快速解答

Sphero 維修方案將維修或更換保障延長至符合條件的機器人、配件和套件的標準保固之外。根據您的產品價值和所需的保障期限選擇方案：選項範圍從適用於價格低於 $10 商品的 3 年更換方案，到適用於價格低於 $7,000 商品的 1 年維修方案。購買前，請確認您的產品價格低於方案的門檻，並決定一年或三年的保障是否符合您使用 Sphero 設備的方式。

Sphero 機器人與套件專為教室與家庭使用而設計，但意外仍可能發生。維修計畫能將破裂的外殼或故障的感測器，從更換費用轉變為涵蓋在內的維修。關鍵在於選擇正確的等級，並在需要之前了解流程的運作方式。

這些解答涵蓋了 Sphero 維修保固最常見的問題，從哪些產品符合資格到索賠流程的實際運作方式。請使用下方的方案門檻與產品資訊，為您的特定 Sphero 設備配對合適的保固範圍。

Sphero 維修方案實際上涵蓋哪些內容？

Sphero 維修方案涵蓋符合特定價值門檻的合格產品的維修服務。這些方案包含配件和預付費元件，這意味著將您的物品送至維修中心的物流安排已包含在保障範圍內。保障範圍根據方案從購買日期或啟用日期開始，並在指定期限內有效。

主要的限制是價值門檻。專為低於 $500 的產品設計的保固方案，將不涵蓋價值超過該金額的機器人或套件。購買前，請將您產品的當前價格與方案的保固上限進行比對，並隨身保留購買憑證，以便在申請理賠時驗證資格。

  • 將方案門檻設定為符合產品價值，而非方案價格。
  • 請保留您的購買收據或訂單確認資訊，以供索賠驗證。
  • 涵蓋範圍包括配件和預付元件，因此您無需另外安排運送。

如何選擇 1 年與 3 年的方案？

這個決定取決於您預期使用產品的時間長短，以及您想要轉移多少風險。1年方案涵蓋購買或啟用後的第一年。這段時間與製造缺陷或早期磨損問題出現的典型時期相符。如果您的Sphero機器人在教室中每天使用，那麼1年方案可能足以度過風險最高的時期。

3年保固計畫將保障範圍分散到更長的時間，適合在多個學年期間持續使用或兄弟姐妹間傳承的配件或機器人。但缺點是較長的保障需要更高的預付費用，且該計畫仍會根據產品價值限制資格。如果您的產品遠低於門檻，成本較低的3年更換選項可能比維修計畫更適合。

  • 針對每日重度使用的新產品，請選擇 1 年。
  • 選擇 3 年，以獲得可持續使用多年的設備。
  • 在預設選擇維修保固之前，請先確認低價值商品是否提供更換方案。

Sphero 的維修流程是怎樣的？

維修流程從您聯絡支援團隊並提供方案資訊及問題描述開始。由於方案包含預付運費，您將收到寄送物品的指示，無需自行安排物流。物品送達後，將根據保固條款進行評估並完成維修。

維修時間取決於具體問題和維修排隊情況，因此如果您需要在預定課程或競賽中使用機器人，請預留一些緩衝時間。流程設計簡單明瞭，但並非即時完成。如果您有時間上的緊急需求，請在提出索賠時告知，以便支援團隊調整預期。

  • 聯絡支援時，請準備好您的方案詳細資訊和產品序號。
  • 請使用提供的預付運費寄送說明，而非自行選擇的貨運業者。
  • 如果您有截止日期（例如比賽或課程單元），請索取處理時間估算。

我可以在已經擁有產品後再購買維修方案嗎？

目錄未指定在初次購買產品後添加保障的購買時間窗口。這是一個決策限制，在假設您之後可以添加方案之前，應先與支援團隊確認。有些維修方案允許在設定時間內進行購買後註冊，而其他方案則要求方案需與產品一同購買。

如果您已經擁有 Sphero 機器人並希望獲得保障，請提供原始訂單資訊聯絡支援團隊，詢問是否仍可註冊。如果無法註冊，標準保固條款仍適用於原始保障期間，您可以將維修費用另行納入預算。

  • 請勿假設購買後即可註冊；請先與支援團隊確認。
  • 如果報名已截止，請在自費支付前先查看您的原始保固條款。
  • 將方案與產品一同購買是確保保障範圍最安全的方式。

如果我的產品價值超過方案門檻，會發生什麼事？

如果您的 Sphero 產品價值超過方案的理賠上限，該方案將不予承保。例如，適用於 $500 以下商品的方案，無法用於價格高於該金額的機器人或套件。您需要一個門檻更高的方案，例如承保 $4,000 以下或 $7,000 以下商品的方案，具體取決於產品的價值。

這就是為什麼在購買前檢查門檻比比較方案價格更重要。一個低成本的方案如果不涵蓋您的產品，就完全無法提供任何保障。請先比對門檻，然後在實際適用於您設備的方案中比較期限和價格。

  • 在結帳前，請確認您的產品價格未超過方案上限。
  • 門檻較高的方案費用較高，但卻是高價值機器人與套件的唯一選擇。
  • 請勿只因價格較低，就購買將您的產品排除在外的方案。

維修方案常見問題快速參考

哪個方案適合單一 Sphero BOLT？

該 BOLT 程式機器人 價格為 USD 89.50，低於 $500 和 $1,000 的門檻。根據價值，低於 $1,000.00 的 1 年產品維修方案，或低於 $500.00 的 3 年產品維修方案均符合資格。選擇 1 年以獲得短期保固，或如果機器人將在多個學年期間持續使用，則選擇 3 年。

此方案是否包含運費？

是的。方案涵蓋預付運費，因此當需要維修時，您無需另外安排或支付寄送物流費用。請使用支援團隊提供的預付指示，而非自行寄送。

如果我的產品價值超過方案門檻怎麼辦？

方案僅涵蓋其標示價值上限以下的產品。若機器人或套件的價格超過該門檻，即使您已購買方案，也不符合資格。請在購買前將方案門檻與您的產品價格匹配，而非購買後。

購買產品後可以增加保障嗎？

目錄中未說明購買後的註冊期限。請聯絡 Sphero 支援團隊並提供您的原始訂單詳細資訊，以確認是否仍可註冊。如果註冊已截止，請在自費維修前先檢視您的原始保固條款。

方案選項及其涵蓋內容

  • 3 年度產品更換，低於 10.00（ACC + PREPAID）: 此方案為符合條件的 Sphero 配件及價格低於 10.00 美元的預付商品提供 3 年產品更換選項。對於低成本配件，更換保固可能比維修保固更合理，因為商品價值低於大多數維修方案的門檻。
  • 1 一年產品維修，低於 1,000.00（ACC + PREPAID）: 此方案為價值低於 $1,000.00 的產品（包含配件及預付元件）提供一年產品維修保障。此等級適用於許多個別 Sphero 機器人及配件，涵蓋最容易出現早期瑕疵的第一年。
  • 3 一年產品維修，低於 500.00 (ACC + PREPAID): 此 3 年產品維修方案專為 Sphero 配件及價格低於 500.00 的預付商品設計，提供自購買日起三年的維修保障。適合中階配件或價格低於 500 且計劃在多個學年持續使用的機器人。
  • 1 一年產品維修，低於 4,000.00 (ACC + PREPAID): 此服務為價值低於 $4,000.00 的商品提供一年的產品維修保固，包含 ACC 及預付運費，方便您使用。涵蓋超出較低方案門檻的高價值 Sphero 套件或組合教育套組。

Sphero 維修方案在門檻符合產品價值、且方案期限與您預期使用時間相符時效果最佳。請先確認上限，再選擇期限，並隨手備妥購買資訊，以便在需要時順利提出索賠。