Szybka odpowiedź

Jeśli Twoje zamówienie z Daily Harvest dotrze późno, rozmrożone lub uszkodzone, najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki w e-mailu z wysyłką, następnie zrób zdjęcia pudełka i zawartości oraz skontaktuj się z obsługą klienta Daily Harvest przez aplikację lub stronę internetową w ciągu 48 godzin. Większość problemów z dostawą jest rozwiązywana poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy, ale musisz udokumentować problem, zanim cokolwiek wyrzucisz.

Dostawa mrożonek jest wygodna, dopóki coś nie pójdzie nie tak. Pudełko, które dociera dzień później, rozdarta torba czy wyraźnie rozmrożony smoothie mogą pokrzyżować Twoje plany posiłków i sprawić, że zaczniesz się zastanawiać, czy jedzenie jest bezpieczne. Dobra wiadomość: większość problemów z dostawą od Daily Harvest można łatwo rozwiązać, a zespół obsługi klienta jest przygotowany na ich obsługę.

Ten przewodnik omawia najczęstsze problemy z dostawą, ich prawdopodobne przyczyny i dokładnie to, co należy zrobić na każdym etapie. Dowiesz się również, kiedy przestać rozwiązywać problem na własną rękę i zwrócić się o pomoc, a także czego się spodziewać, gdy to zrobisz.

Opóźniona dostawa: gdy Twoje pudełko nie dociera na czas

Opóźnione pudełko to najczęstszy problem z dostawą. Mrożonki są pakowane z suchym lodem i izolacją, więc kilkugodzinne opóźnienie zwykle nie stanowi problemu. Ale jeśli Twoje pudełko leży na werandzie przez cały dzień lub utknie w transporcie na dwa lub trzy dni, zawartość może zacząć się rozmrażać.

Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Pokaże on, czy przewoźnik nadal przemieszcza Twoją paczkę, czy też utknęła ona w magazynie. Jeśli paczka jest nadal w transporcie, a opóźnienie nie przekracza 24 godzin, poczekaj. Jeśli minęło więcej niż 24 godziny lub śledzenie nie aktualizowało się od dłuższego czasu, to moment, aby skontaktować się z obsługą klienta.

  • Ustaw powiadomienia o dostawie w aplikacji przewoźnika, aby wiedzieć, kiedy Twoje pudełko dotrze.
  • Jeśli nie ma Cię w domu w dniu dostawy, poproś sąsiada o odebranie pudełka lub umów odbiór w lokalnym punkcie.

Rozmrożone lub częściowo rozmrożone produkty

Po otwarciu pudełka natychmiast sprawdź produkty. Jeśli smoothie są jeszcze mroźne lub na dnie misek widać płyn, to znak, że łańcuch chłodniczy został przerwany. Kilka miękkich miejsc jest normalne po długiej podróży, ale w pełni rozmrożonej żywności nie należy ponownie zamrażać.

Prawdopodobną przyczyną jest dłuższy niż oczekiwano czas transportu lub pudełko pozostawione po dostawie. Jeśli widzisz, że suchy lód całkowicie się ulotnił, a jedzenie ma temperaturę pokojową, nie zamrażaj go ponownie. Udokumentuj wszystko zdjęciami, w tym pudełko, izolację i same produkty, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta. Zazwyczaj wymienią one dotknięte produkty.

  • Zrób zdjęcia, zanim cokolwiek dotkniesz lub przesuniesz.
  • Sprawdź każdy produkt indywidualnie, nie tylko górną warstwę.

Uszkodzone opakowanie lub wyciekająca zawartość

Rozdarte torebki, zgniecione miski lub wyciekające woreczki smoothie są frustrujące, ale zwykle łatwe do rozwiązania. Czasami uszkodzenie następuje podczas pakowania, ale częściej jest wynikiem nieostrożnego obchodzenia się z paczką przez przewoźnika. Małe rozdarcie zewnętrznej torby może nie wpłynąć na jedzenie w środku, ale rozdarty szew na misce lub przebity woreczek smoothie oznacza, że produkt jest naruszony.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, ale jedzenie jest nadal zamrożone i wygląda na nienaruszone, możesz je bezpiecznie użyć. Jeśli plomba jest zerwana lub jedzenie miało kontakt z powietrzem lub wilgocią, nie ryzykuj. Zrób zdjęcie uszkodzenia i kodu produktu, a następnie zgłoś reklamację do obsługi klienta.

  • Zachowaj kod produktu z etykiety na opakowaniu, gdy zgłaszasz uszkodzenie.
  • Nie wyrzucaj uszkodzonych przedmiotów, dopóki obsługa klienta nie potwierdzi wymiany.

Błędne lub brakujące produkty

Czasami zdarza się, że w pudełku znajduje się niewłaściwy produkt lub zamówionego produktu w ogóle brakuje. To rzadkie, ale się zdarza. Prawdopodobną przyczyną jest błąd w pakowaniu w centrum realizacji zamówień, a nie problem z dostawą.

Sprawdź list przewozowy z zawartością pudełka. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i listę brakujących lub błędnych produktów. Zweryfikują Twoje zamówienie i zorganizują wymianę lub zwrot pieniędzy. Zachowaj błędny produkt, dopóki nie poinformują Cię, co z nim zrobić, chociaż często pozwalają Ci go zatrzymać.

  • Sprawdź dokładnie e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zanim skontaktujesz się z obsługą.
  • Zrób zdjęcie listu przewozowego i zawartości pudełka razem.

Kiedy skontaktować się z obsługą klienta Daily Harvest

Powinieneś skontaktować się z obsługą klienta Daily Harvest, jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione o więcej niż 24 godziny, jakikolwiek produkt jest w pełni rozmrożony lub ma temperaturę pokojową, opakowanie jest naruszone lub brakuje produktów lub są one błędne. Możesz się z nimi skontaktować przez aplikację, formularz kontaktowy na stronie internetowej lub e-mail w potwierdzeniu zamówienia.

Zanim się skontaktujesz, przygotuj numer zamówienia, zdjęcia problemu i jasny opis problemu. To przyspieszy proces i pomoże zespołowi wsparcia szybciej rozwiązać Twój problem. Większość problemów związanych z dostawą jest rozwiązywana poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy, a odpowiedź powinieneś otrzymać w ciągu kilku dni roboczych.

  • Skontaktuj się z obsługą w ciągu 48 godzin od dostawy, aby uzyskać najszybsze rozwiązanie.
  • Miej pod ręką numer zamówienia; znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem i na liście przewozowym.

Zapobieganie przyszłym problemom z dostawą

Chociaż nie masz wpływu na pogodę ani przewoźnika, możesz zmniejszyć ryzyko problemów z dostawą. Upewnij się, że Twój adres dostawy jest poprawny i zawiera numer mieszkania lub lokalu. Jeśli mieszkasz w gorącym klimacie, rozważ wybór okna dostawy, kiedy ktoś będzie w domu. Możesz również zapisać się na powiadomienia o dostawie, aby dokładnie wiedzieć, kiedy spodziewać się pudełka.

Jeśli miałeś powtarzające się problemy z dostawą, wspomnij o tym obsłudze klienta. Być może będą w stanie zmienić dzień dostawy lub dodać notatkę do Twojego konta. Niektórzy klienci odkrywają, że wybór innego dnia dostawy pozwala uniknąć najbardziej ruchliwych dni wysyłkowych w tygodniu.

  • Sprawdź dokładnie swój adres przed potwierdzeniem każdego zamówienia.
  • Planuj dostawy na dni, kiedy będziesz w domu, aby odebrać pudełko.

A co z samym jedzeniem?

Nawet przy idealnej dostawie chcesz mieć pewność, że Twoje jedzenie jest bezpieczne i smaczne. Produkty Daily Harvest są porcjowane na pojedyncze porcje i przeznaczone do przechowywania w zamrażarce. Po rozmrożeniu należy je ugotować lub spożyć niezwłocznie zgodnie z instrukcjami na opakowaniu.

Na przykład Harvest Bowl z czarną fasolą i serem łączy czarną fasolę, grykę i nerkowcowy queso, tworząc bogaty w białko posiłek gotowy w kilka minut. Brukselka z tahini to miska łącząca pieczone warzywa z kremowym tahini i chrupiącymi orzechami laskowymi. Oba to kompletne posiłki, które wystarczy podgrzać. Owsianka brzoskwiniowa z cynamonem zastępuje ziarna ryżowanymi warzywami, co czyni ją opcją śniadaniową bez zbóż. A makaron z cukinii i gigante beans Primavera dostarcza 12 gramów białka i jest doskonałym źródłem błonnika, z dwiema porcjami w opakowaniu.

  • Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami podgrzewania na opakowaniu, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
  • Jeśli produkt całkowicie się rozmroził i nie masz pewności co do bezpieczeństwa, zachowaj ostrożność i zgłoś to.

Zdiagnozuj problem z dostawą

  • Sprawdź temperaturę pudełka: Otwórz pudełko natychmiast i dotknij produktów. Jeśli są nadal zamrożone lub tylko lekko miękkie, łańcuch chłodniczy został zachowany i jedzenie jest bezpieczne do spożycia. Jeśli zamrożone, postępuj normalnie.
  • Sprawdź opakowanie i zawartość: Szukaj rozdartych torebek, zgniecionych misek lub wycieków. Zrób zdjęcia wszelkich uszkodzeń i sprawdź każdy produkt indywidualnie z listem przewozowym. Jeśli uszkodzone, skontaktuj się z obsługą, podając zdjęcia.
  • Zdecyduj, czy użyć, czy zgłosić: Jeśli jedzenie jest w pełni rozmrożone, ma temperaturę pokojową lub ma uszkodzone opakowanie, nie zamrażaj go ponownie ani nie jedz. Skontaktuj się z obsługą klienta Daily Harvest w ciągu 48 godzin, podając numer zamówienia i zdjęcia. W razie wątpliwości wyrzuć i poproś o wymianę.

Produkty wspomniane w tym przewodniku

  • Czarna fasola + ser: Delikatna czarna fasola, gryka, kolendra i papryka połączone z ciepłymi przyprawami i bogatym nerkowcowym queso. Kompletny posiłek na jedną porcję, porcjowany specjalnie dla Ciebie, gotowy w kilka minut. Jeśli Twoje pudełko dotrze późno, ale pozostanie zimne, ta miska to szybka, bogata w białko opcja obiadowa, którą łatwo przygotować po potwierdzeniu, że jedzenie jest bezpieczne.
  • Brukselka + tahini: Dynia piżmowa, brukselka, pieczarki i zielona soczewica polane kremowym tahini z chrupiącymi orzechami laskowymi. Kompletny posiłek na jedną porcję, porcjowany specjalnie dla Ciebie, gotowy w kilka minut. Satysfakcjonująca miska, która dobrze się odgrzewa, więc to dobry wybór, jeśli sprawdzasz, czy lekko miękkie produkty są nadal użyteczne po niewielkim opóźnieniu.
  • Brzoskwinia + cynamon: Słońcem dojrzałe brzoskwinie podgrzane z cynamonem, chrupiącymi orzechami, nasionami i wiórkami kokosowymi. Bez zbóż, z ryżowanymi warzywami dla kojącej tekstury. Kompletna miska śniadaniowa na jedną porcję, gotowa w kilka minut. Ta miska śniadaniowa to wygodna opcja, którą warto mieć w zapasie, ale jeśli dotrze w pełni rozmrożona, nie zamrażaj jej ponownie — zgłoś to obsłudze klienta.
  • Cukinia + Gigante Bean Primavera: Żółty makaron casarecce z soczewicy z kolorowymi warzywami i ziołowym sosem kalafiorowym. Doskonałe źródło błonnika, 12 gramów białka na porcję oraz witamin C i K. Dwie porcje, gotowe w kilka minut. Ponieważ zawiera dwie porcje, sprawdź oba woreczki pod kątem uszkodzeń, jeśli Twoje pudełko dotrze z uszkodzonym opakowaniem — jeden może być w porządku, a drugi naruszony.

Problemy z dostawą mrożonek są frustrujące, ale można je rozwiązać. Sprawdź pudełko niezwłocznie, udokumentuj wszelkie problemy i szybko skontaktuj się z obsługą klienta Daily Harvest, podając numer zamówienia i zdjęcia. Większość problemów kończy się wymianą lub zwrotem pieniędzy, a odrobina przygotowań z Twojej strony ułatwia cały proces. Gdy Twoja zamrażarka jest zaopatrzona, a rutyna dostaw dopracowana, możesz wrócić do cieszenia się posiłkami bez stresu.