إجابة سريعة
تتلخص معظم مشكلات اتصال sphero ومشكلات شحن sphero في أحد أربعة أشياء: اقتران بلوتوث قديم، أو بطارية فارغة أو تالفة، أو نقطة شحن مسدودة، أو شاحن لا يوفر طاقة كافية. ابدأ بإعادة ضبط الاقتران النظيف وشاحن حائط، ثم افحص نقاط الشحن والكابل. إذا استمر الروبوت في عدم الاحتفاظ بالشحن أو الاقتران بعد محاولتين نظيفتين، فتوقف عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وانتقل إلى تغطية الإصلاح أو الاستبدال.
عندما يتوقف روبوت Sphero عن الاتصال أو الشحن، فإن أسرع طريقة لإصلاحه هي معالجة الأعراض بالترتيب بدلاً من التخمين. قد يكون السلوك نفسه ناتجًا عن مشكلة في الاقتران بالهاتف، أو مشكلة في الطاقة، أو عطل في الأجهزة، ولكل منها حل مختلف.
يشرح هذا الدليل ما تراه من المشكلة، وما الذي قد يكون سببها على الأرجح، وما يجب فعله بعد ذلك، والنقطة التي يجب عندها التوقف واختيار خيار آخر. ويغطي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة لـ Sphero فيما يتعلق بالاتصال والشحن، ويشير إلى اللحظة التي يكون فيها خيار الإصلاح أو الاستبدال أكثر منطقية من إعادة الضبط مرة أخرى.
العَرَض: لن يظهر الروبوت في التطبيق
إذا لم يظهر الروبوت عند فتح التطبيق، فتعامل مع المشكلة كأنها مشكلة اقتران أولاً. قم بإيقاف تشغيل البلوتوث ثم تشغيله مرة أخرى، وأغلق التطبيق بالكامل، ثم أعد فتحه. تأكد من أن الروبوت مستيقظ، لأن الروبوت النائم لن يعلن عن نفسه. حافظ على بقاء الهاتف على مسافة بضع أقدام أثناء محاولة الاتصال الأولى.
إذا لم يظهر بعد، قم بإزالة الروبوت من قائمة البلوتوث المحفوظة بهاتفك، ثم قم بإقرانه مرة أخرى من داخل تطبيق Sphero بدلاً من إعدادات النظام. يُعد الاقتران من إعدادات النظام سببًا شائعًا لعدم اتصال Sphero، لأن التطبيق لا يمكنه المطالبة بجهاز يمتلكه نظام التشغيل بالفعل.
- اختبر باستخدام جهاز ثانٍ قبل افتراض أن الروبوت معطل.
- أبعد ملحقات Bluetooth الأخرى أثناء الاقتران لتقليل التداخل.
العَرَض: يتصل ثم ينقطع أثناء الجلسة
عادةً ما يشير انقطاع الاتصال أثناء الدرس أو الجري إلى المسافة أو التداخل أو انخفاض البطارية وليس عطلًا في جهاز الراديو. قرّب جهاز التحكم، وتحقق مما إذا كان الروبوت بالقرب من جدار أو أجهزة أخرى تعمل بالطاقة. قد تتسبب البطارية الضعيفة أيضًا في فصل الروبوت عند تعرضه لانخفاض الجهد تحت الحمل.
اشحن الروبوت بالكامل وكرر نفس النشاط في نفس المكان. إذا حدث السقوط على نفس المسافة في كل مرة، فمن المحتمل أن يكون السبب بيئيًا. إذا حدث بشكل عشوائي، بما في ذلك بجوار الهاتف مباشرة، فاشتبه في البطارية أو مسار الشحن بدلاً من ذلك.
- لاحظ المسافة الدقيقة وموقع كل إسقاط حتى تتمكن من مقارنة المحاولات.
- قم بتشغيل جلسة كاملة على شاحن معروف الجودة قبل استبدال أي شيء.
الأعراض: لن يتم الشحن، أو لا يتغير الضوء أبدًا
غالبًا ما تبدأ مشكلات شحن Sphero من مصدر الطاقة. استخدم محول حائط بدلاً من منفذ USB بالكمبيوتر، لأن بعض المنافذ لا توفر تيارًا كافيًا. جرب كابلًا مختلفًا ومحولًا مختلفًا، وتأكد من أن نقاط التلامس الخاصة بالشحن على الروبوت والقاعدة نظيفة وجافة.
إذا لم يتغير المؤشر بعد دورة شحن كاملة، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في الكابل أو المحول أو البطارية نفسها. استبدل جزءًا واحدًا في كل مرة لتعرف أي تغيير أدى إلى الإصلاح. تجنب إجراء عدة إصلاحات في وقت واحد، لأن ذلك يخفي السبب الحقيقي.
- امسح نقاط الشحن بقطعة قماش ناعمة وجافة؛ لا تستخدم أبدًا سائلًا على الروبوت.
- اختبر نفس الكابل والمحول على روبوت Sphero آخر إذا كان لديك واحد.
الأعراض: يتم الشحن لكنه يعمل لبضع دقائق فقط
وقت التشغيل القصير بعد الشحن الكامل هو العلامة الكلاسيكية لبطارية مستهلكة أو جلسة شحن لم تكتمل أبدًا. تأكد من انتهاء الشحن من خلال مراقبة المؤشر، ثم قم بتوقيت تشغيل بسيط. إذا كان الروبوت الذي كان يعمل لمدة فصل كامل يتوقف الآن في دقائق، فإن البطارية هي المشتبه الرئيسي.
هذه هي أيضًا النقطة التي يجب فيها التحقق من التغطية. إذا كانت الوحدة لا تزال تحت خطة إصلاح أو استبدال، فإن البطارية التي لم تعد تحتفظ بشحن مفيد هي بالضبط نوع المشكلة الذي صُممت هذه الخطط من أجله. قم بتوثيق وقت التشغيل والأعراض قبل تقديم أي شيء.
- قم بتشغيل التوقيت ثلاث مرات وسجل الدقائق؛ النمط أقوى من يوم سيء واحد.
- احتفظ بتاريخ الشراء الأصلي في متناول يدك قبل الاتصال بالدعم.
متى تتوقف عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتختار خيارًا آخر
توقف بعد محاولتين ناجحتين للتنظيف لكل إصلاح. إذا كان الاقتران الجديد وشاحن حائط معروف الجودة لا يزالان يتركانك تواجه مشكلات في الاتصال بـ Sphero أو روبوت لا يحتفظ بالشحن، فإن إعادة الضبط الإضافية نادرًا ما تساعد وقد تضيع وقت الفصل. عند هذه النقطة، قرر بين الإصلاح أو الاستبدال أو تبديل روبوت احتياطي.
بالنسبة للأجزاء والإكسسوارات منخفضة التكلفة، يمكن أن تكون خطة الاستبدال هي المسار الأبسط. بالنسبة لمجموعة كاملة للفصل الدراسي، عادةً ما تكون خطة الإصلاح أكثر منطقية من استبدال الوحدة بأكملها. قم بمطابقة قيمة العنصر مع التغطية التي تختارها بدلاً من اختيار الخيار الأرخص افتراضيًا.
- حدد حدًا أقصى لمحاولتين لكل إصلاح حتى لا تستغرق استكشاف الأخطاء وقتًا من الدرس.
- إذا كانت هناك حاجة للروبوت غدًا، فاستخدم روبوتًا احتياطيًا وشخص العطل في الوحدة المعطلة لاحقًا.
تشخيص الاتصال والشحن
- لم يتم العثور على جهاز في التطبيق: امسح إدخال Bluetooth المحفوظ، ثم قم بالإقران من داخل تطبيق Sphero مع تشغيل الروبوت وقربه. إذا لم يظهر بعد على جهاز ثانٍ، فتعامل معه كعطل في الأجهزة أو البطارية.
- يتصل، ثم ينقطع الاتصال: اقترب أكثر، وأزل أي تداخل، وأعد الاختبار بعد شحن البطارية بالكامل في نفس المكان. نفس المسافة في كل مرة تعني البيئة؛ أما السقوط العشوائي فيعني البطارية أو مسار الشحن.
- لا ينتهي الشحن أبدًا: قم بالتبديل إلى محول حائط، وجرب كابلًا مختلفًا، ونظف نقاط التوصيل. إذا لم يتغير المؤشر أبدًا، فإن الكابل أو المحول أو البطارية هي السبب.
- يشحن لكنه يعمل لدقائق: قم بتشغيل الجهاز ثلاث مرات بعد الشحن الكامل المؤكد وسجل عدد الدقائق. يشير وقت التشغيل القصير المستمر إلى بطارية مستهلكة؛ تحقق من تغطية الإصلاح أو الاستبدال.
- محاولتان نظيفتان فشلتا: توقف عن إعادة الضبط واختر بين الإصلاح أو الاستبدال أو روبوت احتياطي. تغطية المطابقة لقيمة العنصر: استبدال للعناصر منخفضة التكلفة، وإصلاح للمجموعات الكاملة.
خيارات تغطية تناسب هذه الإصلاحات
- 2 استبدال المنتج لمدة عام بأقل من 20.00 (ACC + PREPAID): يغطي ملحقات ومنتجات Sphero المؤهلة التي يقل سعرها عن $20.00 لمدة عامين من تاريخ الشراء، مع شحن مدفوع مسبقًا لطلبات الاستبدال. غالبًا ما يكون استبدال القطع الصغيرة والملحقات منخفضة التكلفة أرخص من إصلاحها، ويزيل الشحن المدفوع مسبقًا تكلفة إعادة الشحن.
- 1 استبدال المنتج السنوي بأقل من 75.00 (ACC + PREPAID): يوفر خيار استبدال لمدة عام واحد للعناصر المؤهلة التي تقل قيمتها عن $75.00، بما في ذلك الملحقات وشحن الإرجاع المدفوع مسبقًا. طبقة متوسطة مفيدة للروبوتات الفردية والإضافات حيث كان عطل البطارية أو الاتصال يعني خلاف ذلك شراء جديد.
- 3 إصلاح المنتج لمدة عام بأقل من 8,000.00 (ACC + PREPAID): يوفر تغطية إصلاح لمدة ثلاث سنوات للعناصر المؤهلة التي تقل قيمتها عن $8,000.00، بما في ذلك تغطية الأضرار العرضية والخدمة المدفوعة مسبقًا. هذه هي الفئة التي تناسب مجموعات الفصول الدراسية الكاملة وحزم المنافسة، حيث يكون استبدال الوحدة بأكملها أكثر تكلفة بكثير من إصلاحها.
- حزم أعمدة Blueprint: تحتوي كل عبوة على 10 عمود بطول واحد محدد، متوفرة بأطوال 50 مم، 75 مم، 100 مم، 125 مم، 150 مم، و250 مم، وهي متوافقة مع مجموعات وملحقات Sphero Blueprint. عندما يفشل البناء بسبب فقدان أو تلف جزء ميكانيكي بدلاً من الإلكترونيات، فإن استبدال العمود أسرع من تشخيص الروبوت.
تعامل مع أعراض الاتصال والشحن بالترتيب، وامنح كل إصلاح محاولتين نظيفتين، وتوقف عندما تشير الأدلة إلى وجود مشكلة في الأجهزة وليس الإعدادات. هذا يحمي وقت الفصل ويخبرك بالضبط متى تقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو اللجوء إلى قطعة غيار.
