クイックアンサー
まず、ダメージが外観上のものか構造上のものかを確認してください。小さな塗装の欠けや部品の緩みは、注意深くDIY修理すれば大抵直ります。破損した部品や欠品がある場合は、購入から30日以内に注文番号と写真を添えてtokidokiカスタマーサービスにご連絡ください。在庫があれば交換対応可能な場合があります。
ステップ1：ダメージを確認する
ブラインドボックスを開けて破損したフィギュアを見つけたら、パッケージを捨てないでください。箱やアルミホイルにはシリーズ名など、tokidokiカスタマーサービスが必要とする情報が記載されていることがあります。フィギュアを平らな場所に置き、明るいところで確認してください。塗装の移り、傷、ひび割れ、欠品、パーツの不適合などを探しましょう。
ステップ2：修理か交換かを決める
すべての欠陥が返品を必要とするわけではありません。小さな塗装の欠けや少しぐらつく角などは、自宅で瞬間接着剤や合う色のアクリル絵の具で直せる場合が多いです。フィギュアに構造的なひび割れ、手足の破損、アクセサリーの欠品がある場合は、交換の方が適切です。tokidokiフィギュアはコレクターズアートであり、おもちゃではないため、塗装や組み立ての微妙なバラつきは正常であり、欠陥とはみなされないことを覚えておいてください。
ステップ3：カスタマーサービスに連絡する
ダメージが簡単な修理では直せないと判断した場合は、tokidokiのウェブサイトからカスタマーサービスに連絡してください。注文番号、欠陥の鮮明な写真、フィギュア全体の写真を添付してください。何が問題かを具体的に伝えてください。カスタマーサービスは通常、数営業日以内に返信します。Unicorno Series 12 - Bambu BB（限定版）のような限定シリーズのフィギュアの場合、交換品が入手できない可能性があるため、早めに行動してください。
診断：あなたのフィギュアは修理する価値がありますか？
- 症状： 目立たない部分の小さな塗装の欠けや擦り傷 おそらく外観上の問題のみです。アクリル絵の具でタッチアップするか、湿らせた布で優しく拭けば直る可能性があります。カスタマーサービスに連絡する必要はありません。
- 症状： 緩んだ部品（例：角、翼、尾）が外れたが破損していない 瞬間接着剤や模型用接着剤を一滴垂らせば再接着できます。完全に乾くまで触らないでください。部品が欠品している場合は、交換を検討してください。
- 症状： フィギュア本体のひび割れや手足の破損 構造的なダメージは目立たずに修理するのが困難です。交換についてはカスタマーサービスに連絡してください。シリーズが完売している場合は、現状のまま受け入れるか、返金を求める必要があるかもしれません。
このガイドで言及されているフィギュア
- Unicorno Series 12 - Bambu BB（限定版）: Unicorno Series 11の限定版Stellina BB。インタラクティブなブラインドボックス：Bambuの箱を閉じて角を押すとミニユニコーンが現れます。高さ約2.5インチ。対象年齢8歳以上。警告：窒息の危険あり、小さな部品が含まれます。3歳未満のお子様には適していません。おもちゃではありません。限定版のため、交換用の在庫は非常に限られています。破損して到着した場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡してください。交換品が完売している場合は、DIY修理が唯一の選択肢となる可能性があります。
- Unicorno After Dark Masquerade Blind Box: マスカレードユニコーンブラインドボックス。各ブラインドボックスには、シルバーホイルで密封された1体のキャラクターが入っています。表示価格は1体のみの価格です。各ボックスはランダムのため、特定のキャラクターの交換をリクエストすることはできません。フィギュアに欠陥がある場合、カスタマーサービスは交換用のブラインドボックスを提供する場合がありますが、ランダムなキャラクターが届きます。
