Resposta rápida

Se a sua encomenda Daily Harvest chegar atrasada, descongelada ou danificada, verifique primeiro a ligação de rastreio no seu e-mail de envio, depois tire fotografias da caixa e do conteúdo e contacte o serviço de apoio ao cliente Daily Harvest através da aplicação ou do site no prazo de 48 horas. A maioria dos problemas de entrega é resolvida com uma substituição ou reembolso, mas é necessário documentar o problema antes de deitar fora qualquer coisa.

A entrega de alimentos congelados é conveniente até deixar de ser. Uma caixa que chega com um dia de atraso, um saco rasgado ou um batido claramente descongelado pode perturbar o seu plano de refeições e fazer com que se pergunte se a comida é segura para comer. A boa notícia: a maioria dos problemas de entrega da Daily Harvest tem soluções simples, e a equipa de apoio ao cliente da empresa está preparada para os resolver.

Este guia aborda os problemas de entrega mais comuns, as suas prováveis causas e exatamente o que fazer em cada etapa. Também vai aprender quando deixar de resolver o problema sozinho e pedir ajuda, bem como o que esperar quando o fizer.

Entrega atrasada: quando a sua caixa não chega a tempo

Uma caixa atrasada é o problema de entrega mais comum. Os alimentos congelados são embalados com gelo seco e isolamento, por isso um atraso de algumas horas normalmente não é problema. Mas se a sua caixa ficar na varanda durante um dia inteiro ou ficar presa em trânsito durante dois ou três dias, o conteúdo pode começar a descongelar.

Primeiro, verifique a ligação de rastreio no seu e-mail de confirmação de envio. Ela mostrará se a transportadora ainda está a movimentar a sua encomenda ou se esta está parada numa instalação. Se a caixa ainda estiver em trânsito e o atraso for inferior a 24 horas, aguarde. Se já passaram mais de 24 horas ou se o rastreio não é atualizado há algum tempo, é nessa altura que deve contactar o serviço de apoio ao cliente.

  • Ative alertas de entrega na aplicação da transportadora para saber o momento exato em que a sua caixa chega.
  • Se não estiver em casa no dia da entrega, peça a um vizinho para receber a caixa ou agende uma recolha numa instalação local.

Itens descongelados ou parcialmente descongelados

Ao abrir a caixa, verifique os itens imediatamente. Se os batidos ainda estiverem pastosos ou se os bowls tiverem líquido visível no fundo, isso é um sinal de que a cadeia de frio foi quebrada. Algumas partes moles são normais após uma longa viagem, mas alimentos totalmente descongelados não devem ser recongelados.

A causa provável é um tempo de trânsito mais longo do que o esperado ou uma caixa deixada ao ar livre após a entrega. Se conseguir ver que o gelo seco se dissipou completamente e que os alimentos estão à temperatura ambiente, não os recongele. Documente tudo com fotografias, incluindo a caixa, o isolamento e os próprios itens, e contacte o serviço de apoio ao cliente. Normalmente, eles substituem os produtos afetados.

  • Tire fotografias antes de tocar ou mover qualquer coisa.
  • Verifique cada item individualmente, não apenas a camada superior.

Embalagem danificada ou conteúdo a vazar

Sacos rasgados, bowls esmagados ou embalagens de batido a vazar são frustrantes, mas geralmente fáceis de resolver. Às vezes, o dano ocorre durante a embalagem, mas mais frequentemente é o resultado de manuseamento brusco pela transportadora. Um pequeno rasgo num saco exterior pode não afetar os alimentos no interior, mas uma costura aberta num bowl ou uma embalagem de batido perfurada significa que o produto está comprometido.

Se a embalagem estiver danificada, mas os alimentos ainda estiverem congelados e parecerem intactos, pode utilizá-los com segurança. Se o selo estiver quebrado ou se os alimentos tiverem entrado em contacto com o ar ou humidade, não arrisque. Fotografe o dano e o código do produto e, em seguida, apresente uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente.

  • Guarde o código do produto do rótulo da embalagem quando reportar o dano.
  • Não deite fora os itens danificados até o serviço de apoio ao cliente confirmar a sua substituição.

Itens errados ou produtos em falta

Ocasionalmente, uma caixa chega com o item errado ou falta um produto que encomendou. Isso é raro, mas acontece. A causa provável é um erro de embalagem no centro de distribuição, em vez de um problema de entrega.

Verifique a sua nota de encomenda com o que está na caixa. Se algo não corresponder, contacte o serviço de apoio ao cliente com o seu número de encomenda e uma lista do que está em falta ou incorreto. Eles verificarão a sua encomenda e providenciarão uma substituição ou reembolso. Guarde o item incorreto até que eles lhe digam o que fazer com ele, embora muitas vezes apenas lhe digam para ficar com ele.

  • Verifique novamente o seu e-mail de confirmação de encomenda antes de contactar o apoio.
  • Tire uma fotografia da nota de encomenda e do conteúdo da caixa juntos.

Quando contactar o serviço de apoio ao cliente da Daily Harvest

Deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Daily Harvest se a sua encomenda estiver atrasada mais de 24 horas, se algum item estiver totalmente descongelado ou à temperatura ambiente, se a embalagem estiver comprometida ou se faltarem itens ou estiverem errados. Pode contactá-los através da aplicação, do formulário de contacto no site ou do e-mail na sua confirmação de encomenda.

Antes de contactar, tenha o seu número de encomenda, fotografias do problema e uma descrição clara do problema prontos. Isso acelera o processo e ajuda a equipa de apoio a resolver o seu problema mais rapidamente. A maioria dos problemas relacionados com a entrega é resolvida com uma substituição ou reembolso, e deve receber uma resposta dentro de alguns dias úteis.

  • Contacte o apoio no prazo de 48 horas após a entrega para a resolução mais rápida.
  • Tenha o seu número de encomenda à mão; está no seu e-mail de confirmação e na nota de encomenda.

Prevenir futuros problemas de entrega

Embora não possa controlar o clima ou a transportadora, pode reduzir o risco de problemas de entrega. Certifique-se de que a sua morada de envio está correta e inclui quaisquer números de apartamento ou unidade. Se viver num clima quente, considere escolher uma janela de entrega quando alguém estiver em casa. Também pode subscrever notificações de entrega para saber exatamente quando esperar a sua caixa.

Se já teve problemas de entrega repetidos, mencione isso ao serviço de apoio ao cliente. Eles podem ajustar o seu dia de entrega ou adicionar uma nota à sua conta. Alguns clientes descobrem que escolher um dia de entrega diferente evita os dias de envio mais movimentados da semana.

  • Verifique novamente a sua morada antes de confirmar cada encomenda.
  • Agende as entregas para dias em que estará em casa para receber a caixa.

E sobre a comida em si?

Mesmo com uma entrega perfeita, quer saber que a sua comida é segura e agradável. Os produtos Daily Harvest são porcionados para porções individuais e concebidos para serem armazenados congelados. Depois de descongelados, devem ser cozinhados ou consumidos rapidamente de acordo com as instruções da embalagem.

Por exemplo, o Harvest Bowl de Feijão Preto + Queijo combina feijão preto, trigo sarraceno e queijo de caju para uma refeição rica em proteínas que fica pronta em minutos. O bowl de Couves de Bruxelas + Tahini combina vegetais assados com tahini cremoso e avelãs crocantes. Ambos são refeições completas que só precisam de ser aquecidas. O Oat Bowl de Pêssego + Canela substitui os cereais por vegetais em grão, tornando-o uma opção de pequeno-almoço sem cereais. E a massa de Curgete + Feijão Gigante Primavera oferece 12 gramas de proteína e é uma excelente fonte de fibra, com duas porções por embalagem.

  • Siga sempre as instruções de aquecimento na embalagem para obter os melhores resultados.
  • Se um produto descongelou completamente e não tem a certeza sobre a segurança, seja cauteloso e reporte-o.

Diagnostique o seu problema de entrega

  • Verifique a temperatura da caixa: Abra a caixa imediatamente e sinta os itens. Se ainda estiverem congelados ou apenas ligeiramente moles, a cadeia de frio foi mantida e os alimentos são seguros para usar. Se estiverem congelados, proceda normalmente.
  • Inspecione a embalagem e o conteúdo: Procure sacos rasgados, bowls esmagados ou fugas. Fotografe qualquer dano e verifique cada item individualmente em relação à sua nota de encomenda. Se estiver danificado, contacte o apoio com fotografias.
  • Decida se deve usar ou reportar: Se os alimentos estiverem totalmente descongelados, à temperatura ambiente ou com embalagem quebrada, não os recongele nem os coma. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Daily Harvest no prazo de 48 horas com o seu número de encomenda e fotografias. Em caso de dúvida, deite fora e peça uma substituição.

Produtos mencionados neste guia

  • Feijão Preto + Queijo: Feijão preto tenro, trigo sarraceno, coentros e pimentos combinados com especiarias quentes e um rico queijo de caju. Uma refeição completa, de porção individual, porcionada apenas para si, pronta em minutos. Se a sua caixa chegar atrasada mas permanecer fria, este bowl é uma opção de jantar rápida e rica em proteínas, fácil de preparar depois de confirmar que os alimentos estão seguros.
  • Couves de Bruxelas + Tahini: Abóbora, couves de Bruxelas, cogumelos cremini e lentilhas verdes misturados em tahini cremoso com avelãs crocantes. Uma refeição completa, de porção individual, porcionada apenas para si, pronta em minutos. Um bowl satisfatório que aquece bem, por isso é uma boa escolha se estiver a verificar se itens ligeiramente moles ainda são utilizáveis após um pequeno atraso.
  • Pêssego + Canela: Pêssegos madurados ao sol aquecidos com canela, frutos secos crocantes, sementes e coco ralado. Sem cereais, com vegetais em grão para uma textura reconfortante. Uma tigela de pequeno-almoço completa, de porção individual, pronta em minutos. Esta tigela de pequeno-almoço é uma opção conveniente para ter sempre à mão, mas se chegar totalmente descongelada, não a recongele—reporte-a ao serviço de apoio ao cliente.
  • Curgete + Feijão Gigante Primavera: Massa casarecce de lentilha amarela com vegetais coloridos e um molho de couve-flor com ervas. Uma excelente fonte de fibra, 12 gramas de proteína por porção e vitaminas C e K. Duas porções, prontas em minutos. Como contém duas porções, verifique ambas as embalagens para danos se a sua caixa chegar com embalagem quebrada—uma pode estar boa enquanto a outra está comprometida.

Problemas de entrega com alimentos congelados são frustrantes, mas também são solucionáveis. Verifique a sua caixa prontamente, documente quaisquer problemas e contacte o serviço de apoio ao cliente da Daily Harvest rapidamente com o seu número de encomenda e fotografias. A maioria dos problemas termina com uma substituição ou reembolso, e um pouco de preparação da sua parte torna todo o processo mais suave. Com o seu congelador abastecido e a sua rotina de entrega afinada, pode voltar a desfrutar das suas refeições sem stress.