إجابة سريعة

معظم مشكلات اتصال لمبات Sengled ناتجة عن عدم وجود محور (hub) أو تكوينه بشكل خاطئ، أو لمبة غير مقترنة، أو خلل مؤقت في الشبكة. اتبع خطوات التشخيص أدناه لعزل المشكلة وإصلاحها في دقائق.

لماذا تحتاج لمبات Sengled إلى محور

على عكس بعض اللمبات التي تعمل عبر Wi-Fi، تستخدم لمبات Sengled الذكية (بما في ذلك A19 متعددة الألوان) محورًا يعمل بتقنية Zigbee للتواصل مع شبكة منزلك. يعمل المحور كجسر بين اللمبة وجهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك. إذا لم يكن المحور موصولاً بالطاقة، أو متصلاً بجهاز التوجيه، أو مرتبطًا بتطبيق Sengled Home، فلن تظهر اللمبة في Alexa أو Google Home.

يضيف هذا الشرط خطوة أثناء الإعداد، ولكنه يحسن الموثوقية والمدى مقارنة باللمبات التي تعمل عبر Wi-Fi مباشرة. المقابل هو أنه يجب عليك إبقاء المحور متصلاً بالإنترنت وفي نطاق اللمبات.

الأسباب الشائعة لفشل الاتصال

اللمبة غير مثبتة بالكامل أو غير موصولة بالطاقة بعد التركيب.

المحور غير متصل بجهاز التوجيه عبر كابل Ethernet أو غير موصول بمأخذ كهربائي يعمل.

اللمبة مقترنة بالفعل بمحور أو حساب آخر (شائع مع اللمبات المستعملة أو اللمبات من المجموعة الابتدائية).

شبكة Wi-Fi تغيرت أو تم إعادة تشغيل جهاز التوجيه منذ الإعداد الأولي.

أذونات التطبيق أو خدمات الموقع غير مفعلة على هاتفك.

خطوات التشخيص والإصلاح

  • العرض: اللمبة لا تستجيب للأوامر الصوتية أو أوامر التطبيق: تأكد من أن اللمبة مثبتة بإحكام وأن مفتاح الحائط في وضع التشغيل. تحتاج اللمبة إلى طاقة مستمرة؛ إذا كنت تستخدم باهتة (dimmer) أو سلسلة سحب، فقد تظهر للمحور وكأنها مطفأة. إذا أضاءت اللمبة ولكنها لم تقترن، انتقل إلى الخطوة التالية.
  • السبب المحتمل: المحور غير متصل أو غير معترف به: تحقق من أن المحور موصول بمأخذ كهربائي ومتصل بجهاز التوجيه عبر كابل Ethernet المرفق. يجب أن يكون مؤشر LED الخاص بالمحور أخضر ثابتًا أو يومض ببطء. إذا كان المؤشر مطفأً أو أحمر، جرب منفذ Ethernet آخر أو مأخذ كهربائي آخر. إذا كان مؤشر LED الخاص بالمحور أخضر ثابتًا، انتقل إلى خطوة الاقتران في التطبيق.
  • الإجراء التصحيحي: إعادة ضبط اللمبة وإعادة الاقتران: أطفئ اللمبة لمدة 2 ثانية، ثم أشعلها لمدة 2 ثانية، ثم أطفئها لمدة 2 ثانية، ثم أشعلها لمدة 2 ثانية. كرر هذه الدورة 5 مرة (أو حتى تومض اللمبة بسرعة). افتح تطبيق Sengled Home، وانقر على 'إضافة جهاز'، واتبع التعليمات. يجب أن يكتشف التطبيق اللمبة خلال 30 ثانية. إذا لم يتم اكتشاف اللمبة بعد، حاول تقريب اللمبة من المحور (ضمن 10 قدم) وكرر إعادة الضبط.
  • توقف أو اختر خيارًا آخر: إذا تمت إعادة ضبط اللمبة ولكنها لا تزال لا تقترن، فقد يحتاج البرنامج الثابت (firmware) للمحور إلى تحديث. تحقق من تطبيق Sengled Home بحثًا عن تحديثات البرنامج الثابت ضمن إعدادات المحور. إذا لم تساعد التحديثات، اتصل بدعم Sengled—فقد تكون اللمبة أو المحور معيبين.

حقائق المنتج