クイックアンサー

まず、破損とパッケージをすぐに撮影してください。製造不良か配送中の破損かを確認します。フィギュアが壊れている、またはパーツが不足している場合は、48時間以内にストアに連絡してください。軽微な塗装の問題や関節の緩みは、自分で修理できる可能性があります。

ステップ 1: すべてを記録する

パッケージを開けて破損に気づいたらすぐに、フィギュアを複数の角度から、そして箱と発送用梱包材を鮮明に撮影してください。この証拠は、商品を返品する場合でも配送業者に請求する場合でも重要です。今後の対応を決めるまで、梱包材はすべて保管しておいてください。

ステップ 2: 破損の種類を特定する

すべての破損が同じとは限りません。腕や脚の破損は明らかな欠陥です。塗料のはみ出し、小さな傷、部品のわずかなズレは、大量生産されるブラインドボックスフィギュアでは通常のバリエーションと見なされることがよくあります。商品ページやパッケージで、小さな欠陥が手作りの工程の一部であるという注意書きを確認してください。例えば、Kewpish Love Summer Sips Series マグネットブラインドボックスフィギュアには、軽微な塗装のばらつきや欠陥は正常であると明記されています。

ステップ 3: ストアまたはメーカーに連絡する

フィギュアが著しく損傷している、またはパーツが不足している場合は、購入したストアに連絡してください。注文番号、写真、問題の説明を提供してください。ほとんどのストアには不良品の返品・交換ポリシーがありますが、ブラインドボックスのランダムな性質上、開封済みのものの返品を受け付けない場合があります。配送中に破損が発生した場合、ストアが配送業者への請求をサポートしてくれることもあります。

ステップ 4: 軽微な問題はDIY修理を検討する

小さな塗装の欠けや関節の緩みは、基本的なホビー工具を使って自分で修理できることがよくあります。塗装の欠陥を修正するにはアクリル絵の具を、緩んだ部品にはほんの一滴の瞬間接着剤を使用します。固着した関節は、ヘアドライヤーで軽く熱すると緩むことがあります。修理の際は、最初に目立たない場所でテストしてください。この方法は時間を節約し、返品の手間を省けますが、保証が無効になる可能性があります。

ダメージ診断ガイド

  • 症状: 破損したパーツ（腕、脚、ベース、アクセサリー）またはPVCの大きなひび割れ。 おそらく真の欠陥または配送中の破損です。記録してストアに連絡してください。
  • 症状: 塗料のはみ出し、小さな傷、または塗装のムラ。 多くの場合、通常のバリエーションとみなされます。商品ページの注意書きを確認してください。DIY修理が最良の選択肢かもしれません。
  • 症状: 関節が緩い、またはフィギュアが正しく立てない。 よくある問題です。接着剤を一滴垂らして締め付けるか、フィギュアスタンドを使用してみてください。既知のデザイン上の欠陥の場合は、ストアにアドバイスを求めてください。

製品に関する考慮事項