Resposta rápida

Um plano de reparação Sphero alarga a cobertura de reparação ou substituição para além da garantia padrão para robôs, acessórios e kits elegíveis. Escolha um plano com base no valor do seu produto e no tempo de cobertura pretendido: as opções vão desde um plano de substituição de 3 ano para artigos abaixo de $10 até um plano de reparação de 1 anos para artigos abaixo de $7,000. Antes de comprar, confirme que o preço do seu produto está abaixo do limite do plano e decida se um ou três anos de cobertura se adequam à forma como utiliza o seu equipamento Sphero.

Os robôs e kits Sphero são concebidos para suportar o uso em sala de aula e em casa, mas os acidentes acontecem. Um plano de reparação pode transformar uma casca rachada ou um sensor avariado de uma despesa de substituição numa reparação coberta. O truque é escolher o nível certo e saber como o processo funciona antes de precisar dele.

Estas respostas cobrem as perguntas mais comuns sobre a cobertura de reparação Sphero, desde o que conta como produto elegível até à forma como um pedido é processado. Utilize os limites do plano e os factos do produto abaixo para adequar a cobertura ao seu equipamento Sphero específico.

O que é que um plano de reparação Sphero cobre realmente?

Os planos de reparação da Sphero cobrem serviços de reparação para produtos elegíveis que se encontrem abaixo de um determinado limiar de valor. Os planos incluem componentes acessórios e pré-pagos, o que significa que a logística de transporte do seu artigo para um centro de reparação é tratada como parte da cobertura. A cobertura começa a partir da data de compra ou da ativação, dependendo do plano, e vigora pelo período indicado.

A principal limitação é o limiar de valor. Um plano concebido para produtos abaixo de $500 não cobrirá um robô ou kit avaliado acima desse montante. Verifique o preço atual do seu produto em relação ao teto do plano antes de comprar e mantenha o comprovativo de compra à mão caso precise de verificar a elegibilidade durante uma reclamação.

  • Faça corresponder o limite do plano ao valor do seu produto, e não ao preço do plano.
  • Guarde o seu recibo de compra ou confirmação de encomenda para verificação da reclamação.
  • A cobertura inclui acessórios e componentes pré-pagos, para que não precise de organizar o envio separadamente.

Como escolher entre um plano de 1 anos e um de 3 anos?

A decisão resume-se a quanto tempo espera utilizar o produto e quanto risco pretende transferir. Um plano de 1 ano cobre o primeiro ano após a compra ou ativação. Esse período corresponde ao tempo típico em que surgem defeitos de fabrico ou problemas de desgaste precoce. Se o seu robô Sphero for utilizado diariamente numa sala de aula, um plano de 1 ano pode ser suficiente para ultrapassar o período de maior risco.

Um plano de 3 anos distribui a cobertura por um horizonte mais longo, o que é adequado para acessórios ou robôs que permanecem em serviço durante vários anos letivos ou que passam entre irmãos. A contrapartida é que uma cobertura mais longa custa mais adiantado, e o plano ainda limita a elegibilidade pelo valor do produto. Se o seu produto estiver muito abaixo do limite, a opção de substituição de 3 anos, de menor custo, pode ser mais adequada do que um plano de reparação.

  • Escolha 1 ano para produtos novos sujeitos a uso diário intenso.
  • Escolha 3 anos para equipamentos que se manterão em serviço durante vários anos.
  • Verifique se existe um plano de substituição disponível para artigos de baixo valor antes de optar pela cobertura de reparação.

Como é o processo de reparação da Sphero?

O processo de reparação começa quando contacta o apoio com as informações do seu plano e uma descrição do problema. Como os planos incluem componentes de envio pré-pagos, receberá instruções para enviar o artigo sem ter de organizar a sua própria logística. Assim que o artigo for recebido, a reparação é avaliada e concluída de acordo com os termos de cobertura.

O tempo de reparação depende do problema específico e da fila de reparações, pelo que deve prever alguma margem se precisar do robô para uma aula ou competição agendada. O processo foi concebido para ser simples, mas não é instantâneo. Se tiver uma necessidade urgente, mencione-o ao abrir a reclamação para que o apoio possa ajustar as expectativas.

  • Tenha os detalhes do seu plano e o número de série do produto prontos quando contactar o apoio.
  • Utilize as instruções de envio pré-pago fornecidas, e não uma transportadora à sua escolha.
  • Peça uma estimativa de prazo se tiver um prazo limite, como uma competição ou unidade de aula.

Posso comprar um plano de reparação depois de já possuir o produto?

O catálogo não especifica um período de compra para adicionar cobertura após a compra inicial do produto. Esta é uma limitação de decisão que deve esclarecer com o apoio antes de assumir que pode adicionar um plano mais tarde. Alguns programas de reparação permitem a inscrição pós-compra dentro de um período definido, enquanto outros exigem que o plano seja adquirido com o produto.

Se já possui um robô Sphero e deseja cobertura, contacte o apoio com as informações da sua encomenda original e pergunte se a inscrição ainda está aberta. Caso não esteja, os termos de garantia padrão continuam a aplicar-se durante o período de cobertura original, e pode considerar os custos de reparação separadamente no seu orçamento.

  • Não assuma que a inscrição pós-compra está disponível; confirme primeiro com o suporte.
  • Se a inscrição já fechou, verifique os termos da sua garantia original antes de pagar do seu bolso.
  • Comprar o plano juntamente com o produto é a forma mais segura de garantir a cobertura.

O que acontece se o meu produto valer mais do que o limite do plano?

Se o valor do seu produto Sphero exceder o limite máximo do plano, esse plano não o cobrirá. Por exemplo, um plano para artigos abaixo de $500 não pode ser aplicado a um robô ou kit com preço superior a esse valor. Precisaria de um plano com um limite mais elevado, como um que cubra artigos abaixo de $4,000 ou abaixo de $7,000, dependendo do valor do produto.

É por isso que verificar o limite antes da compra é mais importante do que comparar os preços dos planos. Um plano de baixo custo que não cobre o seu produto não oferece qualquer proteção. Combine primeiro o limite e, em seguida, compare a duração e o preço dentro dos planos que realmente se aplicam ao seu equipamento.

  • Verifique o preço do seu produto em relação ao limite do plano antes de finalizar a compra.
  • Os planos com limiares mais elevados custam mais, mas são a única opção para robôs e kits de maior valor.
  • Não compre um plano que exclua o seu produto apenas porque é mais barato.

Referência rápida de FAQ do plano de reparação

Qual o plano adequado para um único Sphero BOLT?

O Robô de programação BOLT O preço é de USD 89.50, o que fica abaixo dos limites de $500 e $1,000. Com base no valor, seria elegível a Reparação de Produto de 1 Ano abaixo de $1,000.00 ou a Reparação de Produto de 3 Anos abaixo de $500.00. Escolha 1 ano para cobertura de curto prazo ou 3 anos se o robô permanecer em serviço durante vários anos letivos.

O plano cobre os custos de envio?

Sim. Os planos incluem envio pré-pago como parte da cobertura, pelo que não precisa de organizar ou pagar pela logística de saída separadamente quando for necessária uma reparação. Utilize as instruções pré-pagas fornecidas pelo suporte em vez de enviar por conta própria.

E se o meu produto valer mais do que o limite do plano?

Um plano cobre apenas produtos abaixo do seu limite de valor indicado. Um robô ou kit com preço acima do limiar não é elegível, mesmo que tenha comprado o plano. Faça corresponder o limiar do plano ao preço do seu produto antes da compra, e não depois.

Posso adicionar cobertura depois de comprar o produto?

O catálogo não indica um período de inscrição pós-compra. Contacte o suporte da Sphero com os detalhes da sua encomenda original para confirmar se a inscrição ainda é possível. Se a inscrição estiver encerrada, reveja os termos da sua garantia original antes de pagar por uma reparação do seu bolso.

Opções de planos e o que cobrem

  • 3 Substituição do produto por um ano por menos de 10.00 (ACC + PREPAID): Este plano oferece uma opção de substituição do produto por 3 anos para acessórios Sphero elegíveis e artigos pré-pagos com preço inferior a 10.00 $. Para acessórios de baixo custo, a cobertura de substituição pode fazer mais sentido do que a cobertura de reparação, uma vez que o valor do artigo está abaixo da maioria dos limites dos planos de reparação.
  • 1 Reparação do produto por um ano por menos de 1,000.00 (ACC + PREPAID): Este plano oferece um ano de cobertura de reparação do produto para artigos avaliados em menos de $1,000.00, incluindo tanto o acessório como os componentes pré-pagos. Este nível adequa-se a muitos robôs Sphero individuais e acessórios, cobrindo o primeiro ano, quando é mais provável que apareçam defeitos precoces.
  • 3 Reparação do produto por um ano por menos de 500.00 (ACC + PREPAID): Este plano de reparação de produto de 3 anos foi concebido para acessórios Sphero e artigos pré-pagos com preço inferior a 500.00, e oferece cobertura de reparação durante três anos a partir da data de compra. Uma boa escolha para acessórios de gama média ou robôs com preço inferior a 500 que planeia manter em serviço durante vários anos letivos.
  • 1 Reparação do produto por um ano por menos de 4,000.00 (ACC + PREPAID): Este serviço oferece um ano de cobertura de reparação de produtos para artigos avaliados em menos de $4,000.00, incluindo ACC e envio pré-pago para sua conveniência. Cobre kits Sphero de maior valor ou conjuntos educacionais em pacote que excedem os limiares do plano inferior.

Um plano de reparação Sphero funciona melhor quando o limite corresponde ao valor do seu produto e o prazo corresponde ao tempo que espera utilizá-lo. Verifique primeiro o teto, escolha depois o prazo e mantenha os detalhes da sua compra à mão para que um pedido de indemnização corra sem problemas quando precisar.