Réponse rapide

Commencez par vérifier si les dégâts sont esthétiques ou structurels. Pour les petites éclats de peinture ou les pièces desserrées, une réparation minutieuse faite maison suffit souvent. Pour les pièces cassées ou les éléments manquants, contactez le service client tokidoki dans les 30 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande et des photos. Ils peuvent proposer un remplacement si l'article est encore en stock.

Étape 1 : Inspectez les dégâts

Lorsque vous ouvrez une boîte surprise et trouvez une figurine endommagée, résistez à l'envie de jeter l'emballage. La boîte et l'emballage en aluminium contiennent souvent le nom de la série et d'autres détails dont le service client tokidoki pourrait avoir besoin. Posez la figurine sur une surface plane et examinez-la sous un bon éclairage. Recherchez les transferts de peinture, les rayures, les fissures, les pièces manquantes ou les parties qui ne s'emboîtent pas correctement.

Étape 2 : Décidez entre réparation et remplacement

Tous les défauts ne nécessitent pas un retour. De petites éclats de peinture ou une corne légèrement branlante peuvent souvent être réparés à la maison avec une petite goutte de super glue ou de la peinture acrylique assortie. Si la figurine présente une fissure structurelle, un membre cassé ou un accessoire manquant, un remplacement est généralement la meilleure option. N'oubliez pas que les figurines tokidoki sont des objets d'art de collection, pas des jouets, donc de légères variations de peinture ou d'assemblage sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Étape 3 : Contactez le service client

Si vous décidez que les dégâts sont trop importants pour une simple réparation, contactez le service client tokidoki via leur site web. Incluez votre numéro de commande, une photo claire du défaut et une photo de la figurine entière. Soyez précis sur ce qui ne va pas. Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrables. Si la figurine provient d'une série en édition limitée, comme la Unicorno Series 12 - Bambu BB (Édition Limitée), un remplacement peut ne pas être disponible, alors agissez rapidement.

Diagnostic : Votre figurine mérite-t-elle une réparation ?

  • Symptôme : Petite éclat de peinture ou éraflure sur une zone non visible Probablement esthétique uniquement. Une retouche avec de la peinture acrylique ou un essuyage doux avec un chiffon humide peut suffire. Pas besoin de contacter le service client.
  • Symptôme : Pièce desserrée (par exemple, corne, aile ou queue) qui est tombée mais n'est pas cassée Une petite goutte de super glue ou de colle pour maquettes peut la rattacher. Laissez sécher complètement avant de manipuler. Si la pièce est manquante, passez au remplacement.
  • Symptôme : Fissure dans le corps de la figurine ou membre cassé Les dommages structurels sont difficiles à réparer de manière invisible. Contactez le service client pour un remplacement. Si la série est épuisée, vous devrez peut-être accepter la figurine telle quelle ou demander un remboursement.

Figurines mentionnées dans ce guide

  • Unicorno Series 12 - Bambu BB (Édition Limitée): Stellina BB en édition limitée de la Unicorno Series 11. Boîte surprise interactive : fermez la boîte de Bambu et appuyez sur la corne pour révéler le mini Unicorno. Mesure environ 2.5 pouces de haut. Recommandé pour les âges 8+. Attention : risque d'étouffement, petites pièces. Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans. Ce n'est pas un jouet. Comme il s'agit d'une édition limitée, le stock de remplacement est très limité. Si le vôtre arrive endommagé, contactez immédiatement le service client. La réparation maison peut être votre seule option si les remplacements sont épuisés.
  • Unicorno After Dark Masquerade Blind Box: Boîte surprise Masquerade Unicorno. Chaque boîte surprise contient un personnage scellé dans une feuille d'argent. Le prix indiqué est pour un seul personnage. Comme chaque boîte est aléatoire, vous ne pouvez pas demander le remplacement d'un personnage spécifique. Le service client peut proposer une boîte surprise de remplacement si la figurine est défectueuse, mais vous recevrez un personnage aléatoire.