Rychlá odpověď

Pokud vaše objednávka z Daily Harvest dorazí pozdě, rozmražená nebo poškozená, nejprve zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky v e-mailu o odeslání, poté vyfoťte krabici a obsah a kontaktujte zákaznický servis Daily Harvest prostřednictvím aplikace nebo webových stránek do 48 hodin. Většina problémů s doručením se řeší náhradou nebo vrácením peněz, ale musíte problém zdokumentovat, než cokoli vyhodíte.

Doručování mražených potravin je pohodlné, dokud se něco nepokazí. Krabice, která dorazí o den později, roztržený sáček nebo smoothie, které je zjevně rozmražené, může narušit váš jídelníček a přimět vás přemýšlet, zda je jídlo bezpečné. Dobrá zpráva: většina problémů s doručením od Daily Harvest má jednoduchá řešení a tým zákaznického servisu je na ně připraven.

Tento průvodce vás provede nejčastějšími problémy s doručením, jejich pravděpodobnými příčinami a přesným postupem v každém kroku. Také se dozvíte, kdy přestat řešit problém sami a obrátit se na pomoc, a co můžete očekávat, když tak učiníte.

Zpožděné doručení: Když vaše krabice nedorazí včas

Zpožděná krabice je nejčastějším problémem s doručením. Mražené potraviny jsou baleny se suchým ledem a izolací, takže zpoždění o několik hodin je obvykle v pořádku. Pokud ale krabice zůstane na verandě celý den nebo uvízne v přepravě na dva až tři dny, obsah může začít rozmrzat.

Nejprve zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením odeslání. Ukáže, zda dopravce stále přepravuje váš balíček, nebo zda leží v depu. Pokud je krabice stále v přepravě a zpoždění je kratší než 24 hodin, počkejte. Pokud to trvá déle než 24 hodin nebo se sledování delší dobu neaktualizuje, je čas kontaktovat zákaznický servis.

  • Nastavte si upozornění na doručení v aplikaci dopravce, abyste věděli, jakmile krabice dorazí.
  • Pokud v den doručení nejste doma, požádejte souseda, aby krabici převzal, nebo si naplánujte vyzvednutí v místním depu.

Rozmražené nebo částečně rozmražené položky

Když krabici otevřete, okamžitě zkontrolujte položky. Pokud jsou smoothie stále kašovité nebo mají mísy na dně viditelnou tekutinu, je to známka přerušení chladicího řetězce. Pár měkkých míst je po dlouhé cestě normální, ale zcela rozmražené jídlo by se nemělo znovu zmrazovat.

Pravděpodobnou příčinou je buď delší doba přepravy, nebo krabice ponechaná venku po doručení. Pokud vidíte, že suchý led zcela zmizel a jídlo má pokojovou teplotu, nezmrazujte ho znovu. Vše zdokumentujte fotografiemi, včetně krabice, izolace a samotných položek, a poté kontaktujte zákaznický servis. Obvykle vám postižené produkty vymění.

  • Vyfoťte vše, než se čehokoli dotknete nebo cokoli přesunete.
  • Zkontrolujte každou položku jednotlivě, nejen horní vrstvu.

Poškozený obal nebo vytékající obsah

Roztržené sáčky, rozdrcené mísy nebo vytékající sáčky na smoothie jsou frustrující, ale obvykle snadno řešitelné. Někdy dojde k poškození při balení, ale častěji je výsledkem hrubého zacházení ze strany dopravce. Malá trhlina ve vnějším sáčku nemusí ovlivnit jídlo uvnitř, ale roztržený šev na míse nebo propíchnutý sáček na smoothie znamená, že je produkt narušen.

Pokud je obal poškozen, ale jídlo je stále zmražené a vypadá neporušené, můžete ho bezpečně použít. Pokud je porušené těsnění nebo jídlo přišlo do kontaktu se vzduchem či vlhkostí, neriskujte. Vyfoťte poškození a kód produktu a poté podejte reklamaci u zákaznického servisu.

  • Při hlášení poškození si uschovejte kód produktu z etikety na obalu.
  • Poškozené položky nevyhazujte, dokud zákaznický servis nepotvrdí náhradu.

Špatné položky nebo chybějící produkty

Občas se stane, že v krabici dorazí špatná položka nebo produkt, který jste si objednali, zcela chybí. To je vzácné, ale stává se to. Pravděpodobnou příčinou je chyba při balení v distribučním centru, nikoli problém s doručením.

Zkontrolujte dodací list proti obsahu krabice. Pokud něco nesouhlasí, kontaktujte zákaznický servis s číslem objednávky a seznamem toho, co chybí nebo je nesprávné. Ověří vaši objednávku a zařídí náhradu nebo vrácení peněz. Nesprávnou položku si ponechte, dokud vám neřeknou, co s ní dělat, i když vám často nechají ji.

  • Než budete kontaktovat podporu, znovu si zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky.
  • Vyfoťte dodací list společně s obsahem krabice.

Kdy kontaktovat zákaznický servis Daily Harvest

Zákaznický servis Daily Harvest byste měli kontaktovat, pokud je vaše objednávka zpožděná o více než 24 hodin, některá položka je zcela rozmražená nebo má pokojovou teplotu, obal je narušen nebo položky chybí či jsou nesprávné. Můžete je kontaktovat prostřednictvím aplikace, kontaktního formuláře na webu nebo e-mailu v potvrzení objednávky.

Než se ozvete, připravte si číslo objednávky, fotografie problému a jasný popis problému. To urychlí proces a pomůže týmu podpory vyřešit váš problém rychleji. Většina problémů souvisejících s doručením se řeší náhradou nebo vrácením peněz a odpověď byste měli dostat do několika pracovních dnů.

  • Pro nejrychlejší vyřešení kontaktujte podporu do 48 hodin od doručení.
  • Mějte po ruce číslo objednávky; najdete ho v potvrzovacím e-mailu a na dodacím listu.

Prevence budoucích problémů s doručením

I když nemůžete ovlivnit počasí ani dopravce, můžete snížit riziko problémů s doručením. Ujistěte se, že je vaše doručovací adresa správná a obsahuje číslo bytu či jednotky. Pokud žijete v horkém podnebí, zvažte výběr doručovacího okna, kdy bude někdo doma. Můžete se také přihlásit k odběru upozornění na doručení, abyste přesně věděli, kdy krabici očekávat.

Pokud máte opakované problémy s doručením, zmíněte to zákaznickému servisu. Mohou upravit den doručení nebo přidat poznámku k vašemu účtu. Někteří zákazníci zjišťují, že výběr jiného dne doručení se vyhne nejrušnějším přepravním dnům v týdnu.

  • Před potvrzením každé objednávky si znovu zkontrolujte adresu.
  • Naplánujte doručení na dny, kdy budete doma, abyste krabici převzali.

A co samotné jídlo?

I při bezvadném doručení chcete vědět, že je vaše jídlo bezpečné a chutné. Produkty Daily Harvest jsou porcované na jednotlivé porce a určené ke skladování v mrazáku. Po rozmrazení by měly být uvařeny nebo spotřebovány co nejdříve podle pokynů na obalu.

Například Black Bean + Cheeze Harvest Bowl kombinuje černé fazole, pohanku a kešu queso pro jídlo bohaté na bílkoviny, které je hotové za pár minut. Brussels Sprouts + Tahini mísa kombinuje pečenou zeleninu s krémovým tahini a křupavými lískovými oříšky. Obě jsou kompletní jídla, která stačí jen ohřát. Peach + Cinnamon Oat Bowl nahrazuje obiloviny rýžovanou zeleninou, takže je to bezobilná snídaně. A Zucchini + Gigante Bean Primavera těstoviny nabízejí 12 gramů bílkovin a jsou vynikajícím zdrojem vlákniny, s dvěma porcemi v balení.

  • Pro nejlepší výsledek vždy dodržujte pokyny k ohřevu na obalu.
  • Pokud je produkt zcela rozmražený a nejste si jisti bezpečností, raději to nahlaste.

Diagnostikujte problém s doručením

  • Zkontrolujte teplotu krabice: Krabici otevřete okamžitě a ohmatejte položky. Pokud jsou stále zmražené nebo jen mírně měkké, chladicí řetězec vydržel a jídlo je bezpečné. Pokud je zmražené, pokračujte normálně.
  • Zkontrolujte obal a obsah: Hledejte roztržené sáčky, rozdrcené mísy nebo netěsnosti. Vyfoťte případné poškození a zkontrolujte každou položku jednotlivě proti dodacímu listu. Pokud je poškozené, kontaktujte podporu s fotografiemi.
  • Rozhodněte, zda použít nebo nahlásit: Pokud je jídlo zcela rozmražené, má pokojovou teplotu nebo má porušený obal, nezmrazujte ho ani nejezte. Kontaktujte zákaznický servis Daily Harvest do 48 hodin s číslem objednávky a fotografiemi. V případě pochybností to vyhoďte a požádejte o náhradu.

Produkty zmíněné v tomto průvodci

  • Black Bean + Cheeze: Křehké černé fazole, pohanka, koriandr a papriky se kombinují s teplým kořením a bohatým kešu quesem. Kompletní jídlo pro jednu porci, přesně pro vás, hotové za pár minut. Pokud vaše krabice dorazí pozdě, ale zůstane studená, je tato mísa rychlou večeří bohatou na bílkoviny, kterou snadno připravíte, jakmile potvrdíte, že je jídlo bezpečné.
  • Brussels Sprouts + Tahini: Máslová dýně, růžičková kapusta, houby cremini a zelená čočka smíchané s krémovým tahini a křupavými lískovými oříšky. Kompletní jídlo pro jednu porci, přesně pro vás, hotové za pár minut. Uspokojivá mísa, která se dobře ohřívá, takže je dobrou volbou, pokud zjišťujete, zda jsou mírně měkké položky po menším zpoždění stále použitelné.
  • Peach + Cinnamon: Sluncem zrající broskve ohřáté se skořicí, křupavými oříšky, semínky a strouhaným kokosem. Bez obilovin, s rýžovanou zeleninou pro příjemnou texturu. Kompletní snídaňová mísa pro jednu porci, hotová za pár minut. Tato snídaňová mísa je vhodnou volbou do zásoby, ale pokud dorazí zcela rozmražená, nezmrazujte ji znovu – místo to nahlaste zákaznickému servisu.
  • Zucchini + Gigante Bean Primavera: Těstoviny casarecce ze žluté čočky s barevnou zeleninou a bylinkovou květákovou omáčkou. Vynikající zdroj vlákniny, 12 gramů bílkovin na porci a vitamíny C a K. Dvě porce, hotové za pár minut. Protože obsahuje dvě porce, zkontrolujte oba sáčky na poškození, pokud vaše krabice dorazí s porušeným obalem – jeden může být v pořádku, zatímco druhý je narušen.

Problémy s doručením mražených potravin jsou frustrující, ale také řešitelné. Zkontrolujte krabici včas, zdokumentujte případné problémy a rychle kontaktujte zákaznický servis Daily Harvest s číslem objednávky a fotografiemi. Většina problémů skončí náhradou nebo vrácením peněz a trocha přípravy z vaší strany celý proces usnadní. S naplněným mrazákem a zavedeným režimem doručování se můžete vrátit k vychutnávání jídel bez stresu.