Hurtigt svar

Hvis din Daily Harvest-ordre ankommer forsinket, optøet eller beskadiget, så tjek først sporingslinket i din forsendelses-e-mail, tag derefter billeder af kassen og indholdet, og kontakt Daily Harvests kundeservice via appen eller hjemmesiden inden for 48 timer. De fleste leveringsproblemer løses med en erstatning eller refundering, men du skal dokumentere problemet, før du smider noget ud.

Levering af frostvarer er praktisk, indtil det ikke er det. En kasse, der ankommer en dag forsinket, en revet pose eller en smoothie, der tydeligvis er tøet op, kan vælte din madplan og få dig til at spekulere på, om maden er sikker at spise. Den gode nyhed: De fleste leveringsproblemer med Daily Harvest har ligetil løsninger, og virksomhedens kundeserviceteam er gearet til at håndtere dem.

Denne guide gennemgår de mest almindelige leveringsproblemer, hvad der sandsynligvis forårsager dem, og præcis hvad du skal gøre i hvert trin. Du lærer også, hvornår du skal stoppe med at fejlfinde på egen hånd og række ud efter hjælp, plus hvad du kan forvente, når du gør det.

Forsinket levering: Når din kasse ikke ankommer til tiden

En forsinket kasse er det mest almindelige leveringsproblem. Frostvarer er pakket med tøris og isolering, så en forsinkelse på et par timer er normalt fint. Men hvis din kasse står på en veranda i en hel dag eller sidder fast i transit i to eller tre dage, kan indholdet begynde at tø op.

Tjek først sporingslinket i din forsendelsesbekræftelses-e-mail. Det vil vise, om transportøren stadig flytter din pakke, eller om den har stået på et anlæg. Hvis kassen stadig er under transport, og forsinkelsen er under 24 timer, så vent. Hvis det er mere end 24 timer, eller sporingen ikke er opdateret i et stykke tid, er det tidspunktet at kontakte kundeservice.

  • Aktivér leveringsbeskeder i transportørens app, så du ved det i det øjeblik, din kasse lander.
  • Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, så få en nabo til at tage kassen ind eller planlæg afhentning på et lokalt anlæg.

Optøede eller delvist optøede varer

Når du åbner din kasse, så tjek varerne med det samme. Hvis smoothierne stadig er slushy, eller skålene har synlig væske i bunden, er det et tegn på, at kølekæden er brudt. Et par bløde pletter er normale efter en lang tur, men fuldt optøet mad bør ikke fryses igen.

Den sandsynlige årsag er enten en længere transittid end forventet eller en kasse, der blev efterladt udenfor efter levering. Hvis du kan se, at tørisen er helt fordampet, og maden er ved stuetemperatur, så frys den ikke igen. Dokumentér alt med billeder, inklusive kassen, isoleringen og varerne selv, og kontakt derefter kundeservice. De vil typisk erstatte de berørte produkter.

  • Tag billeder, før du rører eller flytter noget.
  • Tjek hver vare individuelt, ikke kun det øverste lag.

Beskadiget emballage eller lækager

Revnede poser, knuste skåle eller lækende smoothieposer er frustrerende, men normalt nemme at løse. Nogle gange sker skaden under pakning, men oftere er det resultatet af hårdhændet håndtering af transportøren. En lille rift i en ydre pose påvirker måske ikke maden indeni, men en sprækket søm på en skål eller en punkteret smoothiepose betyder, at produktet er kompromitteret.

Hvis emballagen er beskadiget, men maden stadig er frossen og ser intakt ud, kan du trygt bruge den. Hvis forseglingen er brudt, eller maden har været i kontakt med luft eller fugt, så tag ikke chancen. Fotografer skaden og produktkoden, og indgiv derefter en reklamation til kundeservice.

  • Gem produktkoden fra pakkeetiketten, når du rapporterer skade.
  • Smid ikke beskadigede varer ud, før kundeservice bekræfter din erstatning.

Forkerte varer eller manglende produkter

Lejlighedsvis ankommer en kasse med den forkerte vare, eller et produkt, du bestilte, mangler helt. Dette er sjældent, men det sker. Den sandsynlige årsag er en pakkefejl på distributionscentret snarere end et leveringsproblem.

Tjek din følgeseddel mod det, der er i kassen. Hvis noget ikke stemmer, så kontakt kundeservice med dit ordrenummer og en liste over, hvad der mangler eller er forkert. De vil verificere din ordre og arrangere en erstatning eller refundering. Behold den forkerte vare, indtil de fortæller dig, hvad du skal gøre med den, selvom de ofte bare lader dig beholde den.

  • Dobbelttjek din ordrebekræftelses-e-mail, før du kontakter support.
  • Tag et billede af følgesedlen og kassens indhold sammen.

Hvornår skal du kontakte Daily Harvests kundeservice

Du bør kontakte Daily Harvests kundeservice, hvis din ordre er mere end 24 timer forsinket, en vare er helt optøet eller ved stuetemperatur, emballagen er kompromitteret, eller varer mangler eller er forkerte. Du kan nå dem via appen, hjemmesidens kontaktformular eller e-mailen i din ordrebekræftelse.

Før du rækker ud, så hav dit ordrenummer, billeder af problemet og en klar beskrivelse af problemet klar. Dette fremskynder processen og hjælper supportteamet med at løse dit problem hurtigere. De fleste leveringsrelaterede problemer løses med en erstatning eller refundering, og du bør høre tilbage inden for et par arbejdsdage.

  • Kontakt support inden for 48 timer efter levering for den hurtigste løsning.
  • Hold dit ordrenummer ved hånden; det står i din bekræftelses-e-mail og på følgesedlen.

Forebyggelse af fremtidige leveringsproblemer

Selvom du ikke kan kontrollere vejret eller transportøren, kan du reducere risikoen for leveringsproblemer. Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt og inkluderer eventuelle lejligheds- eller etagenumre. Hvis du bor i et varmt klima, så overvej at vælge et leveringsvindue, hvor nogen er hjemme. Du kan også tilmelde dig leveringsbeskeder, så du ved præcis, hvornår du skal forvente din kasse.

Hvis du har haft gentagne leveringsproblemer, så nævn det over for kundeservice. De kan muligvis justere din leveringsdag eller tilføje en note til din konto. Nogle kunder oplever, at valg af en anden leveringsdag undgår de travleste forsendelsesdage i ugen.

  • Dobbelttjek din adresse, før du bekræfter hver ordre.
  • Planlæg leveringer til dage, hvor du er hjemme til at modtage kassen.

Hvad med selve maden?

Selv med en perfekt levering vil du vide, at din mad er sikker og behagelig. Daily Harvest-produkter er portionsanrettet til enkeltportioner og designet til at blive opbevaret frosne. Når de er tøet op, skal de tilberedes eller indtages hurtigt i henhold til pakkens anvisninger.

For eksempel kombinerer Black Bean + Cheeze Harvest Bowl sorte bønner, boghvede og cashewqueso til et proteinrigt måltid, der er klar på få minutter. Brussels Sprouts + Tahini skålen parrer ristede grøntsager med cremet tahini og sprøde hasselnødder. Begge er komplette måltider, der bare skal varmes. Peach + Cinnamon Oat Bowl bytter korn ud med risede grøntsager, hvilket gør den til en kornfri morgenmadsmulighed. Og Zucchini + Gigante Bean Primavera pastaen tilbyder 12 gram protein og er en fremragende kilde til fiber, med to portioner pr. pakke.

  • Følg altid opvarmningsinstruktionerne på pakken for de bedste resultater.
  • Hvis et produkt er helt tøet op, og du er usikker på sikkerheden, så vær på den sikre side og rapportér det.

Diagnosticér dit leveringsproblem

  • Tjek kassens temperatur: Åbn kassen med det samme og føl på varerne. Hvis de stadig er frosne eller kun let bløde, holdt kølekæden, og maden er sikker at bruge. Hvis frossen, fortsæt normalt.
  • Inspicér emballage og indhold: Kig efter revnede poser, knuste skåle eller lækager. Fotografer enhver skade, og tjek hver vare individuelt mod din følgeseddel. Hvis beskadiget, kontakt support med billeder.
  • Beslut, om du vil bruge eller rapportere: Hvis maden er helt tøet op, ved stuetemperatur eller har brudt emballage, så frys den ikke igen eller spis den. Kontakt Daily Harvests kundeservice inden for 48 timer med dit ordrenummer og billeder. Hvis du er i tvivl, så smid det ud og anmod om en erstatning.

Produkter nævnt i denne guide

  • Black Bean + Cheeze: Møre sorte bønner, boghvede, koriander og peberfrugter kombineres med varme krydderier og en rig cashewqueso. Et komplet måltid til en enkelt person, portionsanrettet lige til dig, klar på få minutter. Hvis din kasse ankommer forsinket, men forbliver kold, er denne skål en hurtig, proteinrig middagsmulighed, der er nem at tilberede, når du har bekræftet, at maden er sikker.
  • Brussels Sprouts + Tahini: Butternut squash, rosenkål, cremini-svampe og grønne linser vendt i cremet tahini med sprøde hasselnødder. Et komplet måltid til en enkelt person, portionsanrettet lige til dig, klar på få minutter. En tilfredsstillende skål, der genopvarmes godt, så det er et godt valg, hvis du tjekker, om let bløde varer stadig kan bruges efter en mindre forsinkelse.
  • Peach + Cinnamon: Solmodne ferskner varmet med kanel, sprøde nødder, frø og revet kokos. Kornfri, med risede grøntsager for en behagelig tekstur. En komplet morgenmadsskål til en enkelt person, klar på få minutter. Denne morgenmadsskål er en praktisk mulighed at have på lager, men hvis den ankommer helt optøet, så frys den ikke igen – rapportér den til kundeservice i stedet.
  • Zucchini + Gigante Bean Primavera: Gule linser casarecce-pasta med farverige grøntsager og en urteagtig blomkålssauce. En fremragende kilde til fiber, 12 gram protein pr. portion og vitamin C og K. To portioner, klar på få minutter. Da den indeholder to portioner, så tjek begge poser for skader, hvis din kasse ankommer med brudt emballage – den ene kan være fin, mens den anden er kompromitteret.

Leveringsproblemer med frostvarer er frustrerende, men de er også løselige. Tjek din kasse hurtigt, dokumentér eventuelle problemer, og kontakt Daily Harvests kundeservice hurtigt med dit ordrenummer og billeder. De fleste problemer ender med en erstatning eller refundering, og lidt forberedelse fra din side gør hele processen nemmere. Med din fryser fyldt og din leveringsrutine på plads kan du komme tilbage til at nyde dine måltider uden stress.