クイックアンサー
Litter-Robotアプリの接続障害のほとんどは、Wi-Fiネットワーク、アプリ自体、または本体のネットワーク状態の3つのいずれかが原因です。ルーターを再起動し、アプリを強制終了して再度開き、その後Litter-Robotの電源を入れ直してください。それでもアプリが接続できない場合は、ファームウェアのアップデートを確認するか、Whiskerサポートに連絡してください。本体を繰り返しリセットしないでください。
猫の様子を確認しようとLitter-Robotアプリを開いたのに、代わりにスピニングホイールや「未接続」のメッセージが表示される。特に、アプリでトイレの使用状況を監視したり、健康に関する洞察を得たりしている場合は、イライラしますよね。良いニュースは、ほとんどの接続障害は一時的なもので、修理なしで解決できるということです。
このガイドでは、考えられる原因を、最も簡単な修正からハードウェアやネットワークの制限を示すものまで順に説明します。また、トラブルシューティングをいつやめてサポートに連絡すべきかも学べます。一部の問題はユーザーが解決することを想定されていないからです。
最も簡単な確認から始める
最悪の事態を想定する前に、明らかなことを確認しましょう。スマートフォンのWi-Fiがオンになっていて、Litter-Robotが使用しているのと同じネットワークに接続されていることを確認してください。デュアルバンドルーターをお使いの場合は、ロボットが2.4 GHz帯にあるか確認してください。Litter-Robotを含む多くのスマートホームデバイスは、初期設定に2.4 GHzが必要で、5 GHzでは問題が発生する可能性があります。また、本体の電源が入っていて、インジケーターライトが安定して点灯していること（エラーパターンで点滅していないこと）も確認してください。
アプリを完全に閉じて、再度開いてください。これで一時的な不具合が思ったより頻繁に解消されます。それでもダメな場合は、スマートフォンを再起動してください。これらの手順は1分もかからず、設定を触る前に「アプリが接続できない」という問題の驚くほど多くを解決します。
- スマートフォンとLitter-Robotが同じWi-Fiネットワークに接続されているか確認してください。
- アプリを完全に閉じて、再度開いてください。
- それでもアプリがロボットを読み込まない場合は、スマートフォンを再起動してください。
Wi-Fiネットワークとルーターを確認する
簡単な確認で解決しない場合、次に疑うべきはルーターです。Litter-RobotのWi-Fi問題は、電波が弱い、ルーターを最近変更した、またはデバイスをブロックするネットワークセキュリティ設定が原因であることがよくあります。可能であればルーターを猫砂トイレに近づけるか、メッシュノードを追加してください。Wi-Fiパスワードやルーターを最近変更した場合は、アプリのセットアップ手順に従ってLitter-Robotを新しいネットワークに再接続する必要があります。
一部のルーターには「AP分離」または「クライアント分離」と呼ばれる設定があり、同じネットワーク上のデバイス同士の通信を防ぎます。これが有効になっていると、スマートフォンからLitter-Robotにアクセスできません。ルーターの管理画面を確認し、必要に応じて無効にしてください。また、スマートフォンでVPNを使用している場合は、一時的にオフにしてください。VPNはローカルデバイスの検出を妨げる可能性があります。
- 信号が弱い場合は、ルーターを近づけるかメッシュノードを追加してください。
- ルーターの設定でAP/クライアント分離を無効にしてください。
- トラブルシューティング中は、スマートフォンのVPNをオフにしてください。
Litter-Robotの電源を入れ直す
完全な電源サイクルにより、ユニットのネットワーク状態がクリアされ、再接続が強制されます。Litter-Robotを壁のコンセントから抜き、30秒待ってから再び差し込みます。起動してWi-Fiに再接続するまで、丸1分間待ちます。インジケーターランプが通常の状態に戻るはずです。その後、アプリを開いてプルダウンして更新します。
それでもユニットが表示されない場合は、アプリで新品同様に再追加してみてください。猫の使用履歴は消去されませんが、接続が再確立されます。これは1回だけ行ってください。再追加に失敗した場合、問題は単なるリセットよりも深刻である可能性があります。
- 30秒間抜いてから、再び差し込みます。
- アプリを確認する前に、丸1分間待ちます。
- ロボットがまだ表示されない場合のみ、アプリでロボットを再度追加してください。
アプリとファームウェアをアップデートする
古いソフトウェアは、Litter-Robotアプリの問題の一般的な原因です。お使いのスマートフォンのアプリストアでLitter-Robotアプリのアップデートを確認し、インストールしてください。次にアプリを開き、設定でファームウェアアップデートオプションを探します。ファームウェアのアップデートは接続の不具合を修正し、Wi-Fiの安定性を向上させることができます。アップデートをプッシュするのに十分な時間アプリが接続を維持できない場合は、アップデート中にスマートフォンとロボットをルーターに近づける必要があるかもしれません。
Litter-Robot 4 または Litter-Robot 5 をご使用の場合、ファームウェアのアップデートはアプリを通じて配信されます。アップデート中は、スマートフォンが同じWi-Fiネットワークに接続されたままで、スリープ状態にならないようにしてください。ファームウェアのアップデートを中断すると、ユニットが一時的に応答しなくなる可能性がありますので、辛抱強くお待ちください。
- アプリストアからLitter-Robotアプリをアップデートしてください。
- アプリの設定でファームウェアのアップデートを確認してください。
- アップデート中はスマートフォンを起動したまま、ルーターの近くに置いてください。
トラブルシューティングを中止し、サポートに連絡するタイミング
上記の手順をすべて試してもアプリが接続できない場合は、トラブルシューティングを中止してください。リセットや再追加を繰り返すと、状況が悪化したり、ハードウェアの故障を隠してしまうことがあります。この時点で、Whiskerサポートに連絡してください。サポートでは、ユニットに既知の問題があるか、修理が必要かを確認できます。Litter-Robotが保護プランの対象期間内であれば、修理や交換がカバーされる場合があります。
また、ユニット自体に通常の動作と異なるエラーランプが表示された場合も中止してください。例えば、電源再投入後も赤い常時点灯や点滅パターンが続く場合は、接続の問題ではなく、センサーやモーターの問題を示していることがよくあります。その場合、アプリは単なるメッセンジャーであり、実際の問題はユニット内部にあります。
- 完全リセット後もアプリが接続できない場合は、Whiskerサポートにお問い合わせください。
- 本体にエラーランプが点灯し続けている場合は、停止してください。
- サービスを予約する前に、保護プランの補償内容をご確認ください。
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- アプリに「オフライン」と表示されるが、ロボットは手動で動作する場合： ユニットは動作していますが、アプリと通信できません。これは通常、Wi-Fiの問題を示しています。ルーター、バンド、信号強度を確認してください。ロボットの電源を入れ直し、必要に応じて再度追加してください。 電源再投入と再追加後もオフラインのままの場合は、サポートにお問い合わせください。
- 初期設定中にアプリが接続しない場合： 設定の失敗は、電話が5 GHzネットワークに接続されているか、ロボットがルーターから離れすぎている場合によく発生します。近づき、2.4 GHzに切り替え、VPNを無効にしてください。 セットアップがまだ失敗する場合は、別の電話を試すか、サポートにお問い合わせください。
- アプリは接続されるが、頻繁に切断される場合： 断続的な切断は、Wi-Fi信号が弱いか、干渉があることを示しています。ルーターを移動するか、メッシュノードを追加してください。アプリとロボットの両方でファームウェアのアップデートを確認してください。 ルーターを移動しても切断が続く場合は、本体の修理が必要な可能性があります。
- ロボットにエラーランプが表示され、アプリが接続できない場合： エラーランプは、接続の問題だけでなく、ハードウェアまたはセンサーの問題を示しています。ユニットが正常に動作していないため、アプリは接続できません。アプリのトラブルシューティングをやめて、サポートに連絡してください。 リセットを繰り返さないでください。これは修理が必要な問題です。
接続機能を含むバンドル
- Litter-Robot® 4 Insights バンドル: Litter-Robot 4 自動洗浄猫トイレと、高度なインサイトにアクセスするための Whisker+ メンバーシップをセットにしました。アプリで健康インサイトを利用する場合、このバンドルなら接続が安定した後、必要なメンバーシップが確保されています。
- Litter-Robot® 5 ダブルバンドル: Litter-Robot 5 は、猫用の最も先進的な自動洗浄トイレです。多頭飼いの大きなご家庭に最適で、このバンドルには Litter-Robot 5 が2台含まれ、当社の 3 年間保護プランで全面的にカバーされています。接続の問題がハードウェアの故障で、修理や交換が必要な場合、付属の保護プランが役立ちます。
Litter-Robotアプリの接続問題のほとんどは、ルーターの確認、アプリの再起動、電源の入れ直しで解決します。手順を順番に実行し、行き詰まった場合は、ユニットを繰り返しリセットするのではなく、Whiskerサポートにご連絡ください。安定した接続により、常に情報を得られ、猫のトイレがスムーズに動作します。
