Risposta rapida
Se il tuo monopattino arriva danneggiato, documenta immediatamente il danno, contatta il servizio clienti Micro Kickboard entro 48 ore e utilizza l'opzione Modifica ordine per avviare il processo di risoluzione.
Perché agire rapidamente è importante
La maggior parte dei corrieri e dei rivenditori ha finestre temporali rigorose per la segnalazione dei danni. Aspettare troppo a lungo può rendere più difficile presentare un reclamo o ottenere una sostituzione. Il processo di Modifica ordine di Micro Kickboard è progettato per gestire problemi come questo, ma funziona meglio quando segnali il problema tempestivamente.
Tieni a portata di mano il numero d'ordine e le foto prima di contattarci. Questo aiuta il servizio clienti a verificare il tuo acquisto e ad accelerare la risoluzione.
Diagnosi: Cosa fare quando il tuo monopattino arriva danneggiato
- Sintomo: Il tuo monopattino arriva con danni visibili come ammaccature, graffi o parti rotte. Scatta foto chiare del danno e dell'imballaggio prima di spostare qualsiasi cosa.
- Causa probabile: Movimentazione brusca durante la spedizione o un difetto di fabbricazione sfuggito al controllo qualità. Controlla se la scatola esterna mostra segni di impatto: questo aiuta quando si presenta un reclamo al corriere.
- Azione correttiva: Contatta il servizio clienti Micro Kickboard entro 48 ore dalla consegna. Fornisci il numero d'ordine, le foto e una descrizione del danno. Ti guideranno sull'utilizzo dell'opzione Modifica ordine per gestire una sostituzione o un reso. Conserva tutta la comunicazione per iscritto per i tuoi archivi.
- Fermati o scegli un'altra opzione: Se il danno è lieve e non influisce sulle prestazioni, puoi decidere di tenere il monopattino. Se il danno è grave o il monopattino non è sicuro, non tentare di ripararlo da solo: chiedi una sostituzione o un rimborso. Se non sei sicuro, il servizio clienti può aiutarti a decidere il miglior passo successivo.
Informazione sul prodotto
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Modifica ordine: Questo articolo è una voce di modifica ordine di Micro Kickboard, destinata all'uso in relazione a un ordine esistente e non come prodotto autonomo. Dovrai avere un ordine esistente per utilizzare questa opzione, quindi non è per nuovi acquisti, ma solo per risolvere problemi con ciò che hai già ricevuto.
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