Respuesta rápida
Un plan de reparación de Sphero amplía la cobertura de reparación o sustitución más allá de la garantía estándar para robots, accesorios y kits elegibles. Elige un plan según el valor de tu producto y el tiempo que desees cobertura: las opciones van desde un plan de sustitución de 3 año para artículos de menos de $10 hasta un plan de reparación de 1 años para artículos de menos de $7,000. Antes de comprar, confirma que el precio de tu producto esté por debajo del umbral del plan y decide si uno o tres años de cobertura se ajustan a cómo usas tu equipo Sphero.
Los robots y kits de Sphero están diseñados para soportar el uso en el aula y en casa, pero los accidentes ocurren. Un plan de reparación puede convertir una carcasa agrietada o un sensor averiado de un gasto de reemplazo en una reparación cubierta. El truco está en elegir el nivel adecuado y saber cómo funciona el proceso antes de necesitarlo.
Estas respuestas cubren las preguntas más comunes sobre la cobertura de reparación de Sphero, desde qué se considera un producto elegible hasta cómo se tramita una reclamación. Utilice los umbrales del plan y los datos del producto que se indican a continuación para ajustar la cobertura a su equipo Sphero específico.
¿Qué cubre realmente un plan de reparación de Sphero?
Los planes de reparación de Sphero cubren los servicios de reparación de productos elegibles que se encuentren por debajo de un umbral de valor específico. Los planes incluyen tanto componentes accesorios como prepagos, lo que significa que la logística de llevar su artículo a un centro de reparación se gestiona como parte de la cobertura. La cobertura comienza desde la fecha de compra o desde la activación, según el plan, y se extiende durante el período indicado.
La limitación clave es el umbral de valor. Un plan diseñado para productos de menos de $500 no cubrirá un robot o kit valorado por encima de esa cantidad. Comprueba el precio actual de tu producto frente al límite del plan antes de comprar y ten a mano tu comprobante de compra por si necesitas verificar la elegibilidad durante una reclamación.
- Ajusta el umbral del plan al valor de tu producto, no al precio del plan.
- Conserve el recibo de compra o la confirmación del pedido para verificar la reclamación.
- La cobertura incluye accesorios y componentes prepagos, por lo que no tendrá que gestionar el envío por separado.
¿Cómo elijo entre un plan de 1 años y uno de 3 años?
La decisión se reduce a cuánto tiempo esperas usar el producto y cuánto riesgo quieres transferir. Un plan de 1 año cubre el primer año después de la compra o activación. Ese periodo coincide con el tiempo típico en que aparecen defectos de fabricación o problemas de desgaste temprano. Si tu robot Spiero se usa a diario en un aula, un plan de 1 año puede ser suficiente para superar el periodo de mayor riesgo.
Un plan de 3 años reparte la cobertura a lo largo de un horizonte más amplio, lo que resulta adecuado para accesorios o robots que permanecen en servicio durante varios cursos escolares o que pasan entre hermanos. La contrapartida es que una cobertura más larga cuesta más por adelantado, y el plan sigue limitando la elegibilidad según el valor del producto. Si su producto está muy por debajo del umbral, la opción de sustitución de 3 años, de menor coste, puede ser más adecuada que un plan de reparación.
- Elija 1 año para productos nuevos sometidos a un uso diario intenso.
- Elige 3 años para equipos que se mantendrán en servicio durante varios años.
- Compruebe si hay un plan de sustitución disponible para artículos de bajo valor antes de optar por la cobertura de reparación.
¿Cómo es el proceso de reparación de Sphero?
El proceso de reparación comienza cuando contactas con el soporte con la información de tu plan y una descripción del problema. Como los planes incluyen componentes de envío prepagados, recibirás instrucciones para enviar el artículo sin necesidad de organizar tu propia logística. Una vez recibido el artículo, se evalúa y completa la reparación según los términos de cobertura.
El tiempo de reparación depende del problema concreto y de la cola de reparaciones, por lo que conviene dejar un margen si necesitas el robot para una clase o competición programada. El proceso está diseñado para ser sencillo, pero no es instantáneo. Si tienes una necesidad urgente, menciónalo al abrir la reclamación para que el soporte pueda ajustar las expectativas.
- Ten preparados los detalles de tu plan y el número de serie del producto cuando contactes con el soporte.
- Utilice las instrucciones de envío prepagado proporcionadas, no una empresa de mensajería de su elección.
- Solicite un plazo estimado si tiene una fecha límite, como una competición o una unidad didáctica.
¿Puedo comprar un plan de reparación después de tener el producto?
El catálogo no especifica un plazo para añadir cobertura tras la compra inicial del producto. Se trata de una limitación que deberá aclarar con el servicio de atención al cliente antes de asumir que puede añadir un plan más adelante. Algunos programas de reparación permiten la inscripción posterior a la compra dentro de un período determinado, mientras que otros exigen que el plan se adquiera junto con el producto.
Si ya posees un robot Sphero y deseas cobertura, ponte en contacto con el soporte con la información de tu pedido original y pregunta si la inscripción sigue abierta. Si no es así, los términos de garantía estándar siguen aplicándose durante el período de cobertura original, y podrás considerar los costes de reparación por separado en tu presupuesto.
- No asuma que la inscripción posterior a la compra está disponible; confírmelo primero con el soporte.
- Si la inscripción ha cerrado, revisa los términos de tu garantía original antes de pagar de tu bolsillo.
- Comprar el plan junto con el producto es la forma más segura de garantizar la cobertura.
¿Qué sucede si mi producto vale más que el límite del plan?
Si el valor de su producto Sphero supera el límite del plan, ese plan no lo cubrirá. Por ejemplo, un plan para artículos de menos de $500 no se puede aplicar a un robot o kit con un precio superior a esa cantidad. Necesitaría un plan con un umbral más alto, como uno que cubra artículos de menos de $4,000 o de menos de $7,000, según el valor del producto.
Por eso, comprobar el umbral antes de comprar es más importante que comparar los precios de los planes. Un plan de bajo coste que no cubre tu producto no ofrece ninguna protección. Primero, iguala el umbral; luego, compara la duración y el precio dentro de los planes que realmente se aplican a tu equipo.
- Verifica el precio de tu producto contra el límite del plan antes de finalizar la compra.
- Los planes con umbrales más altos cuestan más, pero son la única opción para robots y kits de mayor valor.
- No compres un plan que excluya tu producto solo porque sea más barato.
Referencia rápida de preguntas frecuentes sobre el plan de reparación
¿Qué plan se adapta a un solo Sphero BOLT?
El Robot de codificación BOLT Tiene un precio de USD 89.50, que se encuentra por debajo de los umbrales de $500 y $1,000. Según el valor, sería elegible la Reparación de Producto de 1 Año por menos de $1,000.00 o la Reparación de Producto de 3 Años por menos de $500.00. Elija 1 año para cobertura a corto plazo o 3 años si el robot permanecerá en servicio durante varios cursos escolares.
¿El plan cubre los gastos de envío?
Sí. Los planes incluyen envío prepagado como parte de la cobertura, por lo que no necesita organizar ni pagar la logística de salida por separado cuando sea necesaria una reparación. Utilice las instrucciones prepagadas proporcionadas por el soporte en lugar de enviar por su cuenta.
¿Qué pasa si mi producto vale más que el límite del plan?
Un plan solo cubre productos por debajo de su límite de valor indicado. Un robot o kit con un precio superior al umbral no es elegible, incluso si ha comprado el plan. Ajuste el umbral del plan al precio de su producto antes de la compra, no después.
¿Puedo añadir cobertura después de comprar el producto?
El catálogo no indica un plazo de inscripción posterior a la compra. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sphero con los datos de tu pedido original para confirmar si aún es posible inscribirse. Si la inscripción ha finalizado, revisa los términos de tu garantía original antes de pagar una reparación de tu bolsillo.
Opciones de planes y lo que cubren
- 3 Sustitución del producto durante un año por menos de 10.00 (ACC + PREPAID): Este plan ofrece una opción de sustitución del producto durante 3 años para accesorios Sphero elegibles y artículos prepago con un precio inferior a 10.00 $. Para accesorios de bajo coste, la cobertura de sustitución puede tener más sentido que la cobertura de reparación, ya que el valor del artículo está por debajo de la mayoría de los umbrales de los planes de reparación.
- 1 Reparación de producto por un año por menos de 1,000.00 (ACC + PREPAID): Este plan proporciona un año de cobertura de reparación del producto para artículos valorados en menos de $1,000.00, incluyendo tanto el accesorio como los componentes prepagos. Este nivel se adapta a muchos robots y accesorios individuales de Sphero, cubriendo el primer año, cuando es más probable que aparezcan defectos tempranos.
- 3 Reparación de producto por un año por menos de 500.00 (ACC + PREPAID): Este plan de reparación de producto de 3 años está diseñado para accesorios de Sphero y artículos prepagados con un precio inferior a 500.00, y proporciona cobertura de reparación durante tres años desde la fecha de compra. Una buena opción para accesorios de gama media o robots de menos de 500 que planees mantener en servicio durante varios cursos escolares.
- 1 Reparación del producto durante un año por menos de 4,000.00 (ACC + PREPAID): Este servicio proporciona un año de cobertura de reparación de productos para artículos valorados en menos de $4,000.00, incluyendo tanto ACC como envío prepagado para su comodidad. Cubre kits Sphero de mayor valor o conjuntos educativos empaquetados que superan los umbrales del plan inferior.
Un plan de reparación de Sphero funciona mejor cuando el umbral coincide con el valor de tu producto y el plazo se ajusta al tiempo que esperas usarlo. Revisa primero el límite, elige después el plazo y ten a mano los detalles de tu compra para que una reclamación se tramite sin problemas cuando la necesites.
