Resposta rápida

A maioria dos problemas de conexão e carregamento do Sphero resume-se a uma de quatro coisas: um emparelhamento Bluetooth desatualizado, uma bateria descarregada ou danificada, um contacto de carregamento bloqueado ou um carregador que não fornece energia suficiente. Comece com uma reinicialização limpa do emparelhamento e um carregador de parede, depois inspecione os contactos de carregamento e o cabo. Se o robô ainda não mantiver a carga ou não emparelhar após duas tentativas limpas, pare a resolução de problemas e avance para a cobertura de reparação ou substituição.

Quando um robô Sphero deixa de ligar ou de carregar, a forma mais rápida de o resolver é analisar os sintomas por ordem, em vez de adivinhar. O mesmo comportamento pode resultar de um problema de emparelhamento com o telemóvel, de um problema de alimentação ou de uma falha de hardware, e cada um tem uma solução diferente.

Este guia separa o que vê do que provavelmente o causou, o que fazer a seguir e o ponto em que deve parar e escolher outra opção. Abrange os passos comuns de resolução de problemas da Sphero para ligação e carregamento, e assinala o momento em que um plano de reparação ou substituição faz mais sentido do que outra reposição.

Sintoma: o robô não aparece na aplicação

Se o robô não aparecer quando abrir a aplicação, trate-o primeiro como um problema de emparelhamento. Desligue e volte a ligar o Bluetooth, feche a aplicação completamente e reabra-a. Certifique-se de que o robô está acordado, porque um robô a dormir não se anuncia. Mantenha o telefone a poucos centímetros durante a primeira tentativa de ligação.

Se ainda não aparecer, remova o robô da lista Bluetooth guardada do seu telemóvel e emparelhe novamente a partir da aplicação Sphero, em vez das definições do sistema. O emparelhamento a partir das definições do sistema é uma causa comum de o Sphero não ligar, porque a aplicação não pode reivindicar um dispositivo que o sistema operativo já detém.

  • Teste com um segundo dispositivo antes de assumir que o robot está avariado.
  • Mantenha outros acessórios Bluetooth afastados durante o emparelhamento para reduzir interferências.

Sintoma: liga-se e depois desliga-se a meio da sessão

As quedas durante uma aula ou uma corrida geralmente indicam distância, interferência ou bateria fraca, e não um problema no rádio. Aproxime o dispositivo de controlo e verifique se o robô está perto de uma parede ou de outros dispositivos elétricos. Uma bateria fraca também pode fazer com que o robô se desligue quando sofre uma quebra de tensão sob carga.

Carregue o robô completamente e repita a mesma atividade no mesmo local. Se a queda ocorrer sempre à mesma distância, é provavelmente ambiental. Se ocorrer aleatoriamente, inclusive mesmo ao lado do telemóvel, suspeite antes da bateria ou do percurso de carregamento.

  • Anote a distância exata e a localização de cada gota para poder comparar as tentativas.
  • Execute uma sessão completa num carregador que saiba estar em boas condições antes de substituir qualquer coisa.

Sintoma: não carrega ou a luz nunca muda

Os problemas de carregamento do Sphero começam frequentemente na fonte de alimentação. Utilize um adaptador de parede em vez de uma porta USB do computador, porque algumas portas não fornecem corrente suficiente. Experimente um cabo diferente e um adaptador diferente, e confirme que os contactos de carregamento no robô e na base estão limpos e secos.

Se o indicador nunca mudar após um ciclo de carregamento completo, o problema é provavelmente o cabo, o adaptador ou a própria bateria. Substitua uma peça de cada vez para saber qual a alteração que realmente resolveu o problema. Evite aplicar várias correções ao mesmo tempo, pois isso esconde a verdadeira causa.

  • Limpe os contactos de carregamento com um pano seco e macio; nunca use líquido no robô.
  • Teste o mesmo cabo e adaptador noutro robô Sphero, se tiver um.

Sintoma: carrega mas funciona apenas por alguns minutos

Um tempo de funcionamento curto após uma carga completa é o sinal clássico de uma bateria gasta ou de uma sessão de carregamento que nunca foi concluída. Confirme o fim do carregamento observando o indicador e, em seguida, cronometre uma execução simples. Se um robô que costumava funcionar durante uma aula inteira agora morre em minutos, a bateria é a principal suspeita.

Este é também o ponto para verificar a sua cobertura. Se a unidade ainda estiver ao abrigo de um plano de reparação ou substituição, uma bateria que já não retém uma carga útil é exatamente o tipo de problema para o qual esses planos foram concebidos. Documente o tempo de funcionamento e os sintomas antes de apresentar qualquer coisa.

  • Cronometre três vezes e anote os minutos; um padrão é mais forte do que um único mau dia.
  • Tenha à mão a data de compra original antes de contactar o apoio.

Quando parar de resolver problemas e escolher outra opção

Pare após duas tentativas limpas em cada reparação. Se um novo emparelhamento e um carregador de parede de boa qualidade conhecida ainda lhe deixarem com problemas de conexão Sphero ou um robô que não mantém carga, reinicializações adicionais raramente ajudam e podem desperdiçar tempo de aula. Nesse ponto, decida entre reparação, substituição ou troca por um robô sobressalente.

Para peças e acessórios de baixo custo, um plano de substituição pode ser o caminho mais simples. Para um kit completo de sala de aula, um plano de reparação geralmente faz mais sentido do que substituir a unidade inteira. Associe o valor do artigo à cobertura que escolher, em vez de optar automaticamente pela opção mais barata.

  • Defina um limite de duas tentativas por correção para que a resolução de problemas não domine a lição.
  • Se o robô for necessário amanhã, use um sobressalente e diagnostique a unidade com defeito mais tarde.

Diagnóstico de ligação e carregamento

  • Nenhum dispositivo encontrado na aplicação: Limpe a entrada Bluetooth guardada e, em seguida, emparelhe a partir da aplicação Sphero com o robô ligado e por perto. Se ainda não aparecer num segundo dispositivo, trate-o como uma falha de hardware ou bateria.
  • Liga, depois desliga: Aproxime-se, remova interferências e volte a testar com a bateria totalmente carregada no mesmo local. A mesma distância sempre significa ambiente; quedas aleatórias significam bateria ou caminho de carregamento.
  • Nunca termina de carregar: Mude para um adaptador de parede, experimente um cabo diferente e limpe os contactos de carregamento. Se o indicador nunca mudar, o cabo, o adaptador ou a bateria são a causa.
  • Carrega, mas funciona apenas minutos: Execute três testes após uma carga completa confirmada e registe os minutos. Um tempo de funcionamento consistentemente curto indica uma bateria gasta; verifique a sua cobertura de reparação ou substituição.
  • Duas tentativas limpas falharam: Pare de reiniciar e decida entre reparação, substituição ou um robô sobresselente. Cobertura ajustada ao valor do artigo: substituição para artigos de baixo custo, reparação para kits completos.

Opções de cobertura adequadas a estas reparações

  • 2 Substituição do produto por um ano por menos de 20.00 (ACC + PREPAID): Cobre acessórios e produtos Sphero elegíveis com preço inferior a $20.00 por dois anos a partir da compra, com envio pré-pago para pedidos de substituição. Peças pequenas e acessórios de baixo custo são frequentemente mais baratos de substituir do que reparar, e o envio pré-pago elimina o custo de devolução.
  • 1 Substituição anual do produto por menos de 75.00 (ACC + PREPAID): Oferece uma opção de substituição de um ano para artigos elegíveis abaixo de $75.00, incluindo acessórios e envio de devolução pré-pago. Um nível intermédio útil para robôs individuais e complementos onde uma falha de bateria ou ligação significaria, de outra forma, comprar um novo.
  • 3 Reparação do produto por um ano por menos de 8,000.00 (ACC + PREPAID): Oferece três anos de cobertura de reparação para artigos elegíveis com valor inferior a $8,000.00, incluindo cobertura contra danos acidentais e serviço pré-pago. Este é o nível adequado para kits completos de sala de aula e pacotes de competição, onde substituir toda a unidade é muito mais caro do que repará-la.
  • Pacotes de veios Blueprint: Cada embalagem contém 10 veios num comprimento selecionado, disponíveis em 50 mm, 75 mm, 100 mm, 125 mm, 150 mm e 250 mm, e é compatível com os kits e acessórios Sphero Blueprint. Quando uma construção falha devido a uma peça mecânica em falta ou danificada em vez da eletrónica, substituir o veio é mais rápido do que diagnosticar o robô.

Aborde os sintomas de conexão e carregamento por ordem, dê a cada reparação duas tentativas limpas e pare quando as evidências apontarem para hardware em vez de definições. Isso protege o tempo de aula e diz-lhe exatamente quando reparar, substituir ou procurar uma peça sobresselente.