快速解答

大多數智慧鎖 Wi-Fi 連線失敗可歸結為三個原因：鎖已與手機配對但未與 Wi-Fi 橋接器配對、路由器僅廣播 5 GHz 網路，或橋接器在韌體更新期間斷電。首先確認橋接器指示燈恆亮且手機藍牙已開啟，然後檢查 2.4 GHz 網路。若重置橋接器後鎖仍無法連線，則橋接器本身很可能是故障點。

首先，區分鎖的問題與橋接器的問題

August 和 Yale 智慧鎖使用藍牙進行近距離控制，並使用獨立的 Wi-Fi 橋接器進行遠端存取。當您說智慧鎖無法連線 Wi-Fi 時，幾乎總是在排除橋接器的問題，而不是鎖本身的問題。請先檢查橋接器：它應有恆亮指示燈，而非閃爍或熄滅。若橋接器指示燈熄滅，問題出在電源或插座，而非鎖。

開啟應用程式並查看鎖的狀態。若顯示「已透過藍牙連線」但未顯示「Wi-Fi」，則鎖正常，問題在橋接器。若鎖完全顯示為離線，請先更換鎖的新電池，再處理橋接器。在無線電交握過程中電壓不足的鎖會反覆斷開 Wi-Fi。

檢查路由器的頻段與安全設定

大多數智慧鎖橋接器（包括 August Connect 和 Yale Approach 套裝中的橋接器）使用 2.4 GHz Wi-Fi。若您的路由器為 2.4 GHz 和 5 GHz 廣播同一個組合網路名稱，部分橋接器無法協商到正確的頻段。請在路由器設定中分開頻段，或為智慧家庭裝置建立一個專用的 2.4 GHz 訪客網路。

同時確認您的 Wi-Fi 安全設定為 WPA2 或 WPA2/WPA3 混合模式。較舊的橋接器可能難以處理僅 WPA3 的網路。若您最近更換了路由器或網路服務供應商，這通常是鎖昨天還能用、今天卻離線的最常見觸發因素。

重新配對橋接器，無需刪除鎖

通常您無需從帳戶中移除鎖即可修復橋接器連線。在 August 或 Yale 應用程式中，前往橋接器設定並選擇重新連線或重新配對橋接器。在此步驟中，請將手機保持在距離橋接器幾英尺的範圍內。應用程式會引導您再次將橋接器加入您的 Wi-Fi 網路。

若應用程式在「連線中」狀態停留超過兩分鐘，請強制關閉應用程式並再試一次。智慧鎖應用程式在設定過程中無回應，通常是手機端的問題，而非鎖端的問題。請關閉手機的 VPN，並停用您家庭網路的私人 Wi-Fi 位址或隨機 MAC 設定，然後重試。

何時重置橋接器，以及何時停止

橋接器的原廠重置是最後的軟體步驟。按住重置按鈕直到指示燈閃爍，然後在應用程式中將橋接器作為新裝置重新加入。這會清除可能因路由器密碼變更而殘留的舊 Wi-Fi 憑證。重置後，請給橋接器五分鐘時間重新出現，再判斷其是否故障。

若出現以下情況，請停止故障排除並考慮更換橋接器或鎖：橋接器在已知良好的插座和電源線下從未開機、橋接器指示燈在兩次完整重置嘗試後仍保持紅燈，或您的路由器日誌顯示橋接器從未請求 IP 位址。此時您面對的是硬體故障，而非設定問題。若您的鎖仍在保固期內，請聯絡支援並提供橋接器序號，而非盲目購買替代品。

減少干擾並改善範圍

Wi-Fi 橋接器是帶有小型天線的小型無線電裝置。若橋接器插在金屬門後、衣櫃內或微波爐、嬰兒監視器旁的插座，可能會間歇性斷線。請盡可能將橋接器移至路由器視線範圍內的開放插座，並與其他電子設備保持至少幾英尺的距離。

若您的路由器在房子的另一端，在同一個 2.4 GHz 網路上使用網狀節點或便宜的 Wi-Fi 訊號延伸器，通常可以解決智慧鎖反覆離線的問題。請勿將橋接器放在會隔離用戶端彼此通訊的訪客網路上，因為您手機上的應用程式可能無法連線到它。

診斷檢查表：症狀、原因、行動、停止點

  • 鎖在附近可運作，但無法遠端控制： 鎖已透過藍牙連線，但橋接器離線或未配對。檢查橋接器指示燈，並在應用程式中重新配對橋接器，無需移除鎖。 若橋接器指示燈恆亮但應用程式仍顯示無 Wi-Fi，請進行路由器頻段檢查。
  • 橋接器指示燈熄滅或閃爍： 電源或插座問題。嘗試不同的插座和不同的 USB 電源線（若您的橋接器使用）。確認插座不受牆壁開關控制。 若橋接器在已知良好的插座上從未亮起，則已故障，需要更換。
  • 應用程式在設定過程中卡在「連線中」： 手機端干擾。停用 VPN，關閉家庭網路的私人 Wi-Fi 位址，並在重試前強制關閉應用程式。 若兩次嘗試後設定仍失敗，請重置橋接器並將其作為新裝置加入。
  • 鎖在正常運作後反覆斷開 Wi-Fi： 路由器更換、頻段引導或干擾。分開 2.4 GHz 和 5 GHz 網路，將安全設定設為 WPA2，並將橋接器遠離金屬和其他電子設備。 若移動橋接器並分開頻段後仍持續斷線，請在 2.4 GHz 網路上新增網狀節點或訊號延伸器。
  • 橋接器無法重置或從未取得 IP 位址： 硬體故障。兩次重置失敗且路由器日誌中無 IP 請求，表示橋接器已損壞，而非設定問題。 停止故障排除。聯絡支援並提供序號，或更換橋接器。

包含 Wi-Fi 橋接器的套裝組合