إجابة سريعة

توسع خطة إصلاح Sphero تغطية الإصلاح أو الاستبدال بعد الضمان القياسي للروبوتات والإكسسوارات والمجموعات المؤهلة. اختر خطة بناءً على قيمة منتجك والمدة التي تريد التغطية فيها: تتراوح الخيارات من خطة استبدال لمدة 3 سنة للعناصر التي تقل عن $10 إلى خطة إصلاح لمدة 1 سنة للعناصر التي تقل عن $7,000. قبل الشراء، تأكد من أن سعر منتجك يقع تحت حد الخطة وقرر ما إذا كانت سنة واحدة أو ثلاث سنوات من التغطية تناسب كيفية استخدامك لمعدات Sphero.

تم تصميم روبوتات ومجموعات Sphero لتحمل الاستخدام في الفصول الدراسية والمنزل، ولكن الحوادث تحدث. يمكن لخطة الإصلاح تحويل الصدف المتصدع أو المستشعر التالف من نفقات استبدال إلى إصلاح مغطى. الحيلة هي اختيار المستوى المناسب ومعرفة كيفية عمل العملية قبل أن تحتاج إليها.

تغطي هذه الإجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول تغطية إصلاح Sphero، بدءًا من المنتجات المؤهلة وحتى كيفية سير المطالبة عبر النظام. استخدم حدود الخطة وحقائق المنتج أدناه لمطابقة التغطية مع معدات Sphero الخاصة بك.

ما الذي تغطيه خطة إصلاح Sphero فعليًا؟

تغطي خطط إصلاح Sphero خدمات الإصلاح للمنتجات المؤهلة التي تقع ضمن حد قيمة معين. تتضمن الخطط مكونات إضافية ومدفوعة مسبقًا، مما يعني أن لوجستيات إيصال العنصر إلى مركز الإصلاح تتم معالجتها كجزء من التغطية. يبدأ التغطية إما من تاريخ الشراء أو من تاريخ التفعيل، حسب الخطة، وتستمر للمدة المحددة.

الحد الرئيسي هو عتبة القيمة. الخطة المصممة للمنتجات التي تقل قيمتها عن $500 لن تغطي روبوتًا أو مجموعة تتجاوز قيمتها هذا المبلغ. تحقق من السعر الحالي لمنتجك مقابل سقف الخطة قبل الشراء، واحتفظ بإثبات الشراء في متناول اليد في حال احتجت إلى التحقق من الأهلية أثناء المطالبة.

  • قم بمطابقة حد الخطة مع قيمة منتجك، وليس مع سعر الخطة.
  • احتفظ بإيصال الشراء أو تأكيد الطلب للتحقق من المطالبة.
  • تشمل التغطية المكونات الإضافية والمدفوعة مسبقًا، لذا لن تحتاج إلى ترتيب الشحن بشكل منفصل.

كيف أختار بين خطة 1 سنة وخطة 3 سنة؟

يعود القرار إلى المدة التي تتوقع استخدام المنتج فيها ومقدار المخاطرة التي ترغب في تحويلها. تغطي خطة 1 سنة السنة الأولى بعد الشراء أو التفعيل. تتوافق هذه الفترة مع الوقت النموذجي الذي تظهر فيه عيوب التصنيع أو مشاكل التآكل المبكر. إذا كان روبوت Sphero يُستخدم يوميًا في الفصل الدراسي، فقد تكون خطة 1 سنة كافية لتجاوز الفترة الأكثر خطورة.

تغطي خطة 3-سنة فترة زمنية أطول، مما يناسب الإكسسوارات أو الروبوتات التي تظل قيد الاستخدام لعدة سنوات دراسية أو تنتقل بين الأشقاء. والمقابل هو أن التغطية الأطول تكلف أكثر مقدمًا، ولا تزال الخطة تحد من الأهلية بناءً على قيمة المنتج. إذا كان منتجك أقل بكثير من الحد الأدنى، فقد يكون خيار الاستبدال الأقل تكلفة لمدة 3-سنة أكثر ملاءمة من خطة الإصلاح.

  • اختر 1 سنة للمنتجات الجديدة التي تخضع للاستخدام اليومي المكثف.
  • اختر 3 سنة للحصول على معدات تظل في الخدمة لعدة سنوات.
  • تحقق مما إذا كانت خطة الاستبدال متاحة للعناصر منخفضة القيمة قبل اللجوء إلى تغطية الإصلاح.

كيف تبدو عملية إصلاح Sphero؟

تبدأ عملية الإصلاح عندما تتصل بالدعم مع معلومات خطتك ووصف المشكلة. نظرًا لأن الخطط تتضمن مكونات شحن مدفوعة مسبقًا، ستتلقى تعليمات لإرسال العنصر دون ترتيب الخدمات اللوجستية الخاصة بك. بمجرد استلام العنصر، يتم تقييم الإصلاح وإكماله وفقًا لشروط التغطية.

تعتمد مدة الإصلاح على المشكلة المحددة وطابور الإصلاح، لذا يُنصح بترك وقت إضافي إذا كنت بحاجة إلى الروبوت في موعد محدد لحصة دراسية أو مسابقة. العملية مصممة لتكون مباشرة، لكنها ليست فورية. إذا كانت لديك حاجة ملحة من حيث الوقت، فاذكر ذلك عند فتح المطالبة حتى يتمكن فريق الدعم من ضبط التوقعات.

  • احتفظ بتفاصيل خطتك والرقم التسلسلي للمنتج جاهزين عند الاتصال بالدعم.
  • استخدم تعليمات الشحن المدفوعة مسبقًا المقدمة، وليس شركة النقل التي تختارها.
  • اطلب تقديرًا لوقت التسليم إذا كان لديك موعد نهائي مثل مسابقة أو وحدة دراسية.

هل يمكنني شراء خطة إصلاح بعد امتلاكي للمنتج بالفعل؟

لا يحدد الكتالوج فترة زمنية لشراء التغطية بعد شراء المنتج الأولي. هذا قيد قرار يجب توضيحه مع الدعم قبل افتراض إمكانية إضافة خطة لاحقًا. تسمح بعض برامج الإصلاح بالتسجيل بعد الشراء خلال فترة محددة، بينما تتطلب برامج أخرى شراء الخطة مع المنتج.

إذا كنت تمتلك بالفعل روبوت Sphero وترغب في الحصول على تغطية، فاتصل بالدعم مع معلومات طلبك الأصلي واسأل عما إذا كان التسجيل لا يزال مفتوحًا. إذا لم يكن كذلك، فإن شروط الضمان القياسية لا تزال سارية لفترة التغطية الأصلية، ويمكنك تضمين تكاليف الإصلاح في ميزانيتك بشكل منفصل.

  • لا تفترض أن التسجيل بعد الشراء متاح؛ تأكد من ذلك مع الدعم أولاً.
  • إذا كان التسجيل قد أغلق، تحقق من شروط الضمان الأصلية قبل الدفع من جيبك.
  • شراء الخطة مع المنتج هو الطريقة الأكثر أمانًا لضمان التغطية.

ماذا يحدث إذا كانت قيمة منتجي أعلى من حد الخطة؟

إذا تجاوزت قيمة منتج Sphero الخاص بك الحد الأقصى للخطة، فلن تغطيه تلك الخطة. على سبيل المثال، لا يمكن تطبيق خطة للعناصر التي تقل عن $500 على روبوت أو طقم بسعر أعلى من هذا المبلغ. ستحتاج إلى خطة ذات حد أعلى، مثل تلك التي تغطي العناصر التي تقل عن $4,000 أو أقل من $7,000، اعتمادًا على قيمة المنتج.

لهذا السبب يُعد التحقق من الحد الأدنى قبل الشراء أكثر أهمية من مقارنة أسعار الخطط. فالخطة منخفضة التكلفة التي لا تغطي منتجك لا توفر أي حماية على الإطلاق. قم بمطابقة الحد الأدنى أولاً، ثم قارن طول المدة والسعر ضمن الخطط التي تنطبق فعليًا على أجهزتك.

  • تحقق من سعر منتجك مقابل الحد الأقصى للخطة قبل إتمام عملية الشراء.
  • الخطط ذات الحد الأعلى الأعلى تكلفة أكثر ولكنها الخيار الوحيد للروبوتات والمجموعات ذات القيمة الأعلى.
  • لا تشتر خطة تستثني منتجك فقط لأنها أرخص.

مرجع سريع لأسئلة وأجوبة خطة الإصلاح

ما هي الخطة المناسبة لـ Sphero BOLT واحد؟

ال روبوت البرمجة BOLT سعره 89.50 دولارًا أمريكيًا، وهو أقل من حدي $500 و$1,000. إما خيار إصلاح المنتج لمدة 1 سنة بأقل من $1,000.00 أو خيار إصلاح المنتج لمدة 3 سنة بأقل من $500.00 سيكون مؤهلاً بناءً على القيمة. اختر 1 سنة للتغطية قصيرة المدى أو 3 سنة إذا كان الروبوت سيظل قيد الخدمة عبر عدة سنوات دراسية.

هل تغطي الخطة تكاليف الشحن؟

نعم. تشمل الخطط الشحن المدفوع مسبقًا كجزء من التغطية، لذلك لا تحتاج إلى ترتيب أو دفع تكاليف الشحن الخارجي بشكل منفصل عند الحاجة إلى الإصلاح. استخدم التعليمات المدفوعة مسبقًا المقدمة من الدعم بدلاً من الشحن بنفسك.

ماذا لو كانت قيمة منتجي أعلى من حد الخطة؟

تغطي الخطة فقط المنتجات التي تقل قيمتها عن الحد الأقصى المعلن. لا يكون الروبوت أو المجموعة التي يتجاوز سعرها هذا الحد مؤهلاً، حتى لو كنت قد اشتريت الخطة. قم بمطابقة حد الخطة مع سعر منتجك قبل الشراء، وليس بعده.

هل يمكنني إضافة تغطية بعد شراء المنتج؟

لا يذكر الكتالوج نافذة زمنية للتسجيل بعد الشراء. اتصل بدعم Sphero مع تفاصيل طلبك الأصلية لتأكيد ما إذا كان التسجيل لا يزال ممكنًا. إذا كان التسجيل مغلقًا، فراجع شروط الضمان الأصلية قبل الدفع من جيبك مقابل الإصلاح.

خيارات الخطط وما تغطيه

  • 3 استبدال المنتج لمدة عام بأقل من 10.00 (ACC + PREPAID): توفر هذه الخطة خيار استبدال المنتج لمدة 3 عامًا للملحقات المؤهلة من Sphero والعناصر المدفوعة مسبقًا بسعر أقل من 10.00 دولارًا. بالنسبة للملحقات منخفضة التكلفة، قد تكون تغطية الاستبدال أكثر منطقية من تغطية الإصلاح لأن قيمة العنصر أقل من معظم حدود خطط الإصلاح.
  • 1 إصلاح المنتج لمدة عام بأقل من 1,000.00 (ACC + PREPAID): توفر هذه الخطة تغطية لإصلاح المنتج لمدة عام واحد للعناصر التي تقل قيمتها عن $1,000.00، بما في ذلك المكونات الإضافية والمدفوعة مسبقًا. تناسب هذه الفئة العديد من روبوتات Sphero الفردية وملحقاتها، وتغطي السنة الأولى التي تظهر فيها العيوب المبكرة على الأرجح.
  • 3 إصلاح المنتج لمدة عام بأقل من 500.00 (ACC + PREPAID): تم تصميم خطة إصلاح المنتج لمدة 3 عامًا لإكسسوارات Sphero والعناصر المدفوعة مسبقًا التي يقل سعرها عن 500.00، وتوفر تغطية إصلاح لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. مناسبة للإكسسوارات متوسطة المدى أو الروبوتات التي يقل سعرها عن 500 والتي تخطط للاحتفاظ بها في الخدمة عبر عدة سنوات دراسية.
  • 1 إصلاح المنتج لمدة عام بأقل من 4,000.00 (ACC + PREPAID): توفر هذه الخدمة تغطية إصلاح المنتج لمدة عام واحد للعناصر التي تقل قيمتها عن $4,000.00، بما في ذلك الشحن المدفوع مسبقًا ورسوم الشحن لراحتك. تغطي مجموعات Sphero ذات القيمة الأعلى أو مجموعات التعليم المجمعة التي تتجاوز حدود الخطة الأدنى.

تعمل خطة إصلاح Sphero بشكل أفضل عندما يتوافق الحد الأدنى مع قيمة منتجك وتتناسب المدة مع المدة التي تتوقع استخدامه فيها. تحقق من السقف أولاً، ثم اختر المدة، واحتفظ بتفاصيل الشراء في متناول يدك حتى تتم المطالبة بسلاسة عند الحاجة.