Réponse rapide

La plupart des problèmes de connexion des ampoules Sengled sont causés par un hub manquant ou mal configuré, une ampoule non appairée ou un problème réseau temporaire. Suivez les étapes de diagnostic ci-dessous pour isoler et résoudre le problème en quelques minutes.

Pourquoi les ampoules Sengled ont besoin d'un hub

Contrairement à certaines ampoules Wi-Fi, les ampoules connectées Sengled (y compris la A19 Multicolor) utilisent un hub basé sur Zigbee pour communiquer avec votre réseau domestique. Le hub sert de pont entre l'ampoule et votre routeur Wi-Fi. Si le hub n'est pas alimenté, connecté à votre routeur ou lié à l'application Sengled Home, l'ampoule n'apparaîtra pas dans Alexa ou Google Home.

Cette exigence de hub ajoute une étape lors de la configuration, mais elle améliore également la fiabilité et la portée par rapport aux ampoules Wi-Fi directes. La contrepartie est que vous devez maintenir le hub en ligne et à portée des ampoules.

Causes courantes d'échec de connexion

Ampoule pas complètement vissée ou non alimentée après l'installation.

Hub non connecté à votre routeur via Ethernet ou non branché sur une prise fonctionnelle.

Ampoule déjà appairée à un autre hub ou compte (courant avec les ampoules d'occasion ou de kit de démarrage).

Réseau Wi-Fi modifié ou routeur redémarré depuis la configuration initiale.

Autorisations de l'application ou services de localisation non activés sur votre téléphone.

Étapes de diagnostic et de correction

  • Symptôme : L'ampoule ne répond pas aux commandes de l'application ou vocales : Assurez-vous que l'ampoule est bien vissée et que l'interrupteur mural est allumé. L'ampoule a besoin d'une alimentation constante ; si vous utilisez un variateur ou une chaîne de tirage, elle peut sembler éteinte pour le hub. Si l'ampoule s'allume mais ne s'appaire pas, passez à l'étape suivante.
  • Cause probable : Hub non connecté ou non reconnu : Vérifiez que le hub est branché sur une prise électrique et connecté à votre routeur via le câble Ethernet fourni. La LED du hub doit être verte fixe ou clignotante lente. Si la LED est éteinte ou rouge, essayez un autre port Ethernet ou une autre prise électrique. Si la LED du hub est verte fixe, passez à l'étape d'appairage dans l'application.
  • Action corrective : Réinitialisez l'ampoule et réappairez-la : Éteignez l'ampoule pendant 2 secondes, puis allumez-la pendant 2 secondes, éteignez-la pendant 2 secondes, puis allumez-la pendant 2 secondes. Répétez ce cycle 5 fois (ou jusqu'à ce que l'ampoule clignote rapidement). Ouvrez l'application Sengled Home, appuyez sur 'Ajouter un appareil' et suivez les instructions. L'application devrait détecter l'ampoule en moins de 30 secondes. Si l'ampoule n'est toujours pas détectée, essayez de rapprocher l'ampoule du hub (à moins de 10 pieds) et répétez la réinitialisation.
  • Arrêtez ou choisissez une autre option : Si l'ampoule se réinitialise mais ne s'appaire toujours pas, le micrologiciel du hub peut nécessiter une mise à jour. Vérifiez les mises à jour du micrologiciel dans l'application Sengled Home sous Paramètres du hub. Si les mises à jour n'aident pas, contactez le support Sengled : l'ampoule ou le hub peut être défectueux.

Informations sur le produit