Respuesta rápida

La mayoría de los problemas de conexión y carga de Sphero se reducen a una de cuatro cosas: un emparejamiento Bluetooth obsoleto, una batería agotada o dañada, un contacto de carga bloqueado o un cargador que no suministra suficiente potencia. Empiece con un reinicio de emparejamiento limpio y un cargador de pared, luego inspeccione los contactos de carga y el cable. Si el robot sigue sin mantener la carga o emparejarse después de dos intentos limpios, deje de solucionar problemas y pase a la cobertura de reparación o sustitución.

Cuando un robot Sphero deja de conectarse o cargarse, la forma más rápida de solucionarlo es revisar los síntomas en orden en lugar de adivinar. El mismo comportamiento puede deberse a un problema de emparejamiento con el teléfono, un problema de alimentación o un fallo de hardware, y cada uno tiene una solución diferente.

Esta guía separa lo que ves de lo que probablemente lo causó, qué hacer a continuación y el punto en el que debes detenerte y elegir otra opción. Cubre los pasos comunes de solución de problemas de Sphero para la conexión y la carga, y señala el momento en que un plan de reparación o reemplazo tiene más sentido que otro reinicio.

Síntoma: el robot no aparece en la aplicación

Si el robot no aparece al abrir la aplicación, trátalo primero como un problema de emparejamiento. Apaga y vuelve a encender el Bluetooth, cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Asegúrate de que el robot esté despierto, porque un robot dormido no se anunciará. Mantén el teléfono a pocos centímetros durante el primer intento de conexión.

Si aún no aparece, elimina el robot de la lista de Bluetooth guardada de tu teléfono y vuelve a emparejarlo desde la aplicación Sphero, no desde los ajustes del sistema. Emparejar desde los ajustes del sistema es una causa común de que Sphero no se conecte, porque la aplicación no puede reclamar un dispositivo que el sistema operativo ya tiene.

  • Prueba con un segundo dispositivo antes de asumir que el robot está averiado.
  • Mantenga otros accesorios Bluetooth alejados durante el emparejamiento para reducir las interferencias.

Síntoma: se conecta y luego se desconecta durante la sesión

Las caídas durante una clase o una carrera suelen deberse a la distancia, interferencias o una batería baja, más que a un problema de la radio. Acerca el dispositivo de control y comprueba si el robot está cerca de una pared u otros dispositivos eléctricos. Una batería débil también puede hacer que el robot se desconecte al sufrir una caída de tensión bajo carga.

Cargue el robot por completo y repita la misma actividad en el mismo lugar. Si la caída ocurre siempre a la misma distancia, es probable que sea ambiental. Si ocurre de forma aleatoria, incluso justo al lado del teléfono, sospeche en su lugar de la batería o la ruta de carga.

  • Anota la distancia exacta y la ubicación de cada gota para poder comparar los intentos.
  • Realice una sesión completa con un cargador que sepa que funciona bien antes de reemplazar nada.

Síntoma: no se carga o la luz nunca cambia

Los problemas de carga del Sphero suelen comenzar con la fuente de alimentación. Utiliza un adaptador de pared en lugar de un puerto USB del ordenador, ya que algunos puertos no suministran suficiente corriente. Prueba con un cable y un adaptador diferentes, y asegúrate de que los contactos de carga del robot y de la base estén limpios y secos.

Si el indicador nunca cambia después de un ciclo de carga completo, el problema probablemente sea el cable, el adaptador o la propia batería. Cambia una pieza cada vez para saber qué cambio lo solucionó realmente. Evita aplicar varias soluciones a la vez, porque eso oculta la causa real.

  • Limpie los contactos de carga con un paño suave y seco; nunca use líquido sobre el robot.
  • Prueba el mismo cable y adaptador en otro robot Sphero si tienes uno.

Síntoma: carga pero solo funciona unos minutos

Un tiempo de funcionamiento corto tras una carga completa es el signo clásico de una batería desgastada o de una sesión de carga que nunca se completó. Confirma que la carga ha finalizado observando el indicador y luego cronometra un funcionamiento sencillo. Si un robot que solía funcionar durante toda una clase ahora se apaga en minutos, la batería es la principal sospechosa.

Este es también el momento de revisar tu cobertura. Si la unidad sigue bajo un plan de reparación o sustitución, una batería que ya no mantiene una carga útil es exactamente el tipo de problema para el que están diseñados esos planes. Documenta el tiempo de funcionamiento y los síntomas antes de presentar cualquier reclamación.

  • Cronometra tres veces y anota los minutos; un patrón es más fiable que un solo mal día.
  • Ten a mano la fecha de compra original antes de contactar con el soporte.

Cuándo dejar de solucionar problemas y elegir otra opción

Detente tras dos intentos limpios en cada reparación. Si un nuevo emparejamiento y un cargador de pared de buena calidad conocida siguen dejándote con problemas de conexión de Sphero o un robot que no mantiene la carga, los reinicios adicionales rara vez ayudan y pueden desperdiciar tiempo de clase. En ese punto, decide entre reparación, reemplazo o intercambio por un robot de repuesto.

Para piezas y accesorios de bajo coste, un plan de sustitución puede ser la opción más sencilla. Para un kit completo de aula, un plan de reparación suele tener más sentido que reemplazar toda la unidad. Ajusta el valor del artículo a la cobertura que elijas, en lugar de optar por defecto por la opción más barata.

  • Establece un límite de dos intentos por corrección para que la resolución de problemas no ocupe toda la lección.
  • Si el robot se necesita mañana, use uno de repuesto y diagnostique la unidad defectuosa más tarde.

Diagnóstico de conexión y carga

  • No se encontró ningún dispositivo en la aplicación: Borra la entrada de Bluetooth guardada y, a continuación, empareja desde la aplicación Sphero con el robot encendido y cerca. Si aún no aparece en un segundo dispositivo, trátelo como un fallo de hardware o batería.
  • Se conecta, luego se desconecta: Acércate, elimina las interferencias y vuelve a probar con la batería completamente cargada en el mismo lugar. La misma distancia cada vez indica el entorno; las caídas aleatorias indican batería o ruta de carga.
  • Nunca termina de cargarse: Cambia a un adaptador de pared, prueba con otro cable y limpia los contactos de carga. Si el indicador nunca cambia, el cable, el adaptador o la batería son la causa.
  • Se carga, pero funciona minutos: Realiza tres pruebas después de una carga completa confirmada y registra los minutos. Un tiempo de funcionamiento constantemente corto indica una batería desgastada; compruebe su cobertura de reparación o sustitución.
  • Dos intentos limpios fallaron: Deja de reiniciar y decide entre reparar, reemplazar o tener un robot de repuesto. Ajusta la cobertura al valor del artículo: sustitución para artículos de bajo coste, reparación para kits completos.

Opciones de cobertura que se ajustan a estas reparaciones

  • 2 Sustitución del producto por un año por menos de 20.00 (ACC + PREPAID): Cubre accesorios y productos Sphero elegibles con un precio inferior a $20.00 durante dos años desde la compra, con envío prepagado para solicitudes de reemplazo. Las piezas pequeñas y los accesorios de bajo costo suelen ser más baratos de reemplazar que de reparar, y el envío prepagado elimina el costo de devolución.
  • 1 Sustitución anual del producto por menos de 75.00 (ACC + PREPAID): Ofrece una opción de sustitución de un año para artículos elegibles de menos de $75.00, incluidos accesorios y envío de devolución prepagado. Un nivel intermedio útil para robots individuales y complementos donde un fallo de batería o conexión significaría, de otro modo, comprar uno nuevo.
  • 3 Reparación del producto durante un año por menos de 8,000.00 (ACC + PREPAID): Proporciona tres años de cobertura de reparación para artículos elegibles valorados en menos de $8,000.00, incluida la cobertura de daños accidentales y el servicio prepago. Este es el nivel que se adapta a kits completos para el aula y paquetes de competición, donde reemplazar toda la unidad es mucho más caro que repararla.
  • Paquetes de ejes Blueprint: Cada paquete contiene 10 ejes en una longitud seleccionada, disponibles en 50 mm, 75 mm, 100 mm, 125 mm, 150 mm y 250 mm, y es compatible con los kits y accesorios Sphero Blueprint. Cuando una construcción falla por una pieza mecánica faltante o dañada en lugar de por la electrónica, reemplazar el eje es más rápido que diagnosticar el robot.

Aborde los síntomas de conexión y carga en orden, dé a cada reparación dos intentos limpios y deténgase cuando la evidencia apunte al hardware en lugar de a la configuración. Esto protege el tiempo de clase y le indica exactamente cuándo reparar, reemplazar o buscar un repuesto.