Kurze Antwort
Prüfen Sie zuerst, ob der Schaden kosmetischer oder struktureller Natur ist. Bei kleinen Farbabsplitterungen oder losen Teilen ist oft eine sorgfältige DIY-Reparatur ausreichend. Bei zerbrochenen Teilen oder fehlenden Komponenten kontaktieren Sie den tokidoki-Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Sie bieten möglicherweise einen Ersatz an, wenn der Artikel noch auf Lager ist.
Schritt 1: Untersuchen Sie den Schaden
Wenn Sie eine Blindbox öffnen und eine beschädigte Figur finden, widerstehen Sie dem Drang, die Verpackung wegzuwerfen. Die Box und die Folienverpackung enthalten oft den Seriennamen und andere Details, die der tokidoki-Kundenservice benötigen könnte. Legen Sie die Figur auf eine ebene Fläche und untersuchen Sie sie bei gutem Licht. Achten Sie auf Farbübertragungen, Kratzer, Risse, fehlende Teile oder Teile, die nicht richtig zusammenpassen.
Schritt 2: Entscheiden Sie zwischen Reparatur und Ersatz
Nicht jeder Makel erfordert eine Rücksendung. Kleine Farbspritzer oder ein leicht wackeliges Horn können oft zu Hause mit einem winzigen Tropfen Sekundenkleber oder passender Acrylfarbe repariert werden. Wenn die Figur einen strukturellen Riss, ein gebrochenes Glied oder ein fehlendes Accessoire aufweist, ist ein Ersatz in der Regel der bessere Weg. Denken Sie daran, dass tokidoki-Figuren Sammlerkunst und kein Spielzeug sind, daher sind geringfügige Abweichungen in Farbe oder Montage normal und gelten nicht als Mängel.
Schritt 3: Kontaktieren Sie den Kundenservice
Wenn Sie entscheiden, dass der Schaden über eine einfache Reparatur hinausgeht, wenden Sie sich über die Website an den tokidoki-Kundenservice. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, ein klares Foto des Mangels und ein Foto der gesamten Figur bei. Seien Sie genau, was das Problem ist. Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn die Figur aus einer limitierten Serie stammt, wie der Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition), ist möglicherweise kein Ersatz verfügbar, also handeln Sie schnell.
Diagnose: Lohnt sich die Reparatur Ihrer Figur?
- Symptom: Kleiner Farbabsplitterung oder Kratzer in einem nicht sichtbaren Bereich Wahrscheinlich nur kosmetisch. Eine Ausbesserung mit Acrylfarbe oder ein sanftes Abwischen mit einem feuchten Tuch kann es beheben. Kein Grund, den Kundenservice zu kontaktieren.
- Symptom: Loses Teil (z. B. Horn, Flügel oder Schwanz), das abgefallen, aber nicht zerbrochen ist Ein winziger Tropfen Sekundenkleber oder Modellbaukleber kann es wieder befestigen. Lassen Sie es vollständig trocknen, bevor Sie es anfassen. Fehlt das Teil, fahren Sie mit dem Ersatz fort.
- Symptom: Riss im Figurenkörper oder gebrochenes Glied Strukturelle Schäden sind schwer unsichtbar zu reparieren. Kontaktieren Sie den Kundenservice für einen Ersatz. Wenn die Serie ausverkauft ist, müssen Sie die Figur möglicherweise so akzeptieren oder eine Rückerstattung beantragen.
In dieser Anleitung erwähnte Figuren
- Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition): Limitierte Edition Stellina BB aus Unicorno Series 11. Interaktive Blindbox: Schließen Sie Bambus Box und drücken Sie das Horn, um Mini-Unicorno zu enthüllen. Steht ca. 2.5 Zoll hoch. Empfohlen ab 8 Jahren. Warnung: Erstickungsgefahr, Kleinteile. Nicht geeignet für Kinder unter 3 Jahren. Dies ist kein Spielzeug. Da es sich um eine limitierte Edition handelt, ist der Ersatzbestand sehr begrenzt. Wenn Ihre Figur beschädigt ankommt, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice. Eine DIY-Reparatur könnte Ihre einzige Option sein, wenn Ersatz ausverkauft ist.
- Unicorno After Dark Masquerade Blindbox: Masquerade Unicorno Blindbox. Jede Blindbox enthält eine Figur, versiegelt in einer Silberfolie. Der Listenpreis gilt nur für eine Figur. Da jede Box zufällig ist, können Sie keinen Ersatz für eine bestimmte Figur anfordern. Der Kundenservice bietet möglicherweise eine Ersatz-Blindbox an, wenn die Figur defekt ist, aber Sie erhalten eine zufällige Figur.
