Réponse rapide

Si votre commande Daily Harvest arrive en retard, décongelée ou endommagée, vérifiez d'abord le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition, puis prenez des photos de la boîte et de son contenu, et contactez le service client Daily Harvest via l'application ou le site Web dans les 48 heures. La plupart des problèmes de livraison sont résolus par un remplacement ou un remboursement, mais vous devez documenter le problème avant de jeter quoi que ce soit.

La livraison d'aliments surgelés est pratique jusqu'à ce qu'elle ne le soit plus. Une boîte qui arrive avec un jour de retard, un sac déchiré ou un smoothie visiblement décongelé peut perturber votre plan de repas et vous faire vous demander si les aliments sont sûrs à consommer. La bonne nouvelle : la plupart des problèmes de livraison Daily Harvest ont des solutions simples, et l'équipe du service client de l'entreprise est prête à les traiter.

Ce guide passe en revue les problèmes de livraison les plus courants, leurs causes probables et la marche à suivre à chaque étape. Vous apprendrez également quand arrêter de dépanner par vous-même et demander de l'aide, ainsi que ce à quoi vous attendre lorsque vous le ferez.

Livraison en retard : quand votre boîte n'arrive pas à l'heure

Une boîte en retard est le problème de livraison le plus courant. Les aliments surgelés sont emballés avec de la glace carbonique et une isolation, donc un retard de quelques heures est généralement sans danger. Mais si votre boîte reste sur un porche pendant une journée entière ou reste bloquée en transit pendant deux ou trois jours, le contenu peut commencer à décongeler.

Tout d'abord, vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il vous indiquera si le transporteur déplace toujours votre colis ou s'il est resté dans un centre de tri. Si la boîte est toujours en transit et que le retard est inférieur à 24 heures, attendez. Si le retard dépasse 24 heures ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, c'est le moment de contacter le service client.

  • Activez les alertes de livraison dans l'application du transporteur pour savoir dès que votre boîte arrive.
  • Si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison, demandez à un voisin de récupérer la boîte ou planifiez un retrait dans un point de retrait local.

Articles décongelés ou partiellement décongelés

Lorsque vous ouvrez votre boîte, vérifiez les articles immédiatement. Si les smoothies sont encore pâteux ou si les bols présentent du liquide visible au fond, c'est un signe que la chaîne du froid a été rompue. Quelques zones molles sont normales après un long voyage, mais les aliments complètement décongelés ne doivent pas être recongelés.

La cause probable est soit un temps de transit plus long que prévu, soit une boîte laissée à l'extérieur après la livraison. Si vous constatez que la glace carbonique s'est complètement dissipée et que les aliments sont à température ambiante, ne les recongelez pas. Documentez tout avec des photos, y compris la boîte, l'isolation et les articles eux-mêmes, puis contactez le service client. Ils remplaceront généralement les produits concernés.

  • Prenez des photos avant de toucher ou de déplacer quoi que ce soit.
  • Vérifiez chaque article individuellement, pas seulement la couche supérieure.

Emballage endommagé ou contenu qui fuit

Les sachets déchirés, les bols écrasés ou les sachets de smoothie qui fuient sont frustrants mais généralement faciles à résoudre. Parfois, les dommages surviennent lors de l'emballage, mais le plus souvent, ils résultent d'une manipulation brutale par le transporteur. Une petite déchirure dans un sac extérieur peut ne pas affecter les aliments à l'intérieur, mais une couture fendue sur un bol ou un sachet de smoothie perforé signifie que le produit est compromis.

Si l'emballage est endommagé mais que les aliments sont encore congelés et semblent intacts, vous pouvez les utiliser en toute sécurité. Si le sceau est brisé ou si les aliments ont été en contact avec l'air ou l'humidité, ne prenez pas de risque. Photographiez les dommages et le code produit, puis déposez une réclamation auprès du service client.

  • Conservez le code produit de l'étiquette de l'emballage lorsque vous signalez un dommage.
  • Ne jetez pas les articles endommagés tant que le service client n'a pas confirmé votre remplacement.

Articles incorrects ou produits manquants

Parfois, une boîte arrive avec un article incorrect ou un produit que vous avez commandé est complètement manquant. C'est rare, mais cela arrive. La cause probable est une erreur d'emballage au centre de distribution plutôt qu'un problème de livraison.

Vérifiez votre bordereau d'expédition par rapport au contenu de la boîte. Si quelque chose ne correspond pas, contactez le service client avec votre numéro de commande et une liste de ce qui manque ou est incorrect. Ils vérifieront votre commande et organiseront un remplacement ou un remboursement. Conservez l'article incorrect jusqu'à ce qu'ils vous disent quoi en faire, même s'ils vous laisseront souvent le garder.

  • Vérifiez à nouveau votre e-mail de confirmation de commande avant de contacter le support.
  • Prenez une photo du bordereau d'expédition et du contenu de la boîte ensemble.

Quand contacter le service client Daily Harvest

Vous devez contacter le service client Daily Harvest si votre commande a plus de 24 heures de retard, si un article est complètement décongelé ou à température ambiante, si l'emballage est compromis, ou si des articles sont manquants ou incorrects. Vous pouvez les joindre via l'application, le formulaire de contact du site Web ou l'e-mail dans votre confirmation de commande.

Avant de nous contacter, ayez votre numéro de commande, des photos du problème et une description claire du problème. Cela accélère le processus et aide l'équipe d'assistance à résoudre votre problème plus rapidement. La plupart des problèmes liés à la livraison sont résolus par un remplacement ou un remboursement, et vous devriez recevoir une réponse sous quelques jours ouvrables.

  • Contactez le support dans les 48 heures suivant la livraison pour une résolution plus rapide.
  • Gardez votre numéro de commande à portée de main ; il se trouve dans votre e-mail de confirmation et sur le bordereau d'expédition.

Prévenir les futurs problèmes de livraison

Bien que vous ne puissiez pas contrôler la météo ou le transporteur, vous pouvez réduire le risque de problèmes de livraison. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et inclut les numéros d'appartement ou de lot. Si vous vivez dans un climat chaud, envisagez de choisir un créneau de livraison où quelqu'un sera à la maison. Vous pouvez également vous inscrire aux notifications de livraison pour savoir exactement quand attendre votre boîte.

Si vous avez eu des problèmes de livraison répétés, mentionnez-le au service client. Ils pourront peut-être ajuster votre jour de livraison ou ajouter une note à votre compte. Certains clients constatent que choisir un jour de livraison différent évite les jours d'expédition les plus chargés de la semaine.

  • Vérifiez à nouveau votre adresse avant de confirmer chaque commande.
  • Planifiez les livraisons pour les jours où vous serez à la maison pour recevoir la boîte.

Et la nourriture elle-même ?

Même avec une livraison parfaite, vous voulez savoir que vos aliments sont sûrs et agréables. Les produits Daily Harvest sont portionnés pour une seule portion et conçus pour être conservés au congélateur. Une fois décongelés, ils doivent être cuits ou consommés rapidement conformément aux instructions sur l'emballage.

Par exemple, le Bol Harvest aux haricots noirs et au fromage combine des haricots noirs, du sarrasin et du queso de noix de cajou pour un repas riche en protéines prêt en quelques minutes. Le Bol de choux de Bruxelles et tahini associe des légumes rôtis à une sauce tahini crémeuse et des noisettes croquantes. Ce sont des repas complets qui n'ont besoin que d'être réchauffés. Le Bol d'avoine aux pêches et à la cannelle remplace les céréales par des légumes en riz, ce qui en fait une option de petit-déjeuner sans céréales. Et les Pâtes primavera aux courgettes et haricots géants offrent 12 grammes de protéines et sont une excellente source de fibres, avec deux portions par paquet.

  • Suivez toujours les instructions de réchauffage sur l'emballage pour de meilleurs résultats.
  • Si un produit a complètement décongelé et que vous n'êtes pas sûr de sa sécurité, faites preuve de prudence et signalez-le.

Diagnostiquez votre problème de livraison

  • Vérifiez la température de la boîte : Ouvrez la boîte immédiatement et touchez les articles. S'ils sont encore congelés ou légèrement mous, la chaîne du froid a tenu et les aliments peuvent être consommés sans danger. S'ils sont congelés, procédez normalement.
  • Inspectez l'emballage et le contenu : Recherchez les sachets déchirés, les bols écrasés ou les fuites. Photographiez tout dommage et vérifiez chaque article individuellement par rapport à votre bordereau d'expédition. En cas de dommage, contactez le support avec des photos.
  • Décidez d'utiliser ou de signaler : Si les aliments sont complètement décongelés, à température ambiante ou si l'emballage est cassé, ne les recongelez pas et ne les mangez pas. Contactez le service client Daily Harvest dans les 48 heures avec votre numéro de commande et des photos. En cas de doute, jetez-le et demandez un remplacement.

Produits mentionnés dans ce guide

  • Haricots noirs + fromage : Des haricots noirs tendres, du sarrasin, de la coriandre et des poivrons combinés à des épices chaudes et à un riche queso de noix de cajou. Un repas complet et individuel portionné juste pour vous, prêt en quelques minutes. Si votre boîte arrive en retard mais reste froide, ce bol est une option de dîner rapide et riche en protéines, facile à préparer une fois que vous avez confirmé que les aliments sont sûrs.
  • Choux de Bruxelles + tahini : Courge butternut, choux de Bruxelles, champignons cremini et lentilles vertes mélangés à une sauce tahini crémeuse avec des noisettes croquantes. Un repas complet et individuel portionné juste pour vous, prêt en quelques minutes. Un bol satisfaisant qui se réchauffe bien, c'est donc un bon choix si vous vérifiez si des articles légèrement mous sont encore utilisables après un léger retard.
  • Pêches + cannelle : Des pêches mûries au soleil réchauffées à la cannelle, avec des noix croquantes, des graines et de la noix de coco râpée. Sans céréales, avec des légumes en riz pour une texture réconfortante. Un bol de petit-déjeuner complet et individuel prêt en quelques minutes. Ce bol de petit-déjeuner est une option pratique à garder en stock, mais s'il arrive complètement décongelé, ne le recongelez pas—signalez-le plutôt au service client.
  • Courgettes + haricots géants primavera : Pâtes casarecce aux lentilles jaunes avec des légumes colorés et une sauce aux herbes et au chou-fleur. Une excellente source de fibres, 12 grammes de protéines par portion, et des vitamines C et K. Deux portions, prêtes en quelques minutes. Comme il contient deux portions, vérifiez que les deux sachets ne sont pas endommagés si votre boîte arrive avec un emballage cassé—l'un peut être intact tandis que l'autre est compromis.

Les problèmes de livraison d'aliments surgelés sont frustrants, mais ils sont aussi solubles. Vérifiez votre boîte rapidement, documentez tout problème et contactez rapidement le service client Daily Harvest avec votre numéro de commande et des photos. La plupart des problèmes se terminent par un remplacement ou un remboursement, et un peu de préparation de votre côté rend tout le processus plus fluide. Avec votre congélateur bien rempli et votre routine de livraison bien réglée, vous pouvez revenir à vos repas sans stress.