Resposta rápida

A maioria das falhas de ligação da aplicação Litter-Robot deve-se a uma de três coisas: a sua rede Wi-Fi, a própria aplicação ou o estado de rede da unidade. Reinicie o router, force o fecho e reabra a aplicação e, em seguida, reinicie o Litter-Robot. Se a aplicação continuar sem ligar depois disso, verifique se há uma atualização de firmware ou contacte o suporte da Whisker — não continue a repor a unidade repetidamente.

Abre a aplicação Litter-Robot para verificar o seu gato e, em vez disso, vê uma roda a girar ou uma mensagem de 'não ligado'. É frustrante, especialmente quando depende da aplicação para monitorizar a utilização da caixa de areia ou obter informações sobre a saúde. A boa notícia é que a maioria das falhas de ligação são temporárias e podem ser resolvidas sem reparação.

Este guia aborda as causas prováveis por ordem, desde as soluções mais simples até às que apontam para uma limitação de hardware ou de rede. Também aprenderá quando parar de resolver problemas e contactar o suporte, porque alguns problemas não foram concebidos para serem resolvidos pelo utilizador.

Comece pelas verificações mais simples

Antes de assumir o pior, exclua o óbvio. Certifique-se de que o Wi-Fi do seu telemóvel está ligado e ligado à mesma rede que o seu Litter-Robot utiliza. Se tiver um router de banda dupla, verifique se o robô está na banda de 2.4 GHz; muitos dispositivos domésticos inteligentes, incluindo os Litter-Robots, requerem 2.4 GHz para a configuração inicial e podem ter dificuldades na banda de 5 GHz. Confirme também que a unidade está ligada e que a luz indicadora está estável, não a piscar num padrão de erro.

Feche a aplicação completamente e volte a abri-la. Isto resolve falhas temporárias mais vezes do que as pessoas esperam. Se não funcionar, reinicie o telemóvel. Estes passos demoram menos de um minuto e resolvem um número surpreendente de queixas de "a aplicação não liga" antes de mexer em qualquer definição.

  • Verifique se o telemóvel e o Litter-Robot estão na mesma rede Wi-Fi.
  • Feche a aplicação completamente e volte a abri-la.
  • Reinicie o telemóvel se a aplicação ainda não carregar o seu robô.

Verifique a sua rede Wi-Fi e o router

Se as verificações simples falharem, o router é o próximo suspeito. Os problemas de Wi-Fi do Litter-Robot estão frequentemente relacionados com um sinal fraco, uma alteração recente do router ou definições de segurança da rede que bloqueiam o dispositivo. Aproxime o router da caixa de areia, se possível, ou adicione um nó de malha. Se alterou recentemente a palavra-passe do Wi-Fi ou o router, terá de voltar a ligar o Litter-Robot à nova rede através do processo de configuração na aplicação.

Alguns routers têm uma definição chamada 'isolamento de AP' ou 'isolamento de cliente' que impede que dispositivos na mesma rede comuniquem entre si. Se estiver ativada, o seu telemóvel não consegue alcançar o Litter-Robot. Verifique o painel de administração do router e desative-a se necessário. Além disso, se utilizar uma VPN no telemóvel, desative-a temporariamente — as VPNs podem interferir com a deteção local de dispositivos.

  • Aproxime o router ou adicione um nó mesh se o sinal estiver fraco.
  • Desative o isolamento AP/cliente nas definições do router.
  • Desative qualquer VPN no seu telemóvel durante a resolução de problemas.

Reinicie o Litter-Robot

Um ciclo completo de alimentação limpa o estado de rede da unidade e força-a a reconectar-se. Desligue o Litter-Robot da tomada, aguarde 30 segundos e volte a ligá-lo. Dê-lhe um minuto completo para arrancar e reconectar-se ao Wi-Fi. Deverá ver o indicador luminoso voltar ao seu estado normal. Depois, abra a aplicação e puxe para baixo para atualizar.

Se a unidade ainda não aparecer, tente adicioná-la novamente na aplicação como se fosse nova. Isto não apagará o histórico de utilização do seu gato, mas restabelece a ligação. Faça isto apenas uma vez — se a readição falhar, o problema é provavelmente mais profundo do que um simples reset.

  • Desligue durante 30 segundos e volte a ligar.
  • Aguarde um minuto completo antes de verificar a aplicação.
  • Adicione novamente o robô na aplicação apenas se ele ainda não aparecer.

Atualize a aplicação e o firmware

Software desatualizado é uma causa comum de problemas com a aplicação Litter-Robot. Verifique a loja de aplicações do seu telemóvel para uma atualização da aplicação Litter-Robot e instale-a. Em seguida, abra a aplicação e procure uma opção de atualização de firmware nas definições. As atualizações de firmware podem corrigir erros de conectividade e melhorar a estabilidade do Wi-Fi. Se a aplicação não permanecer ligada tempo suficiente para aplicar uma atualização, poderá ser necessário aproximar o telemóvel e o robô do router durante a atualização.

Se estiver a utilizar um Litter-Robot 4 ou Litter-Robot 5, as atualizações de firmware são entregues através da aplicação. Certifique-se de que o seu telemóvel permanece na mesma rede Wi-Fi e não adormece durante a atualização. Interromper uma atualização de firmware pode deixar a unidade num estado de resposta temporário, por isso seja paciente.

  • Atualize a aplicação Litter-Robot a partir da sua loja de aplicações.
  • Verifique se há atualizações de firmware nas definições da aplicação.
  • Mantenha o seu telemóvel ativo e perto do router durante as atualizações.

Quando parar e contactar o suporte

Se já experimentou todos os passos acima e a aplicação ainda não liga, pare de resolver o problema. Repetições de reinicializações e readições podem por vezes piorar a situação ou ocultar uma avaria de hardware. Neste ponto, contacte o suporte Whisker. Eles podem verificar se a sua unidade tem um problema conhecido ou necessita de assistência. Se o seu Litter-Robot ainda estiver coberto pelo plano de proteção, as reparações ou substituições podem estar cobertas.

Pare também se vir luzes de erro na própria unidade que não correspondam ao funcionamento normal. Por exemplo, uma luz vermelha fixa ou um padrão intermitente que persiste após um ciclo de energia indica frequentemente um problema de sensor ou motor, não um problema de conectividade. Nesse caso, a aplicação é apenas o mensageiro — o verdadeiro problema está dentro da unidade.

  • Contacte o suporte Whisker se a aplicação ainda não conseguir ligar após uma reinicialização completa.
  • Pare se vir luzes de erro persistentes na unidade.
  • Verifique a cobertura do seu plano de proteção antes de agendar o serviço.

Diagnóstico: associe o seu sintoma à solução

  • A aplicação mostra 'offline' mas o robô funciona manualmente: A unidade está a funcionar mas não comunica com a aplicação. Isto geralmente indica um problema de Wi-Fi: verifique o router, a banda e a intensidade do sinal. Reinicie o robô e adicione-o novamente se necessário. Se permanecer offline após um reinício e readição, contacte o suporte.
  • A aplicação não liga durante a configuração inicial: As falhas de configuração ocorrem frequentemente quando o telemóvel está numa rede de 5 GHz ou o robô está demasiado longe do router. Aproxime-se, mude para 2.4 GHz e desative qualquer VPN. Se a configuração continuar a falhar, experimente outro telemóvel ou contacte o suporte.
  • A aplicação liga, mas desliga-se com frequência: Desligamentos intermitentes sugerem um sinal Wi-Fi fraco ou interferência. Mova o router ou adicione um nó de malha. Verifique se existem atualizações de firmware para a aplicação e para o robô. Se os desligamentos continuarem depois de mover o router, a unidade poderá necessitar de assistência técnica.
  • O robô mostra luzes de erro e a aplicação não liga: As luzes de erro indicam um problema de hardware ou de sensor, não apenas de conectividade. A aplicação não consegue ligar porque a unidade não está a funcionar normalmente. Pare de resolver problemas na aplicação e contacte o suporte. Não continue a repor — isto é um problema de reparação.

Pacotes que incluem funcionalidades de conectividade

  • Pacote Litter-Robot® 4 Insights: Combina a caixa de areia autolimpante Litter-Robot 4 com uma subscrição Whisker+ incluída para acesso a informações avançadas. Se depende da aplicação para informações de saúde, este pacote garante que tenha a subscrição necessária para aceder a elas assim que a sua ligação estiver estável.
  • Pacote duplo Litter-Robot® 5: O Litter-Robot 5 é a caixa de areia automática e autolimpante mais avançada para gatos. Ideal para casas grandes com vários gatos, este pacote inclui duas unidades Litter-Robot 5 totalmente cobertas pelos nossos planos de proteção de 3 anos. Os planos de proteção incluídos podem ser valiosos se um problema de conectividade se revelar uma falha de hardware que necessite de assistência ou substituição.

A maioria dos problemas de conexão da aplicação Litter-Robot resolve-se verificando o router, reiniciando a aplicação e fazendo um ciclo de energia. Siga os passos por ordem e, se encontrar um obstáculo, contacte o suporte da Whisker em vez de reiniciar a unidade repetidamente. Uma conexão estável mantém-no informado e garante que a caixa de areia do seu gato funciona sem problemas.