Risposta rapida

Se un puzzle nuovo di zecca ha un pezzo mancante, smetti di costruirlo e conta prima i pezzi confrontandoli con il numero indicato sulla scatola. Se il conteggio è inferiore e hai controllato l'imballaggio e il pavimento, contatta il rivenditore o il produttore con i dettagli del lotto e chiedi informazioni su una richiesta di sostituzione del pezzo o un reso. Non forzare l'ultimo pezzo né presumere che spunterà dopo aver finito.

Versi un nuovo puzzle, ordini i bordi e inizi a costruire. Poi l'ultimo spazio nell'immagine rimane vuoto. Un pezzo mancante in un puzzle nuovo è frustrante, ma è anche risolvibile se lo gestisci nell'ordine giusto.

Questa guida separa ciò che vedi da ciò che probabilmente lo ha causato, poi ti guida attraverso le azioni che danno effettivamente un risultato. Ti dice anche quando fermarti e scegliere un'altra opzione invece di perdere altro tempo su un puzzle difettoso.

Conferma il pezzo mancante prima di contattare qualcuno

Inizia contando i pezzi che hai. Confronta quel numero con il numero di pezzi stampato sulla scatola. Se la scatola dice 100 pezzi e ne conti 99, hai un chiaro problema di qualità del puzzle. Se ne conti 100 ma l'immagine ha ancora un buco, il pezzo potrebbe essere incastrato nel lembo della scatola, attaccato al sacchetto o finito nell'aspirapolvere.

Esegui questo conteggio su una superficie pulita e ben illuminata con la scatola vuota. Agita la scatola sopra il tavolo, controlla all'interno del cartone piegato e guarda lungo le cuciture. Un pezzo può nascondersi nell'imballaggio e sembrare mancante finché non appiattisci tutto.

  • Conta su un tavolo nudo, non su moquette o una coperta.
  • Controlla gli angoli della scatola e il sacchetto di plastica prima di dichiararlo mancante.
  • Tieni insieme la scatola, il sacchetto e qualsiasi inserto finché il problema non è risolto.

Cause comuni di un pezzo mancante in un puzzle nuovo

La maggior parte delle segnalazioni di pezzi mancanti proviene da una di tre situazioni: un pezzo lasciato nell'imballaggio durante la confezione, un pezzo perso durante la tua stessa apertura, o un vero errore di taglio o conteggio in fabbrica. Le prime due sono molto più comuni di un puzzle difettoso, motivo per cui il conteggio è importante prima di chiedere una sostituzione.

Se hai animali domestici o bambini piccoli, un pezzo può anche scomparire tra l'apertura della scatola e il completamento della costruzione. Non è un difetto del prodotto, ma ti lascia comunque con un puzzle incompleto. Sapere in quale situazione ti trovi cambia ciò che dovresti chiedere al venditore di fare.

  • Controlla il pavimento e il bordo del tavolo prima di incolpare la scatola.
  • Cerca un pezzo che corrisponda alla forma vuota, non solo al colore.
  • Fotografa lo spazio vuoto e il conteggio dei pezzi per la tua richiesta.

Cosa fare quando il conteggio è effettivamente inferiore

Se il tuo conteggio è inferiore, raccogli i dettagli di cui un team di supporto ha bisogno: il nome del prodotto, il numero di pezzi sulla scatola, dove l'hai acquistato e il codice del lotto o della partita se stampato. Una foto chiara della scatola e dello spazio vuoto aiuta. Poi contatta prima il rivenditore, poiché le finestre di reso di solito sono gestite dal venditore, e chiedi informazioni su una richiesta di sostituzione del pezzo o un rimborso.

Molti marchi gestiscono direttamente le richieste di pezzi mancanti, ma le politiche differiscono. Chiedi cosa serve prima di rispedire qualsiasi cosa. Se il puzzle è ancora in produzione, un pezzo di ricambio o una nuova scatola potrebbero essere possibili. Se è esaurito, un reso o un credito in negozio è l'esito realistico.

  • Conserva la confezione originale fino alla chiusura della richiesta.
  • Chiedi se vogliono l'intero puzzle restituito o solo la prova d'acquisto.
  • Imposta un promemoria per ricontattare se non ricevi risposta entro una settimana.

Quando fermarsi e scegliere un'altra opzione

Smetti di cercare una sostituzione se il venditore non può fornire lo stesso puzzle e ne hai bisogno per un evento specifico, come un compleanno o un'attività in classe. In tal caso, restituiscilo e scegli un titolo diverso piuttosto che aspettare un pezzo che potrebbe non arrivare mai. Un puzzle difettoso non vale la pena di riorganizzare i tuoi piani.

Fermati anche se il pezzo mancante viene ritrovato. Una volta che il conteggio è completo, finisci la costruzione e goditelo. Se trovi il pezzo dopo aver avviato una richiesta, informa il venditore in modo che non spediscano una sostituzione di cui non hai più bisogno.

  • Scegli un reso invece di una sostituzione quando i tempi sono importanti.
  • Scegli un numero di pezzi diverso se lo stesso titolo non è disponibile.
  • Chiudi la richiesta una volta trovato il pezzo per evitare spedizioni inutili.

Come ridurre il rischio la prossima volta

Non puoi ispezionare una scatola sigillata, ma puoi ridurre le probabilità di una costruzione frustrante. Apri i nuovi puzzle su un vassoio o un tavolo pulito in modo che nulla rotoli via. Conta i pezzi prima di iniziare se il puzzle è un regolo o parte di un'attività pianificata. Tieni la scatola e il sacchetto fino al completamento della prima costruzione.

Scegliere puzzle con imballaggi robusti aiuta anche, perché i pezzi hanno meno probabilità di scappare durante il trasporto. I puzzle Mudpuppy, ad esempio, sono confezionati in scatole robuste con finitura opaca, progettate per essere regalate, riutilizzate e conservate, il che mantiene i pezzi contenuti prima e dopo la prima costruzione.

  • Apri i puzzle su un vassoio, non sulla moquette.
  • Conta i pezzi prima di un regalo o di una costruzione per un evento.
  • Conserva i puzzle finiti nella scatola originale per tenere insieme i pezzi.

Diagnosi del pezzo mancante

  • Sintomo: uno spazio vuoto, conteggio corrisponde alla scatola: Il pezzo è probabilmente ancora nell'imballaggio, sul pavimento o attaccato a un altro pezzo. Ricontrolla la scatola, il sacchetto e l'area di costruzione prima di contattare qualcuno. Non presentare una richiesta finché non hai contato due volte.
  • Sintomo: conteggio inferiore di uno o più pezzi: Questo indica un errore di confezione o taglio. Fotografa il conteggio e la scatola, poi contatta il rivenditore o il marchio con il nome del prodotto e i dettagli del lotto. Chiedi specificamente un pezzo di ricambio o un reso.
  • Sintomo: stesso titolo non disponibile o scadenza dell'evento vicina: Una sostituzione potrebbe richiedere più tempo di quanto ne hai. Restituisci il puzzle difettoso e scegli un titolo o un numero di pezzi diverso. Interrompi la richiesta e cambia prodotto quando i tempi sono importanti.

Informazioni sul prodotto che contano per le richieste di pezzi mancanti

  • Kaleido Beetles 500 Pezzi Puzzle Famiglia: Puzzle da 500 pezzi che misura 20 x 20 pollici, confezionato in una scatola robusta con finitura opaca; il cartone del puzzle contiene il 90% di carta riciclata e l'imballaggio contiene il 70% di carta riciclata. Un numero di pezzi e dimensioni della scatola dichiarati rendono facile verificare il conteggio e descrivere il prodotto con precisione quando contatti l'assistenza.
  • Spooky House 100 Pezzi Puzzle a Forma di Casa: Puzzle sagomato da 100 pezzi di circa 17 x 22 pollici, con cartone del puzzle contenente il 90% di carta riciclata e imballaggio contenente il 70% di carta riciclata. I puzzle sagomati hanno un contorno definito, quindi un pezzo mancante è facile da individuare e fotografare per una richiesta di sostituzione.
  • Unicorn Magic 75 Pezzi Puzzle Lenticolare: Puzzle lenticolare da 75 pezzi che misura 17,75 x 11 pollici, confezionato in una scatola robusta con finitura opaca. Un numero di pezzi inferiore significa che un conteggio completo richiede solo un minuto, accelerando qualsiasi richiesta di qualità.
  • Farm Babies I Love You Match-Up Puzzles: Include 6 tavole puzzle e 6 pezzi puzzle sagomati per età 1-3, con tavole puzzle extra-spesse. Con pochi pezzi spessi, puoi confermare un pezzo mancante immediatamente e descrivere esattamente quale tavola o pezzo è interessato.

Un pezzo mancante in un puzzle nuovo è fastidioso, ma raramente è un mistero. Conta prima, controlla l'imballaggio e solo allora chiedi una sostituzione o un reso. Se lo stesso puzzle non è disponibile o ne hai bisogno presto, passa a un titolo diverso e torna a costruire.