Resposta rápida

Primeiro, verifique se o dano é cosmético ou estrutural. Para pequenas lascas de tinta ou peças soltas, uma reparação DIY cuidadosa geralmente funciona. Para peças partidas ou componentes em falta, contacte o serviço de apoio ao cliente da tokidoki no prazo de 30 dias após a compra com o seu número de encomenda e fotografias. Eles podem oferecer uma substituição se o artigo ainda estiver em stock.

Passo 1: Inspecione o dano

Quando abrir uma blind box e encontrar uma figura danificada, resista à vontade de deitar fora a embalagem. A caixa e o invólucro de folha de alumínio contêm frequentemente o nome da série e outros detalhes que o serviço de apoio ao cliente da tokidoki pode precisar. Coloque a figura numa superfície plana e examine-a com boa luz. Procure por transferência de tinta, riscos, fissuras, peças em falta ou partes que não se encaixam corretamente.

Passo 2: Decida entre reparação e substituição

Nem todos os defeitos exigem uma devolução. Pequenas manchas de tinta ou um chifre ligeiramente solto podem muitas vezes ser reparados em casa com uma pequena gota de supercola ou tinta acrílica correspondente. Se a figura tiver uma fissura estrutural, um membro partido ou um acessório em falta, a substituição é geralmente a melhor opção. Lembre-se de que as figuras tokidoki são arte de coleção, não brinquedos, pelo que pequenas variações na pintura ou montagem são normais e não são consideradas defeitos.

Passo 3: Contacte o serviço de apoio ao cliente

Se decidir que o dano está além de uma simples reparação, contacte o serviço de apoio ao cliente da tokidoki através do seu site. Inclua o seu número de encomenda, uma fotografia nítida do defeito e uma fotografia da figura inteira. Seja específico sobre o que está errado. O serviço de apoio ao cliente geralmente responde dentro de alguns dias úteis. Se a figura for de uma série de edição limitada, como a Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition), pode não haver substituição disponível, por isso aja rapidamente.

Diagnóstico: Vale a pena reparar a sua figura?

  • Sintoma: Pequena lasca de tinta ou nódoa numa área não visível Provavelmente apenas cosmético. Um retoque com tinta acrílica ou uma limpeza suave com um pano húmido pode resolver. Não é necessário contactar o serviço de apoio ao cliente.
  • Sintoma: Peça solta (ex.: chifre, asa ou cauda) que caiu mas não está partida Uma gota minúscula de supercola ou cimento de modelismo pode recolocá-la. Deixe secar completamente antes de manusear. Se a peça estiver em falta, avance para a substituição.
  • Sintoma: Fissura no corpo da figura ou um membro partido Danos estruturais são difíceis de reparar de forma invisível. Contacte o serviço de apoio ao cliente para uma substituição. Se a série estiver esgotada, poderá ter de aceitar a figura como está ou solicitar um reembolso.

Figuras mencionadas neste guia

  • Unicorno Series 12 - Bambu BB (Limited Edition): Stellina BB de edição limitada da Unicorno Series 11. Blind box interativa: feche a caixa do Bambu e prima o chifre para revelar o mini Unicorno. Mede aproximadamente 2.5 polegadas de altura. Recomendado para idades 8+. Aviso: perigo de asfixia, peças pequenas. Não adequado para crianças com menos de 3 anos. Isto não é um brinquedo. Por ser uma edição limitada, o stock de substituição é muito limitado. Se a sua chegar danificada, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente. A reparação DIY pode ser a sua única opção se as substituições estiverem esgotadas.
  • Unicorno After Dark Masquerade Blind Box: Masquerade Unicorno Blind Box. Cada blind box contém uma personagem selada numa folha de alumínio prateada. O preço indicado é para apenas uma personagem. Como cada caixa é aleatória, não pode solicitar a substituição de uma personagem específica. O serviço de apoio ao cliente pode oferecer uma blind box de substituição se a figura estiver defeituosa, mas receberá uma personagem aleatória.