Nopea vastaus

Jos Daily Harvest -tilauksesi saapuu myöhässä, sulanut tai vaurioitunut, tarkista ensin toimitusseurantalinkki sähköpostistasi, ota sitten kuvat laatikosta ja sisällöstä ja ota yhteyttä Daily Harvestin asiakaspalveluun sovelluksen tai verkkosivuston kautta 48 tunnin kuluessa. Useimmat toimitusongelmat ratkaistaan korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä, mutta sinun on dokumentoitava ongelma ennen kuin heität mitään pois.

Pakasteiden toimitus on kätevää, kunnes se ei olekaan. Laatikko, joka saapuu päivän myöhässä, revennyt pussi tai selvästi sulanut smoothie voivat sekoittaa ateriasuunnitelmasi ja saada sinut miettimään, onko ruoka turvallista syödä. Hyvä uutinen: useimpiin Daily Harvestin toimitusongelmiin on yksinkertaiset ratkaisut, ja yrityksen asiakaspalvelutiimi on varautunut käsittelemään ne.

Tämä opas käy läpi yleisimmät toimitusongelmat, niiden todennäköiset syyt ja tarkat toimenpiteet joka vaiheessa. Opit myös, milloin lopettaa ongelmanratkaisu itse ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, sekä mitä odottaa, kun otat yhteyttä.

Myöhästynyt toimitus: Kun laatikko ei saavu ajoissa

Myöhästynyt laatikko on yleisin toimitusongelma. Pakasteruoka on pakattu kuivajäällä ja eristeillä, joten muutaman tunnin viive on yleensä ok. Mutta jos laatikko seisoo kuistilla kokonaisen päivän tai jää kuljetukseen kahdeksi tai kolmeksi päiväksi, sisältö voi alkaa sulaa.

Tarkista ensin toimitusvahvistussähköpostisi seurantalinkki. Se näyttää, onko kuljetusliike vielä siirtämässä pakettiasi vai onko se ollut paikallaan varastossa. Jos laatikko on vielä kuljetuksessa ja viive on alle 24 tuntia, odota. Jos viive on yli 24 tuntia tai seuranta ei ole päivittynyt vähään aikaan, on aika ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

  • Ota käyttöön toimitusilmoitukset kuljetusliikkeen sovelluksessa, jotta tiedät heti, kun laatikko saapuu.
  • Jos et ole kotona toimituspäivänä, pyydä naapuria ottamaan laatikko vastaan tai sovi noudosta paikallisesta toimipisteestä.

Sulaneet tai osittain sulaneet tuotteet

Kun avaat laatikon, tarkista tuotteet heti. Jos smoothiet ovat vielä loskaisia tai kulhoissa on näkyvää nestettä pohjalla, se on merkki siitä, että kylmäketju on katkennut. Muutama pehmeä kohta on normaalia pitkän matkan jälkeen, mutta täysin sulanutta ruokaa ei saa pakastaa uudelleen.

Todennäköinen syy on joko odotettua pidempi kuljetusaika tai laatikko, joka on jätetty ulos toimituksen jälkeen. Jos huomaat, että kuivajää on täysin haihtunut ja ruoka on huoneenlämpöistä, älä pakasta sitä uudelleen. Dokumentoi kaikki valokuvilla, mukaan lukien laatikko, eristeet ja itse tuotteet, ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluun. He korvaavat tyypillisesti vahingoittuneet tuotteet.

  • Ota kuvat ennen kuin kosket tai siirrät mitään.
  • Tarkista jokainen tuote erikseen, älä vain ylintä kerrosta.

Vaurioitunut pakkaus tai vuotava sisältö

Revenneet pussit, murskatut kulhot tai vuotavat smoothiepussit ovat turhauttavia, mutta yleensä helppo ratkaista. Joskus vahinko tapahtuu pakkaamisen aikana, mutta useammin se johtuu kuljetusliikkeen huolimattomasta käsittelystä. Pieni repeämä ulkopussissa ei välttämättä vaikuta sisällä olevaan ruokaan, mutta halkeama kulhossa tai puhjennut smoothiepussi tarkoittaa, että tuote on vioittunut.

Jos pakkaus on vaurioitunut mutta ruoka on edelleen jäässä ja näyttää ehjältä, voit käyttää sitä turvallisesti. Jos sinetti on rikki tai ruoka on joutunut kosketuksiin ilman tai kosteuden kanssa, älä ota riskiä. Valokuvaa vaurio ja tuotekoodi, ja tee sitten reklamaatio asiakaspalveluun.

  • Säilytä tuotekoodi pakkauksen etiketistä, kun ilmoitat vauriosta.
  • Älä heitä vaurioituneita tuotteita pois ennen kuin asiakaspalvelu vahvistaa korvaavan tuotteen.

Väärät tuotteet tai puuttuvat tuotteet

Joskus laatikko saapuu väärällä tuotteella tai tilaamasi tuote puuttuu kokonaan. Tämä on harvinaista, mutta mahdollista. Todennäköinen syy on pakkausvirhe täyttökeskuksessa eikä toimitusongelma.

Tarkista pakkausluettelo verrattuna laatikon sisältöön. Jos jokin ei täsmää, ota yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumerollasi ja luettelolla puuttuvista tai virheellisistä tuotteista. He tarkistavat tilauksesi ja järjestävät korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Säilytä virheellinen tuote, kunnes he kertovat, mitä sille tehdään, mutta usein he antavat sinun pitää sen.

  • Tarkista tilausvahvistussähköpostisi ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
  • Ota kuva pakkausluettelosta ja laatikon sisällöstä yhdessä.

Milloin ottaa yhteyttä Daily Harvestin asiakaspalveluun

Ota yhteyttä Daily Harvestin asiakaspalveluun, jos tilauksesi on yli 24 tuntia myöhässä, jokin tuote on täysin sulanut tai huoneenlämpöinen, pakkaus on vioittunut tai tuotteita puuttuu tai on vääriä. Voit tavoittaa heidät sovelluksen, verkkosivuston yhteydenottolomakkeen tai tilausvahvistuksen sähköpostin kautta.

Ennen kuin otat yhteyttä, varaa tilausnumerosi, kuvat ongelmasta ja selkeä kuvaus ongelmasta. Tämä nopeuttaa prosessia ja auttaa tukitiimiä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin. Useimmat toimitusongelmat ratkaistaan korvaavalla tuotteella tai hyvityksellä, ja sinun pitäisi kuulla vastaus muutaman arkipäivän kuluessa.

  • Ota yhteyttä tukeen 48 tunnin kuluessa toimituksesta nopeimman ratkaisun saamiseksi.
  • Pidä tilausnumero käsillä; se on vahvistussähköpostissa ja pakkausluettelossa.

Toimitusongelmien ennaltaehkäisy

Vaikka et voi hallita säätä tai kuljetusliikettä, voit vähentää toimitusongelmien riskiä. Varmista, että toimitusosoitteesi on oikea ja sisältää mahdolliset huoneisto- tai asuntoyksikön numerot. Jos asut kuumassa ilmastossa, harkitse toimitusikkunan valitsemista ajalle, jolloin joku on kotona. Voit myös tilata toimitusilmoitukset, jotta tiedät tarkalleen, milloin odottaa laatikkoa.

Jos sinulla on ollut toistuvia toimitusongelmia, mainitse se asiakaspalvelulle. He voivat mahdollisesti muuttaa toimituspäivääsi tai lisätä huomautuksen tilillesi. Jotkut asiakkaat huomaavat, että eri toimituspäivän valitseminen välttää viikon vilkkaimmat toimituspäivät.

  • Tarkista osoitteesi ennen jokaista tilauksen vahvistamista.
  • Ajoita toimitukset päiville, jolloin olet kotona vastaanottamassa laatikon.

Entä itse ruoka?

Jopa täydellisen toimituksen yhteydessä haluat tietää, että ruokasi on turvallista ja nautittavaa. Daily Harvestin tuotteet on annosteltu yksittäisiksi annoksiksi ja suunniteltu säilytettäväksi pakastettuna. Sulanut tuote tulee kypsentää tai nauttia viipymättä pakkauksen ohjeiden mukaan.

Esimerkiksi Black Bean + Cheeze Harvest Bowl -kulho yhdistää mustat pavut, tattarin ja cashew-juustokastikkeen proteiinipitoiseksi ateriaksi, joka on valmis minuuteissa. Brussels Sprouts + Tahini -kulho yhdistää paahdetut vihannekset kermaiseen tahiniin ja rapeisiin hasselpähkinöihin. Molemmat ovat täydellisiä aterioita, jotka tarvitsevat vain kuumentamisen. Peach + Cinnamon Oat Bowl -kaurapuuro korvaa viljat riisityillä vihanneksilla, mikä tekee siitä viljattoman aamiaisen. Ja Zucchini + Gigante Bean Primavera -pasta tarjoaa 12 grammaa proteiinia ja on erinomainen kuidun lähde, kaksi annosta pakkauksessa.

  • Noudata aina pakkauksen kuumentamisohjeita parhaan tuloksen saavuttamiseksi.
  • Jos tuote on täysin sulanut ja olet epävarma turvallisuudesta, ole varovainen ja ilmoita siitä.

Diagnosoi toimitusongelmasi

  • Tarkista laatikon lämpötila: Avaa laatikko heti ja tunnustele tuotteita. Jos ne ovat edelleen jäässä tai vain hieman pehmeitä, kylmäketju on säilynyt ja ruoka on turvallista käyttää. Jos jäässä, jatka normaalisti.
  • Tarkista pakkaus ja sisältö: Etsi revenneitä pusseja, murskattuja kulhoja tai vuotoja. Valokuvaa vauriot ja tarkista jokainen tuote erikseen pakkausluetteloa vasten. Jos vaurioita, ota yhteyttä tukeen kuvien kanssa.
  • Päätä, käytätkö vai ilmoitatko: Jos ruoka on täysin sulanut, huoneenlämpöistä tai pakkaus on rikki, älä pakasta uudelleen tai syö sitä. Ota yhteyttä Daily Harvestin asiakaspalveluun 48 tunnin kuluessa tilausnumerosi ja kuvien kanssa. Jos olet epävarma, heitä pois ja pyydä korvaava tuote.

Tässä oppaassa mainitut tuotteet

  • Black Bean + Cheeze: Pehmeät mustat pavut, tattari, korianteri ja paprikat yhdistyvät lämpimiin mausteisiin ja täyteläiseen cashew-juustokastikkeeseen. Täydellinen, yksittäinen ateria, joka on annosteltu juuri sinulle, valmis minuuteissa. Jos laatikko saapuu myöhässä mutta pysyy kylmänä, tämä kulho on nopea, proteiinipitoinen illallisvaihtoehto, joka on helppo valmistaa, kun olet varmistanut ruoan turvallisuuden.
  • Brussels Sprouts + Tahini: Butternut-kurpitsa, ruusukaali, herkkusienet ja vihreät linssit sekoitettuna kermaiseen tahiniin ja rapeisiin hasselpähkinöihin. Täydellinen, yksittäinen ateria, joka on annosteltu juuri sinulle, valmis minuuteissa. Tyydyttävä kulho, joka lämpenee hyvin, joten se on hyvä valinta, jos mietit, ovatko hieman pehmeät tuotteet vielä käyttökelpoisia pienen viiveen jälkeen.
  • Peach + Cinnamon: Auringossa kypsytetyt persikat lämmitettynä kanelin, rapeiden pähkinöiden, siementen ja kookoshiutaleiden kanssa. Viljaton, riisityillä vihanneksilla, jotka antavat lohdullisen koostumuksen. Täydellinen, yksittäinen aamiaiskulho, valmis minuuteissa. Tämä aamiaiskulho on kätevä vaihtoehto pitää varastossa, mutta jos se saapuu täysin sulaneena, älä pakasta sitä uudelleen – ilmoita siitä sen sijaan asiakaspalveluun.
  • Zucchini + Gigante Bean Primavera: Keltaisista linsseistä valmistettu casarecce-pasta värikkäiden vihannesten ja yrttisen kukkakaalikastikkeen kanssa. Erinomainen kuidun lähde, 12 grammaa proteiinia annosta kohti sekä C- ja K-vitamiineja. Kaksi annosta, valmis minuuteissa. Koska se sisältää kaksi annosta, tarkista molemmat pussit vaurioiden varalta, jos laatikko saapuu rikkinäisessä pakkauksessa – toinen voi olla kunnossa, kun taas toinen on vioittunut.

Toimitusongelmat pakasteruoan kanssa ovat turhauttavia, mutta ne ovat myös ratkaistavissa. Tarkista laatikko viipymättä, dokumentoi ongelmat ja ota yhteyttä Daily Harvestin asiakaspalveluun nopeasti tilausnumerosi ja kuvien kanssa. Useimmat ongelmat päättyvät korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen, ja pieni valmistautuminen tekee koko prosessista sujuvampaa. Kun pakastimesi on täynnä ja toimitusrutiinisi kunnossa, voit palata nauttimaan aterioistasi ilman stressiä.