Réponse rapide

Choisissez la couverture en fonction de la valeur de remplacement de l'article et de la personne qui s'en occupe. Les petits accessoires de moins de $50 sont mieux adaptés à un plan de remplacement de deux ans, tandis que les robots de classe d'une valeur inférieure à $500 correspondent à un plan de réparation de deux ans incluant un service prépayé. Achetez le plan en même temps que l'appareil, car la couverture court à partir de la date d'achat.

Commencez par la valeur de l'article, pas par le nombre de robots

Les niveaux de couverture sont construits autour de la valeur du produit protégé, donc la première question est de savoir combien coûterait le remplacement ou la réparation de cet article unique. Un accessoire de charge et un robot de classe peuvent se trouver dans le même panier mais appartenir à des niveaux différents. Vérifiez le prix catalogue de l'appareil, puis choisissez le niveau dont la limite de valeur se situe au-dessus. Si la valeur d'un appareil est proche d'une limite de niveau, confirmez le chiffre exact avant d'acheter plutôt que d'estimer.

Décidez si vous avez besoin d'une couverture réparation, remplacement ou dommages accidentels

Les plans de réparation maintiennent un appareil existant en état de marche ; les plans de remplacement échangent un article qui ne peut pas être raisonnablement réparé. Certains niveaux ajoutent une couverture contre les dommages accidentels liés à la manipulation, ce qui est important dans les pièces où les robots tombent, sont piétinés ou renversés des tables. Lisez attentivement le nom du plan : les mots réparation, remplacement et ADH décrivent des résultats vraiment différents, et le niveau que vous achetez détermine lequel s'applique.

Vérifiez la durée par rapport à la durée réelle d'utilisation de l'appareil

Les durées des plans sont de deux ou trois ans à compter de la date d'achat, alors alignez la durée sur votre cycle de remplacement. Un robot qui tourne sur une séquence STEM de trois ans justifie une durée plus longue qu'un accessoire que vous prévoyez de retirer après une année scolaire. Si votre district renouvelle le matériel selon un calendrier fixe, achetez une couverture qui se termine en même temps que le matériel.

Prévoyez l'expédition et qui dépose la réclamation

L'expédition prépayée est incluse dans les plans décrits ici, ce qui supprime un point de friction courant : un membre du personnel doit emballer l'article et le remettre à un transporteur. Décidez à l'avance qui est responsable de cette tâche. Dans une école, il s'agit généralement du coordinateur STEM ou du spécialiste des médias plutôt que de l'enseignant, alors désignez la personne avant qu'un incident ne se produise et conservez le dossier d'achat là où cette personne peut le trouver.

Règles de décision pour choisir un niveau

  • Article de moins de $50 : Achetez le plan de remplacement de deux ans. À cette valeur, remplacer l'article est plus simple que de le réparer, et le plan inclut l'expédition prépayée pour les demandes de remplacement. Idéal pour les accessoires et les petits articles prépayés, pas pour les robots complets.
  • Article de moins de $500 : Achetez le plan de réparation de deux ans. Il maintient un robot individuel en service et comprend un composant ACC ainsi que l'expédition prépayée. Le choix par défaut pour un robot de classe unique.
  • Article de moins de $1,500 : Passez au plan de réparation de deux ans à ce niveau lorsqu'un appareil ou un ensemble dépasse la limite inférieure mais que vous préférez toujours la réparation au remplacement. Confirmez d'abord la valeur de l'appareil ; la limite du niveau est le chiffre décisif.
  • Ensembles de grande valeur nécessitant une durée plus longue : Choisissez le plan de réparation de trois ans, qui ajoute une couverture contre les dommages accidentels liés à la manipulation et une étiquette d'expédition prépayée. Choisissez ceci lorsque l'équipement est largement partagé et manipulé par de nombreux élèves.
  • Règle de timing : Achetez la couverture lorsque vous achetez l'appareil. La couverture court à partir de la date d'achat, donc un plan acheté des mois plus tard couvre moins de votre fenêtre d'utilisation réelle. Ajoutez le plan à la même commande que le robot ou l'accessoire.

Options de plan et ce qu'elles couvrent

  • 2 An de remplacement de produit sous $50.00 (ACC + PRÉPAYÉ): Couverture de remplacement de produit de deux ans pour les accessoires et articles prépayés d'une valeur inférieure à $50.00, avec expédition prépayée pour les demandes de remplacement. C'est le niveau à faible coût pour les petits accessoires, il convient donc aux câbles, cartes et articles similaires plutôt qu'aux robots complets.
  • 2 An de réparation de produit sous $500.00 (ACC + PRÉPAYÉ): Couverture de réparation de deux ans pour les articles éligibles d'une valeur inférieure à $500.00, comprenant un composant accessoire (ACC) et une expédition prépayée. Un niveau intermédiaire pratique pour les robots de classe individuels que vous souhaitez faire réparer plutôt que remplacer.
  • 2 An de réparation de produit sous $1,500.00 (ACC + PRÉPAYÉ): Couverture de réparation de deux ans pour les produits Sphero éligibles d'une valeur inférieure à $1,500.00, avec options ACC et service prépayé. Utilisez ceci lorsqu'un appareil ou un ensemble se situe au-dessus du niveau de $500 mais que vous souhaitez toujours une réparation plutôt qu'un remplacement.
  • 3 An de réparation de produit sous $6,000.00 (ACC + PRÉPAYÉ): Couverture de réparation de trois ans pour les produits éligibles d'une valeur inférieure à $6,000.00, comprenant une couverture contre les dommages accidentels liés à la manipulation (ADH) et une étiquette d'expédition prépayée. La durée la plus longue et le seul niveau répertorié qui nomme la couverture ADH, il convient donc aux ensembles de grande valeur utilisés par de nombreux élèves.

À qui chaque plan convient

Idéal pour

  • Les classes et clubs qui utilisent les mêmes robots pendant deux ans ou plus
  • Les écoles où un seul coordinateur peut déposer les réclamations et expédier les articles
  • Les programmes avec des ensembles de grande valeur manipulés par de nombreux élèves

Pas pour

  • Les acheteurs qui remplacent les appareils chaque année et n'utiliseront pas la durée complète
  • Quiconque n'a pas encore confirmé la valeur de l'appareil couvert
  • Accessoires déjà couverts par un plan ou une garantie existante