Rychlá odpověď

Pokud desková hra z Kickstarteru dorazí s chybějícími nebo poškozenými součástmi, zastavte se a zdokumentujte probém, než začnete vyrážet dílky nebo hát. Kontaktujte podporu vydavatele s fotkami a číslem objednávky; většina z nich chybějící nebo vadné díly zdarma vymění. Požádejte o plné vrácení pouze v případe, že hra nejde hrát nebo vydavatel nemůže díl dodát.

Zdokumentujte probém, než cokoli vyrazíte

Otevřete krabici na čistém, dobře osvětleném stole a porovnejte obsh s baleím seznamem nebo seznamem součástí v pravidlech. Vyfotte zapečetěnou krabici, přepravní štítek a přesně chybějící nebo poškozenou položku. Pokud je figurka rozbitá, nechte si rozbitý kusek; někteří vydavatelé žádají fotku poškození vedle čísla dílu.

Nevyrážejte dílky, neskládejte figurky ani nenavlékejte karty, dokud problém nenahlásíte. Jakmile jsou součásti vyraženy nebo upraveny, mohou vydavatelé považovat hru za použitou a omezit možnosti výměny. U chybějících figurek z deskových her z Kickstarteru nejprve zkontolujte aktualizace pro podporovatele kampaně; zpoždění a baleí chyby jsou tam někdy již přiznány.

Rozhodněte se, zda opravit, vyměnit nebo vrátit

Kosmetické poškození, jako je mírně ohnutý dílek deskové hry nebo odřené víko krabice, je obvykle opravitelné doma. Zkroucený dílek lze na pár dní přitlačit pod těžké knihy a ohnutou kartu lze zploštit mezi čistým papírem a žehličkou na nízkou teplotu. Tyto opravy jsou bezpečné, pokud je součástka stále hratelná a kresba se neloupe.

Požádejte o náhradní díly deskové hry, když je součástka chybějící, rozbitá nebo špatně vytištěná způsobem, který ovlivňuje hru. Vydavatelé obvykle požadují název dílu, fotku a číslo objednávky nebo příslibu. Pro vrácení vady deskové hry kontakute prodejce nebo vydavatele v rámci lhůty pro vrácení a vysvětlete, zda chcete výměnu nebo vrácení peněz. Vrácení má smysl, když je několik základních součástí nepoužitelných nebo vydavatel potvrdí, že díl není skladem.

Jak plnění z Kickstarteru mění proces

Hry z Kickstarteru se často odesílají měsíce po kampani a náhradní díly mohou být omezeny na výrobní sérii. Pokud jste si předobjednali hru, která ještě nebyla doručena, zkontrolujte očekávané datum dor učení, než budete předpokládát, že díl chybí. Například Labyrinth: Chonicles All-In Pledge má očekávané dor učení 2026-09-30, takže hlášení o chybějící figurce před tímto datem může jednoduše znamenat, že hra ještě nebyla odeslána.

Když hra obsahuje mnoho exkluzivních komponentů, jako je Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge s magnetickými rámečky na dílky a svítícími ohnivými figurkami, zeptejte se vydavatele, které díly jsou vyměnitelné a které jsou omezené na kampaň. Některé exkluzivní položky nemusí mít náhradní dílý, takže částečné vrácení peněz nebo vrácení může být jedinou možností.

Diagnóza: přiřaďte příznak ke správné akci

  • Chybějící figurka nebo žeton: Nejprve zkontolujte baleí seznam a aktualizace kampaně. Pokud je položka po dor učení potvrzeně chybějící, kontakute podporu vydavatele s fotkou obshu krabice a číslem objednávky. Požádejte o náhradní díl; nevrácejte celou hru, pokud jí vydavatel nemůže dodát.
  • Ohnutý dílek nebo zkroucená deska: Přitlačte součást na pár dní pod těžkými kni ham. Pokud ohnutí brání dílku ležet na rovině běhém hry nebo je kresba prasklá, požádejte o výměnu. Opravte doma, pokud je hratelná; vyměňte, pokud vada ovlivňuje hru.
  • Rozbitá nebo špatně vytištěná karta: Vyfotte kartu vedle normální karty ze stejného balíčku. Nahlašte vadu vydavateli nebo prodejci a požádejte o výměnu jedné karty. Většina vydavatelů vyměňuje vadné karty zdarma; vrácení není nutné, pokud není ovlivněn celý balíček.
  • Několik poškozených součástí nebo nehratelná hra: Zdokumentujte každý problém v jednom e-mailu s fotkami. Požádejte o plnou výměnu nebo štítek pro vrácení, pokud hru nelze hrát tak, jak bylo zamýšleno. Zvolte vrácení, když vydavatel nemůže problém vyřešit náhradními díly.

Příklady z katalogu

  • Labyrinth: Chronicles All-In Pledge (speciální předobjednávka z Kickstarteru): Labyrinth: Chonicles All-In Pledge (speciální předobjednávka z Kickstarteru) má očekávané datum doručení 2026-09-30 a obsauje základní hru, rozšíření Osobní příběhy, uměleckou knihu, kovový plakát a všechen další odemknutý obsh. Pokud vám před datem doručení chybí součástka, počkejte na dokončení plnění, než podáte reklamaci; po doručení použijte baleí seznam k potvrzení, které exkluzivní položky by měly být v krabici.
  • Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge (speciální předobjednávka z Kickstarteru): Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge (speciální předobjednávka z Kickstarteru) má být doručen 2026-12-31 a obsahuje magnetické rámečky na dílky, svítící ohnivé figurky, obaly na karty a další exkluzivní komponenty. Exkluzivní komponenty, jako jsou svítící figurky, mohou být hůře vyměnitelné, takže nahlašte jakékoliv poškození okamžitě a zeptejte se, zda vydavatel skladuje náhradní díly, než se rozhondete vrátit celý příslib.