Câu trả lời nhanh

Nếu đơn hàng Daily Harvest của bạn đến trễ, bị rã đông hoặc hư hỏng, trước tiên hãy kiểm tra liên kết theo dõi trong email giao hàng, sau đó chụp ảnh thùng hàng và bên trong, và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Daily Harvest qua ứng dụng hoặc trang web trong vòng 48 giờ. Hầu hết các vấn đề giao hàng đều được giải quyết bằng cách thay thế hoặc hoàn tiền, nhưng bạn cần ghi lại sự cố trước khi vứt bỏ bất cứ thứ gì.

Giao đồ đông lạnh rất tiện lợi cho đến khi có sự cố. Một thùng hàng đến trễ một ngày, túi bị rách, hoặc sinh tố đã rã đông rõ ràng có thể làm hỏng kế hoạch bữa ăn của bạn và khiến bạn băn khoăn liệu thực phẩm có an toàn để ăn không. Tin tốt là: hầu hết các vấn đề giao hàng của Daily Harvest đều có cách giải quyết đơn giản và đội ngũ dịch vụ khách hàng của công ty được thiết lập để xử lý chúng.

Hướng dẫn này trình bày các vấn đề giao hàng phổ biến nhất, nguyên nhân có thể xảy ra và chính xác những gì cần làm ở từng bước. Bạn cũng sẽ biết khi nào nên ngừng tự khắc phục và liên hệ để được trợ giúp, cũng như những gì sẽ xảy ra khi bạn liên hệ.

Giao hàng trễ: Khi thùng hàng của bạn không đến đúng giờ

Thùng hàng đến trễ là vấn đề giao hàng phổ biến nhất. Thực phẩm đông lạnh được đóng gói với đá khô và vật liệu cách nhiệt, vì vậy việc trễ vài giờ thường không sao. Nhưng nếu thùng hàng của bạn nằm trên hiên nhà cả ngày hoặc bị kẹt trong quá trình vận chuyển hai hoặc ba ngày, bên trong có thể bắt đầu rã đông.

Đầu tiên, hãy kiểm tra liên kết theo dõi trong email xác nhận giao hàng của bạn. Nó sẽ hiển thị liệu đơn vị vận chuyển vẫn đang di chuyển gói hàng của bạn hay nó đã nằm tại một cơ sở. Nếu thùng hàng vẫn đang vận chuyển và thời gian trễ dưới 24 giờ, hãy chờ đợi. Nếu đã hơn 24 giờ hoặc thông tin theo dõi không cập nhật trong một thời gian, đó là lúc bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

  • Đặt thông báo giao hàng trong ứng dụng của đơn vị vận chuyển để bạn biết ngay khi thùng hàng của mình được giao đến.
  • Nếu bạn không có nhà vào ngày giao hàng, hãy nhờ hàng xóm nhận giúp hoặc sắp xếp nhận tại một cơ sở địa phương.

Sản phẩm bị rã đông hoặc rã đông một phần

Khi mở thùng hàng, hãy kiểm tra các sản phẩm ngay lập tức. Nếu sinh tố vẫn còn sệt hoặc bát có chất lỏng nhìn thấy ở đáy, đó là dấu hiệu chuỗi lạnh đã bị phá vỡ. Một vài chỗ mềm là bình thường sau một chuyến đi dài, nhưng thực phẩm đã rã đông hoàn toàn không nên được cấp đông lại.

Nguyên nhân có thể là thời gian vận chuyển lâu hơn dự kiến hoặc thùng hàng bị để ngoài trời sau khi giao. Nếu bạn thấy đá khô đã tan hoàn toàn và thực phẩm ở nhiệt độ phòng, đừng cấp đông lại. Ghi lại mọi thứ bằng ảnh, bao gồm thùng hàng, vật liệu cách nhiệt và chính các sản phẩm, sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ thường sẽ thay thế các sản phẩm bị ảnh hưởng.

  • Chụp ảnh trước khi bạn chạm vào hoặc di chuyển bất cứ thứ gì.
  • Kiểm tra từng sản phẩm riêng lẻ, không chỉ lớp trên cùng.

Bao bì hư hỏng hoặc rò rỉ bên trong

Túi rách, bát bị nát hoặc túi sinh tố bị rò rỉ gây khó chịu nhưng thường dễ giải quyết. Đôi khi thiệt hại xảy ra trong quá trình đóng gói, nhưng thường thì đó là kết quả của việc xử lý thô bạo của đơn vị vận chuyển. Một vết rách nhỏ trên túi bên ngoài có thể không ảnh hưởng đến thực phẩm bên trong, nhưng đường may bị bung trên bát hoặc túi sinh tố bị thủng có nghĩa là sản phẩm đã bị hỏng.

Nếu bao bì bị hư hỏng nhưng thực phẩm vẫn đông lạnh và trông còn nguyên vẹn, bạn có thể sử dụng an toàn. Nếu niêm phong bị vỡ hoặc thực phẩm đã tiếp xúc với không khí hoặc độ ẩm, đừng mạo hiểm. Chụp ảnh thiệt hại và mã sản phẩm, sau đó gửi yêu cầu bồi thường cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

  • Giữ mã sản phẩm từ nhãn bao bì khi bạn báo cáo thiệt hại.
  • Đừng vứt bỏ các sản phẩm bị hư hỏng cho đến khi bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận việc thay thế của bạn.

Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm

Đôi khi, một thùng hàng đến với sản phẩm sai hoặc một sản phẩm bạn đặt bị thiếu hoàn toàn. Điều này hiếm khi xảy ra, nhưng có thể. Nguyên nhân có thể là lỗi đóng gói tại trung tâm thực hiện đơn hàng thay vì vấn đề giao hàng.

Kiểm tra phiếu đóng gói của bạn so với những gì trong thùng. Nếu có gì đó không khớp, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng với số đơn hàng của bạn và danh sách những gì thiếu hoặc sai. Họ sẽ xác minh đơn hàng của bạn và sắp xếp thay thế hoặc hoàn tiền. Giữ sản phẩm sai cho đến khi họ cho bạn biết phải làm gì với nó, mặc dù họ thường sẽ cho bạn giữ nó.

  • Kiểm tra lại email xác nhận đơn hàng của bạn trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
  • Chụp ảnh phiếu đóng gói và nội dung thùng hàng cùng nhau.

Khi nào nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Daily Harvest

Bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Daily Harvest nếu đơn hàng của bạn trễ hơn 24 giờ, bất kỳ sản phẩm nào bị rã đông hoàn toàn hoặc ở nhiệt độ phòng, bao bì bị hỏng, hoặc sản phẩm bị thiếu hoặc sai. Bạn có thể liên hệ qua ứng dụng, biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc email trong xác nhận đơn hàng của bạn.

Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị số đơn hàng, ảnh chụp sự cố và mô tả rõ ràng về vấn đề. Điều này giúp tăng tốc quá trình và giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn. Hầu hết các vấn đề liên quan đến giao hàng được giải quyết bằng cách thay thế hoặc hoàn tiền và bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

  • Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng để được giải quyết nhanh nhất.
  • Giữ số đơn hàng của bạn ở nơi dễ tìm; nó có trong email xác nhận và trên phiếu đóng gói.

Ngăn ngừa các vấn đề giao hàng trong tương lai

Mặc dù bạn không thể kiểm soát thời tiết hoặc đơn vị vận chuyển, bạn có thể giảm nguy cơ xảy ra sự cố giao hàng. Đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn chính xác và bao gồm số căn hộ hoặc số phòng. Nếu bạn sống ở nơi có khí hậu nóng, hãy cân nhắc chọn khung giờ giao hàng khi có người ở nhà. Bạn cũng có thể đăng ký nhận thông báo giao hàng để biết chính xác khi nào nhận được thùng hàng của mình.

Nếu bạn đã gặp sự cố giao hàng nhiều lần, hãy đề cập điều đó với bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ có thể điều chỉnh ngày giao hàng hoặc thêm ghi chú vào tài khoản của bạn. Một số khách hàng nhận thấy rằng việc chọn một ngày giao hàng khác sẽ tránh được những ngày vận chuyển bận rộn nhất trong tuần.

  • Kiểm tra kỹ địa chỉ của bạn trước khi xác nhận mỗi đơn hàng.
  • Lên lịch giao hàng vào những ngày bạn sẽ ở nhà để nhận thùng hàng.

Còn về thực phẩm thì sao?

Ngay cả với một lần giao hàng hoàn hảo, bạn vẫn muốn biết thực phẩm của mình an toàn và ngon miệng. Các sản phẩm Daily Harvest được chia khẩu phần cho một người và được thiết kế để bảo quản đông lạnh. Sau khi rã đông, chúng nên được nấu chín hoặc tiêu thụ ngay theo hướng dẫn trên bao bì.

Ví dụ, Bát Harvest Đậu Đen + Phô Mai kết hợp đậu đen, kiều mạch và sốt cashew để tạo nên bữa ăn giàu protein, sẵn sàng trong vài phút. Bát Cải Brussels + Tahini kết hợp rau củ nướng với sốt tahini béo ngậy và hạt phỉ giòn. Cả hai đều là bữa ăn hoàn chỉnh chỉ cần hâm nóng. Bát Yến Mạch Đào + Quế thay thế ngũ cốc bằng rau củ cắt hạt lựu, tạo nên lựa chọn bữa sáng không ngũ cốc. Và món mì Zucchini + Đậu Gigante Primavera cung cấp 12 gram protein và là nguồn chất xơ tuyệt vời, với hai khẩu phần mỗi gói.

  • Luôn làm theo hướng dẫn hâm nóng trên bao bì để có kết quả tốt nhất.
  • Nếu sản phẩm đã rã đông hoàn toàn và bạn không chắc về độ an toàn, hãy thận trọng và báo cáo.

Chẩn đoán sự cố giao hàng của bạn

  • Kiểm tra nhiệt độ thùng hàng: Mở thùng hàng ngay lập tức và cảm nhận các sản phẩm. Nếu chúng vẫn đông lạnh hoặc chỉ hơi mềm, chuỗi lạnh đã được giữ và thực phẩm an toàn để sử dụng. Nếu đông lạnh, tiến hành bình thường.
  • Kiểm tra bao bì và nội dung: Tìm túi rách, bát nát hoặc rò rỉ. Chụp ảnh mọi thiệt hại và kiểm tra từng sản phẩm riêng lẻ so với phiếu đóng gói của bạn. Nếu bị hư hỏng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với ảnh chụp.
  • Quyết định sử dụng hoặc báo cáo: Nếu thực phẩm đã rã đông hoàn toàn, ở nhiệt độ phòng hoặc bao bì bị vỡ, đừng cấp đông lại hoặc ăn. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Daily Harvest trong vòng 48 giờ với số đơn hàng và ảnh chụp của bạn. Nếu nghi ngờ, hãy vứt bỏ và yêu cầu thay thế.

Sản phẩm được đề cập trong hướng dẫn này

  • Đậu Đen + Phô Mai: Đậu đen mềm, kiều mạch, rau mùi và ớt kết hợp với gia vị ấm và sốt cashew béo ngậy. Một bữa ăn hoàn chỉnh, khẩu phần đơn, được chia phần vừa vặn cho bạn, sẵn sàng trong vài phút. Nếu thùng hàng của bạn đến trễ nhưng vẫn lạnh, bát này là lựa chọn bữa tối giàu protein, nhanh chóng và dễ chuẩn bị sau khi bạn đã xác nhận thực phẩm an toàn.
  • Cải Brussels + Tahini: Bí butternut, cải Brussels, nấm cremini và đậu lăng xanh trộn với sốt tahini béo ngậy và hạt phỉ giòn. Một bữa ăn hoàn chỉnh, khẩu phần đơn, được chia phần vừa vặn cho bạn, sẵn sàng trong vài phút. Một bát hài lòng, hâm nóng tốt, vì vậy đây là lựa chọn tốt nếu bạn đang kiểm tra xem các sản phẩm hơi mềm có còn dùng được sau một sự chậm trễ nhỏ hay không.
  • Đào + Quế: Đào chín nắng được hâm nóng với quế, các loại hạt giòn, hạt và dừa nạo sợi. Không ngũ cốc, với rau củ cắt hạt lựu tạo kết cấu dễ chịu. Một bát bữa sáng hoàn chỉnh, khẩu phần đơn, sẵn sàng trong vài phút. Bát bữa sáng này là lựa chọn tiện lợi để dự trữ, nhưng nếu nó đến trong tình trạng rã đông hoàn toàn, đừng cấp đông lại—hãy báo cáo cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Zucchini + Đậu Gigante Primavera: Mì casarecce từ đậu lăng vàng với rau củ nhiều màu sắc và sốt súp lơ thảo mộc. Nguồn chất xơ tuyệt vời, 12 gram protein mỗi khẩu phần, và vitamin C và K. Hai khẩu phần, sẵn sàng trong vài phút. Vì chứa hai khẩu phần, hãy kiểm tra cả hai túi xem có hư hỏng không nếu thùng hàng của bạn đến với bao bì bị vỡ—một túi có thể vẫn ổn trong khi túi kia bị hỏng.

Các vấn đề giao hàng với thực phẩm đông lạnh thật khó chịu, nhưng chúng cũng có thể giải quyết được. Kiểm tra thùng hàng của bạn kịp thời, ghi lại mọi sự cố và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Daily Harvest nhanh chóng với số đơn hàng và ảnh chụp của bạn. Hầu hết các vấn đề đều kết thúc bằng việc thay thế hoặc hoàn tiền, và một chút chuẩn bị từ phía bạn sẽ làm cho toàn bộ quá trình suôn sẻ hơn. Với tủ đông đầy ắp và thói quen giao hàng được điều chỉnh, bạn có thể quay lại tận hưởng bữa ăn của mình mà không căng thẳng.