Réponse rapide

La plupart des problèmes de connexion et de charge Sphero se résument à l'une des quatre causes suivantes : un appairage Bluetooth obsolète, une batterie déchargée ou endommagée, un contact de charge obstrué ou un chargeur ne fournissant pas assez de puissance. Commencez par une réinitialisation propre de l'appairage et un chargeur mural, puis inspectez les contacts de charge et le câble. Si le robot ne tient toujours pas la charge ou ne s'appaire pas après deux tentatives propres, arrêtez le dépannage et passez à la couverture de réparation ou de remplacement.

Lorsqu’un robot Sphero ne se connecte plus ou ne se charge plus, le moyen le plus rapide de le réparer est d’examiner les symptômes dans l’ordre plutôt que de deviner. Le même comportement peut provenir d’un problème d’appairage avec le téléphone, d’un problème d’alimentation ou d’un défaut matériel, et chacun a une solution différente.

Ce guide distingue ce que vous voyez de ce qui en est probablement la cause, la marche à suivre, et le moment où il faut s'arrêter et choisir une autre option. Il couvre les étapes courantes de dépannage Sphero pour la connexion et la charge, et signale le moment où un plan de réparation ou de remplacement est plus judicieux qu'une nouvelle réinitialisation.

Symptôme : le robot n'apparaît pas dans l'application

Si le robot ne s'affiche pas lorsque vous ouvrez l'application, traitez-le d'abord comme un problème d'appairage. Désactivez puis réactivez le Bluetooth, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Assurez-vous que le robot est éveillé, car un robot endormi ne s'annonce pas. Gardez le téléphone à quelques centimètres lors de la première tentative de connexion.

S'il n'apparaît toujours pas, supprimez le robot de la liste Bluetooth enregistrée de votre téléphone, puis réappairez-le depuis l'application Sphero plutôt que depuis les paramètres système. L'appairage depuis les paramètres système est une cause fréquente de non-connexion de Sphero, car l'application ne peut pas revendiquer un appareil que le système d'exploitation détient déjà.

  • Testez avec un deuxième appareil avant de supposer que le robot est défectueux.
  • Éloignez les autres accessoires Bluetooth pendant l'appairage pour réduire les interférences.

Symptôme : se connecte, puis se déconnecte en cours de session

Les coupures pendant une leçon ou une course indiquent généralement un problème de distance, d'interférence ou de batterie faible, plutôt qu'un dysfonctionnement de la radio. Rapprochez le dispositif de contrôle et vérifiez si le robot se trouve près d'un mur ou d'autres appareils alimentés. Une batterie faible peut également provoquer la déconnexion du robot lorsqu'il subit une baisse de tension sous charge.

Chargez complètement le robot et répétez la même activité au même endroit. Si la chute se produit toujours à la même distance, elle est probablement environnementale. Si elle se produit de manière aléatoire, y compris juste à côté du téléphone, suspectez plutôt la batterie ou le chemin de charge.

  • Notez la distance exacte et l'emplacement de chaque goutte afin de pouvoir comparer les tentatives.
  • Effectuez une session complète sur un chargeur connu pour être en bon état avant de remplacer quoi que ce soit.

Symptôme : l'appareil ne se charge pas ou le voyant ne change jamais

Les problèmes de charge du Sphero commencent souvent par la source d'alimentation. Utilisez un adaptateur mural plutôt qu'un port USB d'ordinateur, car certains ports ne fournissent pas assez de courant. Essayez un autre câble et un autre adaptateur, et vérifiez que les contacts de charge sur le robot et la base sont propres et secs.

Si l'indicateur ne change jamais après une charge complète, le problème vient probablement du câble, de l'adaptateur ou de la batterie elle-même. Remplacez un élément à la fois pour savoir quel changement a réellement résolu le problème. Évitez d'empiler plusieurs correctifs à la fois, car cela masque la véritable cause.

  • Nettoyez les contacts de charge avec un chiffon doux et sec ; n'utilisez jamais de liquide sur le robot.
  • Testez le même câble et le même adaptateur sur un autre robot Sphero si vous en avez un.

Symptôme : il se charge mais ne fonctionne que quelques minutes

Une courte autonomie après une charge complète est le signe classique d'une batterie usée ou d'une charge qui n'a jamais été terminée. Confirmez la fin de la charge en surveillant l'indicateur, puis chronométrez une simple utilisation. Si un robot qui fonctionnait pendant toute une séance s'éteint maintenant en quelques minutes, la batterie est le principal suspect.

C'est également le moment de vérifier votre couverture. Si l'appareil est encore sous contrat de réparation ou de remplacement, une batterie qui ne conserve plus une charge utile est exactement le type de problème pour lequel ces contrats sont conçus. Documentez l'autonomie et les symptômes avant de soumettre quoi que ce soit.

  • Chronométrez trois fois et notez les minutes ; un schéma est plus significatif qu’une seule mauvaise journée.
  • Gardez la date d'achat d'origine à portée de main avant de contacter le support.

Quand arrêter le dépannage et choisir une autre option

Arrêtez-vous après deux tentatives réussies pour chaque réparation. Si un nouvel appairage et un chargeur mural de bonne qualité connue vous laissent toujours avec des problèmes de connexion Sphero ou un robot qui ne tient pas la charge, les réinitialisations supplémentaires aident rarement et peuvent faire perdre du temps en classe. À ce stade, décidez entre la réparation, le remplacement ou l'échange avec un robot de rechange.

Pour les pièces et accessoires à moindre coût, un plan de remplacement peut être la solution la plus simple. Pour un kit complet de salle de classe, un plan de réparation est généralement plus judicieux que de remplacer l'ensemble de l'appareil. Faites correspondre la valeur de l'article à la couverture que vous choisissez plutôt que de choisir par défaut l'option la moins chère.

  • Fixez une limite de deux tentatives par correction afin que le dépannage n'empiète pas sur la leçon.
  • Si le robot est nécessaire demain, utilisez un appareil de rechange et diagnostiquez l'unité défectueuse plus tard.

Diagnostic de connexion et de charge

  • Aucun appareil trouvé dans l'application : Effacez l'entrée Bluetooth enregistrée, puis appairez depuis l'application Sphero avec le robot allumé et à proximité. S'il n'apparaît toujours pas sur un deuxième appareil, considérez-le comme un défaut matériel ou de batterie.
  • Se connecte, puis se déconnecte : Rapprochez-vous, supprimez les interférences et testez à nouveau avec une charge complète au même endroit. Une distance identique à chaque fois signifie l'environnement ; des chutes aléatoires signifient la batterie ou le chemin de charge.
  • Ne finit jamais de se charger : Passez à un adaptateur mural, essayez un autre câble et nettoyez les contacts de charge. Si l'indicateur ne change toujours pas, le câble, l'adaptateur ou la batterie en est la cause.
  • Se charge mais ne fonctionne que quelques minutes : Effectuez trois essais après une charge complète confirmée et notez les minutes. Une durée de fonctionnement constamment courte indique une batterie usée ; vérifiez votre couverture de réparation ou de remplacement.
  • Deux tentatives propres ont échoué : Arrêtez de réinitialiser et choisissez entre la réparation, le remplacement ou un robot de rechange. Adaptez la couverture à la valeur de l'article : remplacement pour les articles à faible coût, réparation pour les kits complets.

Options de couverture adaptées à ces réparations

  • 2 Remplacement du produit pendant un an à moins de 20.00 (ACC + PREPAID): Couvre les accessoires et produits Sphero éligibles d'un prix inférieur à $20.00 pendant deux ans à compter de l'achat, avec expédition prépayée pour les demandes de remplacement. Les petites pièces et les accessoires à faible coût sont souvent moins chers à remplacer qu'à réparer, et l'expédition prépayée supprime les frais de retour.
  • 1 Remplacement annuel du produit à moins de 75.00 (ACC + PREPAID): Offre une option de remplacement d'un an pour les articles éligibles de moins de $75.00, y compris les accessoires et le retour prépayé. Un niveau intermédiaire utile pour les robots individuels et les accessoires où une panne de batterie ou de connexion signifierait autrement un achat neuf.
  • 3 Réparation du produit sur un an à moins de 8,000.00 (ACC + PREPAID): Offre trois ans de couverture de réparation pour les articles éligibles d'une valeur inférieure à $8,000.00, incluant la couverture des dommages accidentels et un service prépayé. C'est le niveau qui convient aux kits complets pour la classe et aux packs de compétition, où le remplacement de l'ensemble de l'unité est bien plus coûteux que sa réparation.
  • Packs d'arbres Blueprint: Chaque paquet contient 10 arbres dans une longueur sélectionnée, disponibles en 50 mm, 75 mm, 100 mm, 125 mm, 150 mm et 250 mm, et est compatible avec les kits et accessoires Sphero Blueprint. Lorsqu'une construction échoue à cause d'une pièce mécanique manquante ou endommagée plutôt que de l'électronique, remplacer l'arbre est plus rapide que de diagnostiquer le robot.

Traitez les symptômes de connexion et de charge dans l'ordre, donnez à chaque réparation deux tentatives propres et arrêtez-vous lorsque les preuves indiquent un problème matériel plutôt que de réglages. Cela préserve le temps de cours et vous indique exactement quand réparer, remplacer ou chercher une pièce de rechange.