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대부분의 음성 제어 오류는 세 가지 문제로 귀결됩니다: 전구가 5 GHz 네트워크가 아닌 2.4 GHz 네트워크에 연결되어 있거나, 페어링 또는 음성 앱 연결이 끊어졌거나, 전구와 휴대폰이 서로 다른 계정에 등록되어 있는 경우입니다. 전구를 자체 앱에서 2.4 GHz 네트워크에 다시 페어링한 후, 해당 앱을 Alexa 또는 Google Home 내에서 다시 연결하세요. 두 번의 깔끔한 시도 후에도 전구가 나타나지 않으면, 동일한 과정을 반복하지 말고 하드웨어 또는 호환성 문제로 간주하고 중단하세요.

음성 비서를 탓하기 전에 전구 자체가 정상 작동하는지 확인하세요

Alexa나 Google Home을 건드리기 전에, 전구의 자체 앱을 열어 켜기/끄기 제어를 시도해보세요. 전구가 자체 앱에서는 반응하지만 음성으로는 반응하지 않는다면, 문제는 전구나 Wi-Fi가 아닌 앱과 음성 비서 간의 연결에 있습니다. 자체 앱에서도 반응하지 않는다면, 문제는 네트워크 또는 페어링에 있으므로 먼저 이를 해결해야 합니다. 이 한 가지 확인만으로 문제 해결 체인의 어느 부분을 점검해야 할지 알 수 있으며, 모든 것을 한 번에 리셋하는 수고를 덜 수 있습니다.

2.4 GHz 요구 사항 및 라우터 설정 확인

iView ISB600-2을 포함한 많은 스마트 전구는 2.4 GHz 무선 연결에서만 작동합니다. 라우터가 두 대역에 대해 하나의 결합된 네트워크 이름을 브로드캐스트하는 경우, 설정 중에 휴대폰이 전구에 5 GHz 연결을 제공할 수 있으며 페어링이 조용히 실패합니다. 일시적으로 대역을 분리하여 2.4 GHz와 5 GHz 이름을 별도로 지정하고, 휴대폰을 2.4 GHz 네트워크에 연결한 후 페어링을 다시 실행하세요. 또한 네트워크가 클라이언트 격리가 활성화된 게스트 네트워크가 아닌지 확인하세요. 비밀번호가 정확하더라도 전구에 도달할 수 없게 됩니다.

  • 페어링 중에는 결합된 네트워크나 5 GHz 전용 네트워크가 아닌 2.4 GHz SSID를 사용하세요.
  • 페어링하는 동안 전구, 라우터, 휴대폰을 같은 방에 두세요.
  • 게스트 네트워크나 AP 격리 또는 클라이언트 격리로 표시된 설정은 피하세요.

전구를 다시 페어링한 후 음성 앱을 다시 연결하세요

깔끔한 재페어링은 Alexa가 스마트 전구를 찾지 못하는 대부분의 경우를 해결합니다. 전구를 자체 앱에서 삭제하고, 전구를 페어링 모드로 리셋한 후 2.4 GHz 네트워크에서 다시 추가하세요. 자체 앱에서 작동하면 Alexa 또는 Google Home을 열고 해당 앱의 스킬 또는 연결된 계정을 비활성화한 후 다시 활성화하세요. 이렇게 하면 음성 비서가 캐시된 목록에 의존하지 않고 새로운 장치 목록을 가져오게 됩니다. 그 후 장치 검색을 실행하세요. 음성 비서가 여전히 전구를 오프라인으로 표시하면, 새로 추가하기 전에 이전 장치 항목을 제거하세요. 중복 항목이 오프라인 상태를 유지하는 경우가 많기 때문입니다.

계정, 지역 및 이름 지정 불일치 수정

음성 비서는 연결된 계정에 연결된 장치만 볼 수 있습니다. 한 이메일로 전구를 설정하고 다른 이메일을 Alexa 또는 Google Home에 연결한 경우, 전구는 절대 나타나지 않습니다. 두 앱이 동일한 계정을 사용하는지 확인하고, 음성 비서에 설정된 지역이 스마트 앱 계정의 지역과 일치하는지 확인하세요. 불일치하면 장치가 검색에서 숨겨질 수 있습니다. 마지막으로, 'Light'와 같이 다른 장치와 이름이 같은 전구의 이름을 변경하고 검색을 다시 실행하여 음성 비서가 구분할 수 있도록 하세요.

진단: 증상, 가능한 원인, 조치 및 중단 시점

  • 전구가 자체 앱에서는 작동하지만 음성으로는 작동하지 않음: 자체 앱은 정상이므로, 문제는 해당 앱과 Alexa 또는 Google Home 간의 스킬 또는 계정 연결에 있습니다. 스킬을 비활성화했다가 다시 활성화한 후 장치 검색을 실행하세요. 두 번 시도 후에도 실패하면 중단하고 두 앱이 동일한 계정과 지역을 사용하는지 확인하세요.
  • 전구가 앱과 음성 비서 모두에서 오프라인 상태: 이는 Wi-Fi 또는 페어링 문제를 나타내며, 대부분 전구가 사용할 수 없는 5 GHz 또는 결합된 네트워크가 원인입니다. 대역을 분리하고 휴대폰을 2.4 GHz에 연결한 후 다시 페어링하세요. 두 번 리셋 후에도 확인된 2.4 GHz 네트워크에 전구가 연결되지 않으면 중단하고 하드웨어 결함으로 간주하세요.
  • Alexa 또는 Google이 전구를 전혀 찾을 수 없음: 검색은 연결된 계정의 장치만 반환하며, 중복되거나 이름이 이상한 장치는 건너뛸 수 있습니다. 전구 이름을 고유하게 변경하고, 이전 항목을 제거한 후 다시 검색하세요. 전구가 절대 나타나지 않으면 중단하고, 더 많은 장치를 구매하기 전에 전구의 앱이 실제로 음성 비서에서 지원되는지 확인하세요.

문제 해결에 영향을 미치는 제품 정보