Respuesta rápida

Si tu pedido de Daily Harvest llega tarde, descongelado o dañado, primero revisa el enlace de seguimiento en tu correo de envío, luego haz fotos de la caja y su contenido, y contacta con el servicio de atención al cliente de Daily Harvest a través de la aplicación o el sitio web en un plazo de 48 horas. La mayoría de los problemas de entrega se resuelven con un reemplazo o un reembolso, pero debes documentar el problema antes de tirar nada.

La entrega de alimentos congelados es conveniente hasta que deja de serlo. Una caja que llega un día tarde, una bolsa rota o un batido claramente descongelado pueden alterar tu plan de comidas y hacerte preguntar si la comida es segura. La buena noticia: la mayoría de los problemas de entrega de Daily Harvest tienen soluciones sencillas, y el equipo de atención al cliente de la empresa está preparado para manejarlos.

Esta guía explica los problemas de entrega más comunes, sus posibles causas y exactamente qué hacer en cada paso. También aprenderás cuándo dejar de solucionar el problema por tu cuenta y pedir ayuda, además de qué esperar cuando lo hagas.

Entrega tardía: cuando tu caja no llega a tiempo

Una caja que llega tarde es el problema de entrega más común. Los alimentos congelados se empaquetan con hielo seco y aislamiento, por lo que un retraso de unas horas suele ser aceptable. Pero si tu caja permanece en el porche un día entero o se queda atascada en tránsito durante dos o tres días, el contenido puede empezar a descongelarse.

Primero, revisa el enlace de seguimiento en tu correo de confirmación de envío. Te mostrará si el transportista todavía está moviendo tu paquete o si ha estado en una instalación. Si la caja sigue en tránsito y el retraso es inferior a 24 horas, espera. Si han pasado más de 24 horas o el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo, ese es el momento de contactar con el servicio de atención al cliente.

  • Activa las alertas de entrega en la aplicación del transportista para saber el momento exacto en que llega tu caja.
  • Si no estás en casa el día de la entrega, pide a un vecino que recoja la caja o programa una recogida en una instalación local.

Artículos descongelados o parcialmente descongelados

Cuando abras tu caja, revisa los artículos inmediatamente. Si los batidos todavía están aguanosos o los tazones tienen líquido visible en el fondo, es señal de que la cadena de frío se ha roto. Algunos puntos blandos son normales después de un viaje largo, pero los alimentos completamente descongelados no deben volver a congelarse.

La causa probable es un tiempo de tránsito más largo de lo esperado o una caja dejada fuera después de la entrega. Si puedes ver que el hielo seco se ha disipado por completo y la comida está a temperatura ambiente, no la vuelvas a congelar. Documenta todo con fotos, incluyendo la caja, el aislamiento y los artículos, y luego contacta con el servicio de atención al cliente. Normalmente reemplazarán los productos afectados.

  • Toma fotos antes de tocar o mover cualquier cosa.
  • Revisa cada artículo individualmente, no solo la capa superior.

Embalaje dañado o contenido con fugas

Bolsas rotas, tazones aplastados o bolsas de batido con fugas son frustrantes pero generalmente fáciles de resolver. A veces el daño ocurre durante el empaquetado, pero más a menudo es el resultado de un manejo brusco por parte del transportista. Un pequeño desgarro en una bolsa exterior puede no afectar a la comida del interior, pero una costura abierta en un tazón o una bolsa de batido perforada significa que el producto está comprometido.

Si el embalaje está dañado pero la comida sigue congelada y parece intacta, puedes usarla de forma segura. Si el sello está roto o la comida ha estado en contacto con el aire o la humedad, no te arriesgues. Fotografía el daño y el código del producto, y presenta una reclamación al servicio de atención al cliente.

  • Guarda el código del producto de la etiqueta del paquete cuando informes del daño.
  • No tires los artículos dañados hasta que el servicio de atención al cliente confirme tu reemplazo.

Artículos incorrectos o productos faltantes

Ocasionalmente, una caja llega con el artículo equivocado o falta un producto que pediste. Esto es raro, pero sucede. La causa probable es un error de empaquetado en el centro de cumplimiento en lugar de un problema de entrega.

Compara tu albarán con lo que hay en la caja. Si algo no coincide, contacta con el servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una lista de lo que falta o es incorrecto. Verificarán tu pedido y organizarán un reemplazo o reembolso. Conserva el artículo incorrecto hasta que te digan qué hacer con él, aunque a menudo te dejarán quedártelo.

  • Vuelve a verificar tu correo de confirmación del pedido antes de contactar con el soporte.
  • Toma una foto del albarán y del contenido de la caja juntos.

Cuándo contactar con el servicio de atención al cliente de Daily Harvest

Debes contactar con el servicio de atención al cliente de Daily Harvest si tu pedido llega con más de 24 horas de retraso, cualquier artículo está completamente descongelado o a temperatura ambiente, el embalaje está comprometido, o faltan artículos o son incorrectos. Puedes comunicarte con ellos a través de la aplicación, el formulario de contacto del sitio web o el correo de confirmación de tu pedido.

Antes de contactar, ten listo tu número de pedido, fotos del problema y una descripción clara del mismo. Esto acelera el proceso y ayuda al equipo de soporte a resolver tu problema más rápido. La mayoría de los problemas relacionados con la entrega se resuelven con un reemplazo o reembolso, y deberías recibir respuesta en unos pocos días hábiles.

  • Contacta con el soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para obtener la resolución más rápida.
  • Ten a mano tu número de pedido; está en tu correo de confirmación y en el albarán.

Prevenir futuros problemas de entrega

Aunque no puedes controlar el clima ni el transportista, puedes reducir el riesgo de problemas de entrega. Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta e incluya cualquier número de apartamento o unidad. Si vives en un clima cálido, considera elegir una franja de entrega en la que alguien esté en casa. También puedes suscribirte a las notificaciones de entrega para saber exactamente cuándo esperar tu caja.

Si has tenido problemas de entrega repetidos, menciónalo al servicio de atención al cliente. Pueden ajustar tu día de entrega o añadir una nota a tu cuenta. Algunos clientes descubren que elegir un día de entrega diferente evita los días de mayor actividad de envío de la semana.

  • Vuelve a verificar tu dirección antes de confirmar cada pedido.
  • Programa las entregas para días en los que estarás en casa para recibir la caja.

¿Y la comida en sí?

Incluso con una entrega perfecta, quieres saber que tu comida es segura y agradable. Los productos de Daily Harvest están porcionados para una sola porción y diseñados para almacenarse congelados. Una vez descongelados, deben cocinarse o consumirse rápidamente según las instrucciones del paquete.

Por ejemplo, el Harvest Bowl de Black Bean + Cheeze combina frijoles negros, trigo sarraceno y queso de anacardo para una comida rica en proteínas que está lista en minutos. El Brussels Sprouts + Tahini combina verduras asadas con tahini cremoso y avellanas crujientes. Ambos son comidas completas que solo necesitan calentarse. El Peach + Cinnamon Oat Bowl sustituye los granos por verduras en forma de arroz, lo que lo convierte en una opción de desayuno sin granos. Y la Zucchini + Gigante Bean Primavera pasta ofrece 12 gramos de proteína y es una excelente fuente de fibra, con dos porciones por paquete.

  • Sigue siempre las instrucciones de calentamiento del paquete para obtener los mejores resultados.
  • Si un producto se ha descongelado por completo y no estás seguro de su seguridad, peca de precavido e infórmalo.

Diagnostica tu problema de entrega

  • Comprueba la temperatura de la caja: Abre la caja inmediatamente y toca los artículos. Si todavía están congelados o solo ligeramente blandos, la cadena de frío se mantuvo y la comida es segura de usar. Si está congelado, procede con normalidad.
  • Inspecciona el embalaje y el contenido: Busca bolsas rotas, tazones aplastados o fugas. Fotografía cualquier daño y revisa cada artículo individualmente contra tu albarán. Si está dañado, contacta con el soporte con fotos.
  • Decide si usar o informar: Si la comida está completamente descongelada, a temperatura ambiente o tiene el embalaje roto, no la vuelvas a congelar ni la comas. Contacta con el servicio de atención al cliente de Daily Harvest dentro de las 48 horas con tu número de pedido y fotos. En caso de duda, tíralo y solicita un reemplazo.

Productos mencionados en esta guía

  • Black Bean + Cheeze: Frijoles negros tiernos, trigo sarraceno, cilantro y pimientos se combinan con especias cálidas y un rico queso de anacardo. Una comida completa de una sola porción, porcionada solo para ti, lista en minutos. Si tu caja llega tarde pero se mantiene fría, este tazón es una opción rápida y rica en proteínas para cenar, fácil de preparar una vez que hayas confirmado que la comida es segura.
  • Brussels Sprouts + Tahini: Calabaza butternut, coles de Bruselas, champiñones cremini y lentejas verdes mezclados con tahini cremoso y avellanas crujientes. Una comida completa de una sola porción, porcionada solo para ti, lista en minutos. Un tazón satisfactorio que se recalienta bien, por lo que es una buena opción si estás comprobando si los artículos ligeramente blandos todavía son utilizables después de un pequeño retraso.
  • Peach + Cinnamon: Melocotones madurados al sol calentados con canela, nueces crujientes, semillas y coco rallado. Sin granos, con verduras en forma de arroz para una textura reconfortante. Un tazón de desayuno completo de una sola porción, listo en minutos. Este tazón de desayuno es una opción conveniente para tener siempre a mano, pero si llega completamente descongelado, no lo vuelvas a congelar: infórmalo al servicio de atención al cliente.
  • Zucchini + Gigante Bean Primavera: Pasta casarecce de lentejas amarillas con verduras coloridas y una salsa de coliflor con hierbas. Una excelente fuente de fibra, 12 gramos de proteína por porción y vitaminas C y K. Dos porciones, listo en minutos. Como contiene dos porciones, revisa ambos paquetes en busca de daños si tu caja llega con el embalaje roto: uno puede estar bien mientras que el otro está comprometido.

Los problemas de entrega con alimentos congelados son frustrantes, pero también tienen solución. Revisa tu caja rápidamente, documenta cualquier problema y contacta con el servicio de atención al cliente de Daily Harvest rápidamente con tu número de pedido y fotos. La mayoría de los problemas terminan con un reemplazo o reembolso, y un poco de preparación por tu parte hace que todo el proceso sea más fluido. Con tu congelador abastecido y tu rutina de entrega ajustada, puedes volver a disfrutar de tus comidas sin estrés.