Hurtigt svar

Hvis et Kickstarter-brætspil ankommer med manglende eller beskadigede komponenter, stop og dokumenter problemet, før du udstanser brikker eller spiller. Kontakt udgiverens supportteam med billeder og dit ordrenummer; de fleste vil erstatte manglende eller defekte dele gratis. Bed om en fuld retur kun, hvis spillet er uspilleligt, eller udgiveren ikke kan levere delen.

Dokumenter problemet, før du udstanser noget

Åbn æsken på et rent, godt oplyst bord og sammenlign indholdet med pakkelisten eller komponentlisten i reglerne. Fotografer den forseglede æske, forsendelsesetiketten og den præcise manglende eller beskadigede genstand. Hvis en miniature er i stykker, behold det knækkede stykke; nogle udgivere beder om et billede af skaden ved siden af delnummeret.

Undlad at udstanse brikker, samle miniaturer eller sleeve kort, før du har rapporteret problemet. Når komponenter er udstanset eller modificeret, kan udgivere betragte spillet som brugt og begrænse udskiftningsmulighederne. For Kickstarter-brætspil med manglende miniaturer, tjek først kampagnens backer-opdateringer; forsinkelser og pakkefejl er nogle gange allerede anerkendt der.

Beslut om du vil reparere, erstatte eller returnere

Kosmetiske skader som en let bøjet brætspilsbrik eller et skrammet æskelåg kan normalt repareres derhjemme. En skæv brik kan presses flad under tunge bøger i et par dage, og et bøjet kort kan flades ud mellem rent papir og et strygejern ved lav varme. Disse reparationer er sikre, når komponenten stadig er spilbar og kunsten ikke skaller af.

Anmod om udskiftningsdele til brætspil, når en komponent mangler, er i stykker eller fejltrykt på en måde, der påvirker spillet. Udgivere beder typisk om delens navn, et billede og dit ordre- eller støttenummer. For en retur af en brætspilsdefekt skal du kontakte forhandleren eller udgiveren inden for returvinduet og forklare, om du ønsker en erstatning eller en refusion. En retur giver mening, når flere kernekomponenter er ubrugelige, eller udgiveren bekræfter, at delen er udsolgt.

Hvordan Kickstarter-levering ændrer processen

Kickstarter-spil sendes ofte måneder efter kampagnen, og reservedele kan være begrænset til produktionsserien. Hvis du har forudbestilt et spil, der endnu ikke er leveret, så tjek den forventede leveringsdato, før du antager, at en del mangler. For eksempel har Labyrinth: Chronicles All-In Pledge en forventet levering 2026-09-30, så en rapport om en manglende miniature før denne dato kan blot betyde, at spillet ikke er sendt endnu.

Når et spil indeholder mange eksklusive komponenter, som Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge med sine magnetiske brikrammer og lysende flamme-miniaturer, så spørg udgiveren, hvilke dele der kan udskiftes, og hvilke der er begrænset til kampagnen. Nogle eksklusive genstande har muligvis ikke reservedele, så en delvis refusion eller en retur kan være den eneste mulighed.

Diagnose: match symptomet med den rigtige handling

  • Manglende miniature eller token: Tjek først pakkelisten og kampagneopdateringerne. Hvis genstanden bekræftes manglende efter levering, kontakt udgiverens support med et billede af æskens indhold og dit ordrenummer. Anmod om en udskiftningsdel; returner ikke hele spillet, medmindre udgiveren ikke kan levere den.
  • Bøjet brik eller skæv plade: Pres komponenten flad under tunge bøger i et par dage. Hvis bøjningen forhindrer brikken i at ligge fladt under spil, eller kunsten er revnet, så bed om en erstatning. Reparer derhjemme, hvis spilbar; erstat, hvis defekten påvirker spillet.
  • Knækket eller fejltrykt kort: Fotografer kortet ved siden af et normalt kort fra samme bunke. Rapporter defekten til udgiveren eller forhandleren og bed om en enkeltkort-erstatning. De fleste udgivere erstatter defekte kort gratis; en retur er unødvendig, medmindre hele bunken er påvirket.
  • Flere beskadigede komponenter eller uspilleligt spil: Dokumenter alle problemer i én e-mail med billeder. Bed om en fuld erstatning eller en returetiket, hvis spillet ikke kan spilles som tilsigtet. Vælg en retur, når udgiveren ikke kan løse problemet med udskiftningsdele.

Eksempler fra kataloget

  • Labyrinth: Chronicles All-In Pledge (Kickstarter Pre-Order Special): Labyrinth: Chronicles All-In Pledge (Kickstarter Pre-Order Special) har en forventet leveringsdato 2026-09-30 og inkluderer kernespillet, Personal Stories Expansion, Artbook, Metal Poster og alt andet låst indhold. Hvis du mangler en komponent før leveringsdatoen, vent med at indgive et krav, indtil leveringen er fuldført; efter levering skal du bruge pakkelisten til at bekræfte, hvilke eksklusive genstande der skal være i æsken.
  • Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge (Kickstarter Pre-Order Special): Hotshots: Deluxe Edition Plus Inferno Deluxe All-In Pledge (Kickstarter Pre-Order Special) forventes leveret 2026-12-31 og inkluderer magnetiske brikrammer, lysende flamme-miniaturer, kort sleeves og andre eksklusive komponenter. Eksklusive komponenter som lysende miniaturer kan være sværere at erstatte, så rapporter enhver skade med det samme og spørg, om udgiveren har reservedele på lager, før du beslutter dig for at returnere hele pakken.