Resposta rápida

Se um puzzle novo estiver a faltar uma peça, pare de montar e conte primeiro as peças em relação ao número indicado na caixa. Se a contagem for inferior e já tiver verificado a embalagem e o chão, contacte o retalhista ou o fabricante com os detalhes do lote e pergunte sobre um pedido de substituição de peça ou uma devolução. Não force a última peça nem assuma que ela aparecerá depois de terminar.

Deita fora um puzzle novo, separa os rebordos e começas a montar. Depois, o último espaço na imagem fica vazio. Uma peça em falta num puzzle novo é frustrante, mas também é solucionável se agir pela ordem correta.

Este guia separa o que está a ver do que provavelmente o causou, e depois percorre as ações que realmente produzem resultado. Também lhe diz quando parar e escolher outra opção em vez de perder mais tempo com um puzzle defeituoso.

Confirme a peça em falta antes de contactar alguém

Comece por contar as peças que tem. Compare esse número com a contagem de peças impressa na caixa. Se a caixa diz 100 peças e conta 99, tem uma clara questão de qualidade do puzzle. Se conta 100 mas a imagem ainda tem um buraco, a peça pode estar presa na aba da caixa, colada ao saco, ou apanhada no aspirador.

Faça esta contagem numa superfície limpa e bem iluminada, com a caixa vazia. Agite a caixa sobre a mesa, verifique dentro do cartão dobrado e procure ao longo das costuras. Uma peça pode esconder-se na embalagem e parecer em falta até aplanar tudo.

  • Conte numa mesa nua, não sobre carpete ou manta.
  • Verifique os cantos da caixa e o saco de plástico antes de declarar a peça em falta.
  • Mantenha a caixa, o saco e qualquer inserção juntos até o problema estar resolvido.

Causas comuns de uma peça em falta num puzzle novo

A maioria dos relatos de peças em falta vem de um de três lugares: uma peça deixada na embalagem durante a embalagem, uma peça perdida durante o seu próprio desembalamento, ou um erro genuíno de corte ou contagem na fábrica. Os dois primeiros são muito mais comuns do que um puzzle defeituoso, razão pela qual a contagem importa antes de pedir uma substituição.

Se tem animais de estimação ou crianças pequenas, uma peça também pode desaparecer entre abrir a caixa e terminar a montagem. Isso não é um defeito do produto, mas ainda assim deixa-o com um puzzle incompleto. Saber em que situação se encontra muda o que deve pedir ao vendedor.

  • Verifique o chão e a borda da mesa antes de culpar a caixa.
  • Procure uma peça que corresponda à forma vazia, não apenas à cor.
  • Fotografe o espaço vazio e a contagem de peças para o seu pedido.

O que fazer quando a contagem é realmente inferior

Se a sua contagem for inferior, reúna os detalhes que a equipa de apoio precisa: o nome do produto, a contagem de peças na caixa, onde o comprou e o código do lote ou lote, se estiver impresso. Uma foto clara da caixa e do espaço vazio ajuda. Depois, contacte primeiro o retalhista, já que os prazos de devolução geralmente estão com o vendedor, e pergunte sobre um pedido de substituição de peça ou um reembolso.

Muitas marcas tratam diretamente de reclamações de peças em falta, mas as políticas diferem. Pergunte o que precisam antes de enviar algo de volta. Se o puzzle ainda estiver em produção, uma peça de substituição ou uma nova caixa pode ser possível. Se estiver esgotado, uma devolução ou crédito na loja é o resultado realista.

  • Mantenha a embalagem original até a reclamação estar encerrada.
  • Pergunte se querem o puzzle inteiro devolvido ou apenas prova de compra.
  • Defina um lembrete para acompanhar se não tiver resposta dentro de uma semana.

Quando parar e escolher outra opção

Pare de procurar uma substituição se o vendedor não puder fornecer o mesmo puzzle e precisar dele para um evento específico, como um aniversário ou uma atividade na sala de aula. Nesse caso, devolva-o e escolha um título diferente em vez de esperar por uma peça que pode nunca chegar. Um puzzle defeituoso não vale a pena reconstruir os seus planos à sua volta.

Pare também se a peça em falta aparecer. Assim que a contagem estiver completa, termine a montagem e desfrute. Se encontrar a peça depois de iniciar uma reclamação, informe o vendedor para que não esteja a enviar uma substituição de que já não precisa.

  • Escolha uma devolução em vez de uma substituição quando o tempo for importante.
  • Escolha uma contagem de peças diferente se o mesmo título não estiver disponível.
  • Feche a reclamação assim que a peça for encontrada para evitar envio desperdiçado.

Como reduzir o risco da próxima vez

Não pode inspecionar uma caixa selada, mas pode reduzir as probabilidades de uma montagem frustrante. Abra puzzles novos sobre uma bandeja ou uma mesa limpa para que nada role para longe. Conte as peças antes de começar se o puzzle for um presente ou parte de uma atividade planeada. Mantenha a caixa e o saco até a primeira montagem estar concluída.

Escolher puzzles com embalagens resistentes também ajuda, porque as peças têm menos probabilidade de escapar durante o transporte. Os puzzles Mudpuppy, por exemplo, são embalados em caixas resistentes de acabamento mate, concebidas para oferecer, reutilizar e armazenar, o que mantém as peças contidas antes e depois da primeira montagem.

  • Abra puzzles sobre uma bandeja, não sobre carpete.
  • Conte as peças antes de um presente ou montagem de evento.
  • Guarde puzzles acabados na caixa original para manter as peças juntas.

Diagnóstico de peça em falta

  • Sintoma: um espaço vazio, contagem corresponde à caixa: A peça provavelmente ainda está na embalagem, no chão ou presa a outra peça. Reexamine a caixa, o saco e a área de montagem antes de contactar alguém. Não apresente uma reclamação até ter contado duas vezes.
  • Sintoma: contagem é inferior em uma ou mais peças: Isto aponta para um erro de embalagem ou corte. Fotografe a contagem e a caixa, depois contacte o retalhista ou a marca com o nome do produto e detalhes do lote. Pergunte especificamente sobre uma peça de substituição ou uma devolução.
  • Sintoma: mesmo título indisponível ou prazo do evento está próximo: Uma substituição pode demorar mais do que o tempo que tem. Devolva o puzzle defeituoso e escolha um título diferente ou contagem de peças em vez disso. Pare a reclamação e mude de produto quando o tempo for importante.

Factos do produto que importam para reclamações de peças em falta

  • Kaleido Beetles 500 Peças Puzzle Familiar: Puzzle de 500 peças medindo 20 x 20 polegadas, embalado numa caixa resistente de acabamento mate; o cartão do puzzle contém 90% de papel reciclado e a embalagem contém 70% de papel reciclado. Uma contagem de peças e tamanho da caixa declarados facilitam a verificação da sua contagem e a descrição precisa do produto ao contactar o apoio.
  • Spooky House 100 Pç Puzzle em Forma de Casa: Puzzle em forma de 100 peças aproximadamente 17 x 22 polegadas, com cartão do puzzle contendo 90% de papel reciclado e embalagem contendo 70% de papel reciclado. Puzzles em forma têm um contorno definido, por isso uma peça em falta é fácil de detetar e fotografar para um pedido de substituição.
  • Unicorn Magic 75 Peças Puzzle Lenticular: Puzzle lenticular de 75 peças medindo 17,75 x 11 polegadas, embalado numa caixa resistente de acabamento mate. Uma contagem de peças mais baixa significa que uma contagem completa leva apenas um minuto, o que acelera qualquer reclamação de qualidade.
  • Farm Babies I Love You Match-Up Puzzles: Inclui 6 tabuleiros de puzzle e 6 peças de puzzle em forma para idades 1-3, com tabuleiros de puzzle extra grossos. Com poucas peças grossas, pode confirmar uma peça em falta imediatamente e descrever exatamente qual tabuleiro ou peça está afetado.

Uma peça em falta num puzzle novo é irritante, mas raramente é um mistério. Conte primeiro, verifique a embalagem, e só depois peça uma substituição ou devolução. Se o mesmo puzzle não estiver disponível ou precisar dele em breve, mude para um título diferente e volte a montar.