快速解答

首先，檢查損壞是外觀問題還是結構問題。如果是輕微的漆面剝落或零件鬆脫，仔細的DIY修復通常可行。如果是零件斷裂或缺少組件，請在購買後30天內聯繫tokidoki客服，並提供訂單編號和照片。如果商品仍有庫存，他們可能會提供更換。

步驟 1：檢查損壞情況

打開盲盒發現公仔損壞時，請先忍住丟棄包裝的衝動。包裝盒和鋁箔袋上通常印有系列名稱等資訊，tokidoki客服可能需要這些資料。將公仔放在平坦表面上，在光線充足處仔細檢查。觀察是否有顏料轉移、刮痕、裂縫、缺少零件，或零件無法正確組裝的情況。

步驟 2：決定修復或更換

並非所有瑕疵都需要退貨。細小的顏料斑點或稍微搖晃的角，通常可以用一小滴快乾膠或相應的壓克力顏料在家修復。如果公仔有結構性裂縫、斷肢或缺少配件，更換通常是較好的選擇。請記住，tokidoki公仔是收藏藝術品，而非玩具，因此顏料或組裝上的細微差異屬於正常現象，不視為瑕疵。

步驟 3：聯繫客服

如果您判斷損壞無法簡單修復，請透過tokidoki網站聯繫客服。請提供您的訂單編號、瑕疵處的清晰照片，以及公仔的全身照片。具體說明問題所在。客服通常會在幾個工作日內回覆。如果公仔來自限量系列，例如Unicorno系列 12 - Bambu BB（限量版），可能無法更換，因此請盡快行動。

診斷：您的公仔值得修復嗎？

  • 症狀： 非可見區域有小塊顏料剝落或磨損 可能僅為外觀問題。用壓克力顏料補色或用濕布輕輕擦拭即可解決。無需聯繫客服。
  • 症狀： 零件鬆脫（例如角、翅膀或尾巴）掉落但未斷裂 用一小滴快乾膠或模型膠水即可重新黏合。待完全乾燥後再拿取。如果零件遺失，請考慮更換。
  • 症狀： 公仔本體有裂縫或肢體斷裂 結構性損壞難以無痕修復。請聯繫客服要求更換。如果該系列已售罄，您可能需要接受現狀或申請退款。

本指南提及的公仔

  • Unicorno系列 12 - Bambu BB（限量版）: 來自Unicorno系列 11 的限量版Stellina BB。互動式盲盒：關閉Bambu的盒子並按下角，即可揭示迷你Unicorno。高度約 2.5 英寸。建議年齡 8 歲以上。警告：窒息危險，內含小零件。不適合 3 歲以下兒童使用。這不是玩具。由於是限量版，更換庫存非常有限。如果您的商品到貨時已損壞，請立即聯繫客服。如果更換品已售罄，DIY修復可能是您唯一的選擇。
  • Unicorno After Dark 化裝舞會盲盒: 化裝舞會Unicorno盲盒。每個盲盒內含一個密封在銀色鋁箔袋中的角色。標價僅含一個角色。由於每個盒子都是隨機的，您無法要求更換特定角色。如果公仔有瑕疵，客服可能會提供一個更換盲盒，但您將獲得隨機角色。