Snel antwoord

Controleer eerst of de schade cosmetisch of structureel is. Voor kleine verfschilfers of losse onderdelen is een zorgvuldige DIY-reparatie vaak voldoende. Neem bij gebroken stukken of ontbrekende onderdelen contact op met de klantenservice van tokidoki binnen 30 dagen na aankoop, met je bestelnummer en foto's. Zij kunnen een vervanging aanbieden als het artikel nog op voorraad is.

Stap 1: Inspecteer de schade

Wanneer je een blind box opent en een beschadigd figuur vindt, weersta dan de drang om de verpakking weg te gooien. De doos en de folieverpakking bevatten vaak de serienaam en andere details die de klantenservice van tokidoki nodig kan hebben. Leg het figuur op een vlakke ondergrond en bekijk het bij goed licht. Zoek naar verfoverdracht, krassen, scheuren, ontbrekende stukken of onderdelen die niet goed in elkaar passen.

Stap 2: Beslis tussen reparatie en vervanging

Niet elk gebrek vereist een retour. Kleine verfspikkels of een licht wiebelige hoorn kunnen vaak thuis worden gerepareerd met een klein druppeltje secondelijm of bijpassende acrylverf. Als het figuur een structurele scheur, een gebroken ledemaat of een ontbrekend accessoire heeft, is vervanging meestal de betere route. Onthoud dat tokidoki-figuren verzamelbare kunst zijn, geen speelgoed, dus kleine variaties in verf of montage zijn normaal en worden niet als defecten beschouwd.

Stap 3: Neem contact op met de klantenservice

Als je besluit dat de schade verder gaat dan een eenvoudige reparatie, neem dan contact op met de klantenservice van tokidoki via hun website. Voeg je bestelnummer, een duidelijke foto van het defect en een foto van het hele figuur toe. Wees specifiek over wat er mis is. De klantenservice reageert meestal binnen een paar werkdagen. Als het figuur uit een limited edition-serie komt, zoals de Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition), is een vervanging mogelijk niet beschikbaar, dus handel snel.

Diagnose: Is je figuur het repareren waard?

  • Symptoom: Kleine verfschilfer of kras op een niet-zichtbaar gebied Waarschijnlijk alleen cosmetisch. Een bijwerking met acrylverf of een zachte veeg met een vochtige doek kan het verhelpen. Het is niet nodig om contact op te nemen met de klantenservice.
  • Symptoom: Los onderdeel (bijv. hoorn, vleugel of staart) dat eraf is gevallen maar niet gebroken is Een klein druppeltje secondelijm of modelcement kan het weer bevestigen. Laat het volledig drogen voordat je het aanraakt. Als het onderdeel ontbreekt, ga dan over op vervanging.
  • Symptoom: Scheur in het figuurlichaam of een gebroken ledemaat Structurele schade is moeilijk onzichtbaar te repareren. Neem contact op met de klantenservice voor een vervanging. Als de serie is uitverkocht, moet je het figuur mogelijk accepteren zoals het is of een terugbetaling vragen.

Figuren genoemd in deze gids

  • Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition): Limited edition Stellina BB uit Unicorno Series 11. Interactieve blind box: sluit Bambu's doos en druk op de hoorn om mini Unicorno te onthullen. Staat ongeveer 2.5 inch hoog. Aanbevolen voor leeftijden 8+. Waarschuwing: verstikkingsgevaar, kleine onderdelen. Niet geschikt voor kinderen onder 3 jaar. Dit is geen speelgoed. Omdat dit een limited edition is, is de vervangingsvoorraad zeer beperkt. Als de jouwe beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. DIY-reparatie kan je enige optie zijn als vervangingen zijn uitverkocht.
  • Unicorno After Dark Masquerade Blind Box: Masquerade Unicorno Blind Box. Elke blind box bevat één personage verzegeld in een zilverfolie. De vermelde prijs is voor slechts één personage. Omdat elke box willekeurig is, kun je geen vervanging voor een specifiek personage aanvragen. De klantenservice kan een vervangende blind box aanbieden als het figuur defect is, maar je krijgt een willekeurig personage.