Resposta rápida
Para devolver uma encomenda online, inicie sessão na sua conta, localize a encomenda no seu histórico e siga as instruções para solicitar uma devolução. Receberá uma etiqueta de devolução para colocar na sua embalagem e, em seguida, entregue-a no transportador.
Verifique primeiro a política de devoluções
Antes de iniciar o processo de devolução, reveja a política de devoluções da loja. A maioria dos retalhistas online tem um prazo específico para devoluções, normalmente de 30 a 90 dias a partir da data de compra. Os artigos devem, frequentemente, estar por usar, por lavar e na embalagem original com as etiquetas colocadas. Perder o prazo ou devolver artigos usados pode resultar numa devolução rejeitada ou numa taxa de reabastecimento.
Conheça as suas opções de envio de devolução
Os custos de envio de devolução variam consoante o retalhista. Alguns oferecem devoluções gratuitas, enquanto outros deduzem o custo de envio do seu reembolso ou cobram uma taxa fixa. Se pretender devoluções e trocas gratuitas ilimitadas por uma taxa baixa, considere adicionar um serviço de proteção de devoluções no checkout. Por exemplo, a Zeedog oferece o Checkout+ Devoluções e Trocas Gratuitas Ilimitadas para clientes nos EUA por apenas $1.99, que cobre todos os custos de envio de devolução e simplifica o processo.
Como devolver uma encomenda online: passo a passo
- Passo 1: Inicie sessão na sua conta: Aceda ao site do retalhista e inicie sessão na sua conta. Navegue até ao seu histórico de encomendas ou à secção de encomendas recentes para encontrar o artigo que pretende devolver. Certifique-se de que iniciou sessão na mesma conta utilizada para a compra.
- Passo 2: Inicie o pedido de devolução: Clique na encomenda e selecione a opção 'Devolver' ou 'Iniciar devolução'. Siga as instruções para selecionar o(s) artigo(s) e o motivo da devolução. Algumas lojas podem perguntar se pretende um reembolso ou troca. Os motivos comuns incluem tamanho errado, artigo danificado ou simplesmente mudança de ideias. Seja honesto para evitar atrasos.
- Passo 3: Imprima a etiqueta de devolução: Após submeter o pedido, receberá uma etiqueta de devolução por e-mail ou na sua conta. Imprima a etiqueta e fixe-a de forma segura no exterior da sua embalagem. Remova quaisquer etiquetas antigas. Utilize uma impressora com boa tinta para que o código de barras seja facilmente lido. Se não tiver uma impressora, alguns retalhistas oferecem um código QR para entrega.
- Passo 4: Embale o artigo de forma segura: Coloque o artigo na sua embalagem original, se possível, incluindo todas as etiquetas e acessórios. Utilize uma caixa resistente ou um saco de polietileno e sele-o bem. Inclua o formulário de devolução, se fornecido. Tire uma fotografia do artigo embalado e da etiqueta antes de selar, como prova em caso de danos durante o transporte.
- Passo 5: Entregue a embalagem: Leve a embalagem ao transportador indicado na etiqueta (por exemplo, USPS, UPS, FedEx). Obtenha um recibo ou número de rastreio como prova de entrega. Mantenha o número de rastreio à mão para monitorizar o estado da devolução.
- Passo 6: Aguarde o reembolso ou troca: Assim que o retalhista receber e inspecionar a devolução, processará o seu reembolso ou troca. Isto geralmente leva alguns dias úteis a algumas semanas, dependendo da loja. Verifique a sua conta ou e-mail para confirmação. Se não vir um reembolso após o período indicado, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Produto útil para devoluções fáceis
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Checkout+ Devoluções e Trocas Gratuitas Ilimitadas (Apenas EUA) – $1.99: O Checkout+ Devoluções e Trocas Gratuitas Ilimitadas cobre devoluções e trocas ilimitadas por uma taxa fixa única de $1.99, disponível exclusivamente para encomendas nos EUA. Este complemento elimina os custos e a complicação do envio de devolução, facilitando a obtenção do tamanho ou estilo perfeito sem se preocupar com taxas extras.
Checkout+ Devoluções e Trocas Gratuitas Ilimitadas (Apenas EUA) – $1.99
Devolver uma encomenda online é simples quando segue os passos e compreende a política. Adicionar um serviço de proteção de devoluções como o Checkout+ pode poupar-lhe dinheiro e complicações com os custos de envio.
