Réponse rapide

Un plan de réparation Sphero étend la couverture de réparation ou de remplacement au-delà de la garantie standard pour les robots, accessoires et kits éligibles. Choisissez un plan en fonction de la valeur de votre produit et de la durée de couverture souhaitée : les options vont d'un plan de remplacement de 3 an pour les articles de moins de $10 à un plan de réparation de 1 ans pour les articles de moins de $7,000. Avant d'acheter, vérifiez que le prix de votre produit se situe sous le seuil du plan et décidez si une ou trois années de couverture correspondent à votre utilisation de l'équipement Sphero.

Les robots et kits Sphero sont conçus pour résister à une utilisation en classe et à la maison, mais les accidents arrivent. Un plan de réparation peut transformer une coque fissurée ou un capteur défaillant d'une dépense de remplacement en une réparation couverte. L'astuce consiste à choisir le bon niveau et à comprendre le fonctionnement du processus avant d'en avoir besoin.

Ces réponses couvrent les questions les plus courantes concernant la couverture de réparation Sphero, de ce qui constitue un produit éligible à la manière dont une réclamation est traitée. Utilisez les seuils du plan et les informations produit ci-dessous pour adapter la couverture à votre équipement Sphero spécifique.

Que couvre réellement un plan de réparation Sphero ?

Les plans de réparation Sphero couvrent les services de réparation pour les produits éligibles qui se situent en dessous d'un certain seuil de valeur. Les plans incluent à la fois des composants accessoires et prépayés, ce qui signifie que la logistique d'acheminement de votre article vers un centre de réparation est prise en charge dans le cadre de la couverture. La couverture commence soit à la date d'achat, soit à l'activation, selon le plan, et dure pour la durée indiquée.

La principale limitation est le seuil de valeur. Un plan conçu pour des produits à moins de $500 ne couvrira pas un robot ou un kit dont la valeur dépasse ce montant. Vérifiez le prix actuel de votre produit par rapport au plafond du plan avant d'acheter, et conservez votre preuve d'achat à portée de main au cas où vous devriez vérifier l'éligibilité lors d'une réclamation.

  • Faites correspondre le seuil du plan à la valeur de votre produit, et non au prix du plan.
  • Conservez votre reçu d'achat ou votre confirmation de commande pour la vérification de la réclamation.
  • La couverture inclut les accessoires et les composants prépayés, vous n'avez donc pas à organiser l'expédition séparément.

Comment choisir entre un plan de 1 ans et un plan de 3 ans ?

La décision dépend de la durée pendant laquelle vous prévoyez d'utiliser le produit et du risque que vous souhaitez transférer. Un plan de 1 an couvre la première année suivant l'achat ou l'activation. Cette période correspond au moment typique où les défauts de fabrication ou les problèmes d'usure précoce apparaissent. Si votre robot Sphero est utilisé quotidiennement dans une salle de classe, un plan de 1 an peut suffire pour passer la période la plus risquée.

Un plan de 3 ans étend la couverture sur une période plus longue, ce qui convient aux accessoires ou aux robots qui restent en service pendant plusieurs années scolaires ou qui passent entre frères et sœurs. L'inconvénient est qu'une couverture plus longue coûte plus cher à l'avance, et le plan limite toujours l'éligibilité en fonction de la valeur du produit. Si votre produit est bien en dessous du seuil, l'option de remplacement à 3 ans, moins coûteuse, peut être plus adaptée qu'un plan de réparation.

  • Choisissez 1 an pour les nouveaux produits soumis à un usage quotidien intensif.
  • Choisissez 3 ans pour un équipement qui restera en service pendant plusieurs années.
  • Vérifiez si un plan de remplacement est disponible pour les articles de faible valeur avant de choisir par défaut la couverture réparation.

À quoi ressemble le processus de réparation Sphero ?

Le processus de réparation commence lorsque vous contactez le support avec les informations de votre plan et une description du problème. Comme les plans incluent des composants d'expédition prépayés, vous recevrez des instructions pour envoyer l'article sans avoir à organiser votre propre logistique. Une fois l'article reçu, la réparation est évaluée et effectuée selon les conditions de couverture.

Le délai de réparation dépend du problème spécifique et de la file d'attente. Prévoyez donc une marge si vous avez besoin du robot pour un cours ou une compétition planifiée. Le processus est conçu pour être simple, mais il n'est pas instantané. Si votre besoin est urgent, mentionnez-le lors de l'ouverture du dossier afin que le support puisse ajuster les attentes.

  • Ayez les détails de votre forfait et le numéro de série du produit à portée de main lorsque vous contactez le support.
  • Utilisez les instructions d'expédition prépayées fournies, et non un transporteur de votre choix.
  • Demandez un délai estimé si vous avez une échéance, comme un concours ou une unité de cours.

Puis-je acheter un plan de réparation après avoir déjà le produit ?

Le catalogue ne précise pas de fenêtre d'achat pour ajouter une couverture après l'achat initial du produit. Il s'agit d'une limitation que vous devez clarifier avec le support avant de supposer que vous pouvez souscrire un plan ultérieurement. Certains programmes de réparation permettent une inscription après achat dans un délai défini, tandis que d'autres exigent que le plan soit acheté avec le produit.

Si vous possédez déjà un robot Sphero et souhaitez une couverture, contactez le support avec les informations de votre commande d'origine et demandez si l'inscription est toujours ouverte. Dans le cas contraire, les conditions de garantie standard s'appliquent toujours pour la période de couverture d'origine, et vous pouvez prévoir les frais de réparation séparément dans votre budget.

  • Ne présumez pas que l'inscription après achat est disponible ; confirmez d'abord avec le support.
  • Si les inscriptions sont closes, vérifiez les conditions de votre garantie d'origine avant de payer de votre poche.
  • Acheter le plan avec le produit est le moyen le plus sûr de garantir la couverture.

Que se passe-t-il si mon produit vaut plus que le seuil du plan ?

Si la valeur de votre produit Sphero dépasse le plafond du plan, ce plan ne le couvrira pas. Par exemple, un plan pour les articles de moins de $500 ne peut pas être appliqué à un robot ou à un kit dont le prix est supérieur à ce montant. Vous auriez besoin d'un plan avec un seuil plus élevé, comme un plan couvrant les articles de moins de $4,000 ou de moins de $7,000, selon la valeur du produit.

C'est pourquoi vérifier le seuil de couverture avant l'achat est plus important que comparer les prix des formules. Une formule à bas coût qui ne couvre pas votre produit n'offre aucune protection. Faites d'abord correspondre le seuil, puis comparez la durée et le prix parmi les formules qui s'appliquent réellement à votre équipement.

  • Vérifiez le prix de votre produit par rapport au plafond du plan avant de passer commande.
  • Les forfaits à seuil plus élevé coûtent plus cher, mais sont la seule option pour les robots et kits de plus grande valeur.
  • N'achetez pas un forfait qui exclut votre produit simplement parce qu'il est moins cher.

Aide-mémoire FAQ du plan de réparation

Quel plan convient à un seul Sphero BOLT ?

Le Robot de codage BOLT Son prix est de USD 89.50, ce qui se situe en dessous des seuils de $500 et $1,000. Soit la Réparation de Produit sur 1 an à moins de $1,000.00, soit la Réparation de Produit sur 3 ans à moins de $500.00 serait éligible selon la valeur. Choisissez 1 an pour une couverture à court terme ou 3 ans si le robot doit rester en service pendant plusieurs années scolaires.

Le plan couvre-t-il les frais de port ?

Oui. Les forfaits incluent l'expédition prépayée dans le cadre de la couverture, vous n'avez donc pas à organiser ni à payer la logistique sortante séparément lorsqu'une réparation est nécessaire. Utilisez les instructions prépayées fournies par le support plutôt que d'expédier par vos propres moyens.

Que se passe-t-il si mon produit vaut plus que le seuil du plan ?

Un plan ne couvre que les produits dont le prix est inférieur au plafond indiqué. Un robot ou un kit dont le prix dépasse ce seuil n'est pas éligible, même si vous avez acheté le plan. Faites correspondre le seuil du plan au prix de votre produit avant l'achat, et non après.

Puis-je ajouter une couverture après avoir acheté le produit ?

Le catalogue ne précise pas de délai d'inscription après l'achat. Contactez le support Sphero avec les détails de votre commande d'origine pour confirmer si l'inscription est encore possible. Si l'inscription est close, examinez les conditions de votre garantie d'origine avant de payer une réparation de votre poche.

Options de forfaits et ce qu'elles couvrent

  • 3 Remplacement du produit pendant un an à moins de 10.00 (ACC + PREPAID): Ce plan offre une option de remplacement de produit d'une durée de 3 ans pour les accessoires Sphero éligibles et les articles prépayés d'un prix inférieur à 10.00 $. Pour les accessoires à faible coût, la couverture de remplacement peut être plus judicieuse que la couverture de réparation, car la valeur de l'article est inférieure à la plupart des seuils des plans de réparation.
  • 1 Réparation du produit pendant un an à moins de 1,000.00 (ACC + PREPAID): Ce plan offre une couverture de réparation d’un an pour les articles d’une valeur inférieure à $1,000.00, incluant à la fois l’accessoire et les composants prépayés. Ce niveau convient à de nombreux robots Sphero individuels et accessoires, couvrant la première année où les défauts précoces sont les plus susceptibles d’apparaître.
  • 3 Réparation du produit sur un an à moins de 500.00 (ACC + PREPAID): Ce plan de réparation produit de 3 ans est conçu pour les accessoires Sphero et les articles prépayés à moins de 500.00, et offre une couverture de réparation pendant trois ans à compter de la date d'achat. Un bon choix pour les accessoires de milieu de gamme ou les robots à moins de 500 que vous prévoyez de conserver en service pendant plusieurs années scolaires.
  • 1 Réparation du produit sur un an à moins de 4,000.00 (ACC + PREPAID): Ce service offre une couverture de réparation de produit d'un an pour les articles d'une valeur inférieure à $4,000.00, incluant à la fois l'ACC et l'expédition prépayée pour votre commodité. Couvre les kits Sphero de valeur supérieure ou les ensembles éducatifs groupés qui dépassent les seuils du plan inférieur.

Un plan de réparation Sphero fonctionne mieux lorsque le seuil correspond à la valeur de votre produit et que la durée correspond à la période d'utilisation prévue. Vérifiez d'abord le plafond, choisissez ensuite la durée et gardez les détails de votre achat à portée de main pour que toute réclamation se déroule sans encombre.