Respuesta rápida

Primero, comprueba si el daño es cosmético o estructural. Para pequeñas astillas de pintura o piezas sueltas, a menudo basta con una reparación cuidadosa por tu cuenta. Para piezas rotas o componentes faltantes, contacta con el servicio de atención al cliente de tokidoki en un plazo de 30 días desde la compra con tu número de pedido y fotos. Pueden ofrecerte un reemplazo si el artículo sigue en stock.

Paso 1: Inspecciona el daño

Cuando abras una caja sorpresa y encuentres una figura dañada, resiste la tentación de tirar el embalaje. La caja y el envoltorio de aluminio suelen contener el nombre de la serie y otros detalles que el servicio de atención al cliente de tokidoki puede necesitar. Coloca la figura sobre una superficie plana y examínala con buena luz. Busca transferencias de pintura, arañazos, grietas, piezas faltantes o partes que no encajen correctamente.

Paso 2: Decide entre reparación y reemplazo

No todos los defectos requieren una devolución. Pequeñas motas de pintura o un cuerno ligeramente suelto a menudo se pueden arreglar en casa con una gota de superpegamento o pintura acrílica del mismo color. Si la figura tiene una grieta estructural, una extremidad rota o un accesorio faltante, lo mejor suele ser solicitar un reemplazo. Recuerda que las figuras de tokidoki son arte de colección, no juguetes, por lo que las pequeñas variaciones en la pintura o el montaje son normales y no se consideran defectos.

Paso 3: Contacta con el servicio de atención al cliente

Si decides que el daño va más allá de una simple reparación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tokidoki a través de su sitio web. Incluye tu número de pedido, una foto clara del defecto y una foto de la figura completa. Sé específico sobre lo que está mal. El servicio de atención al cliente suele responder en unos días laborables. Si la figura es de una serie de edición limitada, como Unicorno Series 12 - Bambu BB (Edición Limitada), es posible que no haya reemplazo disponible, así que actúa con rapidez.

Diagnóstico: ¿Merece la pena reparar tu figura?

  • Síntoma: Pequeña astilla de pintura o rozadura en una zona no visible Probablemente solo cosmético. Un retoque con pintura acrílica o un paño húmedo suave puede solucionarlo. No es necesario contactar con el servicio de atención al cliente.
  • Síntoma: Pieza suelta (p. ej., cuerno, ala o cola) que se ha caído pero no está rota Una gota de superpegamento o pegamento para maquetas puede volver a fijarla. Déjala secar completamente antes de manipularla. Si la pieza falta, pasa al reemplazo.
  • Síntoma: Grieta en el cuerpo de la figura o una extremidad rota El daño estructural es difícil de reparar de forma invisible. Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar un reemplazo. Si la serie está agotada, es posible que tengas que aceptar la figura tal cual o solicitar un reembolso.

Figuras mencionadas en esta guía

  • Unicorno Series 12 - Bambu BB (Edición Limitada): Edición limitada de Stellina BB de Unicorno Series 11. Caja sorpresa interactiva: cierra la caja de Bambu y presiona el cuerno para revelar un mini Unicorno. Mide aproximadamente 2.5 pulgadas de alto. Recomendado para mayores de 8 años. Advertencia: peligro de asfixia, piezas pequeñas. No apto para niños menores de 3 años. Esto no es un juguete. Al ser una edición limitada, el stock de reemplazo es muy limitado. Si la tuya llega dañada, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente. La reparación por tu cuenta puede ser tu única opción si los reemplazos están agotados.
  • Caja sorpresa Unicorno After Dark Masquerade: Caja sorpresa Masquerade Unicorno. Cada caja sorpresa contiene un personaje sellado en un envoltorio plateado. El precio de lista es solo para un personaje. Dado que cada caja es aleatoria, no puedes solicitar el reemplazo de un personaje específico. El servicio de atención al cliente puede ofrecerte una caja sorpresa de reemplazo si la figura está defectuosa, pero recibirás un personaje aleatorio.