빠른 답변
먼저 손상이 외관상인지 구조적인지 확인하세요. 작은 페인트 칩이나 느슨한 부품의 경우 신중한 DIY 수리가 효과적일 수 있습니다. 부러진 조각이나 누락된 부품이 있는 경우 구매일로부터 30일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 tokidoki 고객 서비스에 문의하세요. 재고가 있는 경우 교체품을 제공할 수 있습니다.
단계 1: 손상 확인
블라인드 박스를 열고 손상된 피규어를 발견하면 포장을 버리지 마세요. 상자와 호일 포장에는 tokidoki 고객 서비스에 필요할 수 있는 시리즈 이름 및 기타 세부 정보가 포함되어 있습니다. 피규어를 평평한 표면에 놓고 밝은 빛에서 검사하세요. 페인트 전이, 긁힘, 균열, 누락된 부품 또는 제대로 맞지 않는 부분이 있는지 확인하세요.
단계 2: 수리와 교체 결정
모든 결함에 반품이 필요한 것은 아닙니다. 작은 페인트 조각이나 약간 흔들리는 뿔은 집에서 소량의 순간 접착제나 어울리는 아크릴 물감으로 고칠 수 있습니다. 피규어에 구조적 균열, 부러진 팔다리 또는 누락된 액세서리가 있는 경우 교체가 더 나은 방법입니다. tokidoki 피규어는 수집용 예술품이지 장난감이 아니므로 페인트나 조립의 미세한 차이는 정상이며 결함으로 간주되지 않습니다.
단계 3: 고객 서비스에 문의
손상이 간단한 수리 범위를 벗어난다고 판단되면 웹사이트를 통해 tokidoki 고객 서비스에 문의하세요. 주문 번호, 결함의 선명한 사진, 피규어 전체 사진을 포함하세요. 무엇이 문제인지 구체적으로 설명하세요. 고객 서비스는 일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 응답합니다. Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition)과 같은 한정판 시리즈의 피규어는 교체가 불가능할 수 있으므로 신속하게 조치하세요.
진단: 피규어를 수리할 가치가 있나요?
- 증상: 눈에 띄지 않는 부분의 작은 페인트 칩 또는 긁힘 외관상 문제일 가능성이 높습니다. 아크릴 물감으로 터치업하거나 젖은 천으로 부드럽게 닦으면 해결될 수 있습니다. 고객 서비스에 문의할 필요가 없습니다.
- 증상: 부러지지 않고 떨어진 느슨한 부품 (예: 뿔, 날개, 꼬리) 아주 작은 양의 순간 접착제나 모델 시멘트로 다시 부착할 수 있습니다. 다루기 전에 완전히 건조시키세요. 부품이 누락된 경우 교체를 진행하세요.
- 증상: 피규어 본체의 균열 또는 부러진 팔다리 구조적 손상은 눈에 띄지 않게 수리하기 어렵습니다. 교체를 위해 고객 서비스에 문의하세요. 시리즈가 매진된 경우 피규어를 있는 그대로 받아들이거나 환불을 요청해야 할 수 있습니다.
이 가이드에 언급된 피규어
- Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition): Unicorno Series 11의 한정판 Stellina BB. 대화형 블라인드 박스: Bambu의 상자를 닫고 뿔을 눌러 미니 Unicorno를 드러냅니다. 높이 약 2.5인치. 권장 연령 8세 이상. 경고: 질식 위험, 작은 부품 포함. 3세 미만의 어린이에게 적합하지 않습니다. 장난감이 아닙니다. 한정판이므로 교체 재고가 매우 제한적입니다. 제품이 손상된 상태로 도착하면 즉시 고객 서비스에 문의하세요. 교체품이 매진된 경우 DIY 수리가 유일한 옵션일 수 있습니다.
- Unicorno After Dark Masquerade Blind Box: Masquerade Unicorno 블라인드 박스. 각 블라인드 박스에는 은색 호일에 밀봉된 캐릭터 하나가 들어 있습니다. 표시 가격은 캐릭터 하나에 대한 가격입니다. 각 박스는 무작위이므로 특정 캐릭터 교체를 요청할 수 없습니다. 피규어에 결함이 있는 경우 고객 서비스에서 교체용 블라인드 박스를 제공할 수 있지만 무작위 캐릭터를 받게 됩니다.
