クイック回答

オールインワンタッチスクリーンの問題のほとんどは、画面の汚れ、ドライバーの無効化、またはWindowsのキャリブレーション設定のずれが原因です。ハードウェアの交換やWindowsの再インストールを行う前に、診断手順を順番に実行してください。

オールインワンPCのタッチ問題は、ハードウェアではなくソフトウェアが原因であることが多い理由

オールインワンPCのタッチ障害は、ハードウェアの損傷のように見えても、実際にはソフトウェアの問題であることがよくあります。Windowsアップデート後にドライバーが読み込まれなかった、キャリブレーションがずれた、画面が汚れている、といった原因で、デジタイザーの故障と同じ症状が現れることがあります。タッチ層はLCDの前面にあるため、洗浄剤や硬い物が原因で、ソフトウェアの修正では修復できないデッドゾーンが発生することもあります。

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オールインワンPCは静電容量式タッチスクリーンを採用しています。静電容量式パネルは、圧力ではなく指の電気的特性に反応します。そのため、他の画面用に作られたスタイラス、手袋をした手、または空気層のある画面保護フィルムを使用すると、パネル自体は正常でもディスプレイが反応しないように見えることがあります。

診断：症状、原因、対処法、そして中止すべきタイミング

  • 症状：タッチが完全に反応しない： タッチデータを伝送するUSBまたはディスプレイケーブルを確認し、Windowsを再起動します。それでもタッチが反応しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ヒューマンインターフェイスデバイスを展開して、HID準拠タッチスクリーンのエントリを探します。これがない場合や黄色い警告アイコンが表示されている場合は、ドライバーをアンインストールし、再起動時にWindowsに再インストールさせます。 ドライバーの再インストールと再起動後もタッチスクリーンが反応しない場合は、パネル自体の故障と判断する前に、USBマウスでテストしてください。
  • 症状：タッチは機能するが、カーソルが飛んだりずれたりする： Windowsでタッチスクリーンをキャリブレーションします：設定 > デバイス > ペンとWindowsインクを開き、キャリブレーションツールを実行します。Windows 10 Proでは、 キャリブレーションは画面を清掃した後にのみ実行してください。汚れがあるとタッチマッピングがずれる可能性があります。
  • 症状：一部のアプリではタッチが機能するが、他のアプリでは機能しない： アプリまたはウィンドウにタッチ/ペンモードの切り替えがあるか確認し、別のアプリでテストします。あるアプリでタッチが機能し、別のアプリで機能しない場合、問題はパネルではなくソフトウェア固有の問題です。ハードウェアを交換する前に、アプリを再インストールするか、Windows 10 Proを更新してください。
  • 症状：Windowsアップデート後にタッチが機能しなくなる： デバイスマネージャーを開き、ヒューマンインターフェイスデバイスを展開して、タッチスクリーンのエントリに黄色い警告がないか確認します。右クリックしてドライバーを更新し、再起動します。タッチのエントリがない場合は、Windows Updateを実行し、製造元のサポートページからタッチドライバーを再インストールします。 ドライバーの再インストール後もデバイスが表示されない場合は、タッチコントローラーの修理が必要な可能性があります。
  • 症状：タッチは機能するが、カーソルが飛ぶ： Windowsの設定（コントロールパネル > タブレットPC設定 > キャリブレーション）からタッチスクリーンをキャリブレーションします。最初に柔らかい乾いた布で画面をきれいに拭いてください。湿気や残留物が誤タッチの原因になることがあります。 OSのアップデートやディスプレイ解像度の変更後は、必ず再キャリブレーションしてください。
  • 症状：Windowsではタッチが機能するが、アプリでは機能しない： アプリまたはプログラムにタッチサポートがあるか確認し、更新します。一部の古いデスクトップアプリは、OSが対応していてもタッチ入力をサポートしていません。
  • 症状：Windowsアップデート後にタッチが反応しない： デバイスマネージャーを開き、ヒューマンインターフェイスデバイスを展開して、HID準拠タッチスクリーンドライバーを再インストールします。ドライバーがない場合は、Windows Updateを実行し、ハードウェアを交換する前にオプションのドライバー更新を確認してください。 ドライバーの再インストール後は一度再起動してください。ほとんどのタッチパネルは再起動後に正しく初期化されます。

修正をテストするのに役立つ製品