有意外損壞保障的方案，也不會受理掉落或液體事故。如果您的記錄不清楚，請先解決這個問題；以錯誤方案提交的理賠通常會被退回，並讓您損失一週時間。

提交前需要準備好的資料

首次提交資料完整時，理賠處理速度最快。請準備好以下資料：原始訂單編號或收據、產品型號名稱、機身序號（若裝置有序號）、故障的簡短描述，以及顯示問題的照片或短影片。

若是學校採購，也請註明下單者，以及該機器人屬於哪個校區或教室。學區採購記錄與教室記錄不一定相符，而不一致是學校理賠停滯最常見的原因之一。

何時提出索賠是錯誤的選擇

如果故障只是簡單的設定或配對問題，通常透過故障排除就能解決，比將機器人運送維修數週更快。在提出索賠前，請先嘗試韌體更新、重新充電和重新配對。

如果裝置已超出保固期限，或損壞類型不在保固範圍內，索賠將被拒絕。在這種情況下，請比較付費維修費用與更換機器人的成本，尤其是對於零件可能難以取得的舊型號。

提出 Sphero 維修索賠的步驟

  1. 確認保障範圍與資格： 將您的機器人與方案配對：檢查商品價值是否落在方案的保障範圍內、保障期間是否仍有效，以及損壞類型是否包含在內。請查閱方案條款，而非依賴記憶。 常見錯誤：假設您架上的每個 Sphero 產品都受同一方案保障。保障範圍是根據特定方案的購買而定。
  2. 收集您的文件： 請準備訂單編號或收據、產品型號、序號、以淺顯語言描述故障，以及照片或影片證據。若是學校訂購，請確認購買聯絡人以及機器人使用的教室或地點。 缺少序號或收據上列出的購買者與目前使用者不同，是導致索賠延遲的最常見原因。
  3. 提交維修請求： 透過您的方案中指定的管道開啟維修請求，並依照收據上的內容準確輸入詳細資訊。描述症狀，而非猜測：說明機器人做了什麼或未能做到什麼，以及問題何時開始。 檢查點：請在索賠編號或參考編號發出後立即保存。後續每次跟進時都會用到。
  4. 包裝機器人以便運送： 除非說明書要求，否則請移除配件、充電器、墊子和保護殼。如果還有原廠包裝盒，請使用原盒；否則請使用每邊至少有5公分填充物的盒子。將方案要求的任何文件放入盒內。 常見錯誤：僅需維修機器人時，卻運送了整個教室套組。多餘物品會減慢處理速度，並可能遺失。
  5. 使用預付標籤寄送並持續追蹤： 依照指示確實貼上預付運送標籤，記下追蹤號碼，並在包裹寄出前拍攝密封盒子的照片。持續追蹤貨件，直到顯示已送達為止。 如果您要寄送多台機器人，請分別以可追蹤的包裹寄送，以免單一包裹遺失而延誤其他包裹。
  6. 追蹤維修進度並確認退貨： 收到裝置後，請透過您的方案所提供的管道追蹤狀態。當維修後的機器人到達時，請在先前故障的同一堂課或活動中進行測試，並將維修日期記錄在您的保固期間內。 檢查點：如果相同的故障再次發生，引用先前的申訴編號和維修日期通常能加快第二次申請的處理速度。

值得優先查看的方案細節

  • 2年產品維修（低於 $2,500.00，含意外損壞保障及預付運費）: 此兩年服務方案涵蓋價值低於 $2,500.00 的合格產品維修，並包含意外損壞處理（ADH）保障及維修服務的預付運費。若您的機器人低於該價值門檻，ADH 保障讓您可就掉落或處理意外提出索賠，而不僅限於製造瑕疵；預付運費則省去一項成本及物流步驟。

    2 Year Product Repair under $2,500.00 (ACC + PREPAID)

    2年產品維修（低於 $2,500.00，含意外損壞保障及預付運費）